处理中
盒马鲜生食品安全问题及服务投诉
我于2025年3月17日在盒马线下门店购买莫吉托特调鸡尾酒,于2025年7月27日23点左右饮用,28日凌晨3点左右被痛醒,出现上吐下泻的状况,并因身体不适28日请假一天不能工作,28日在诊所就诊服药。且在同一天!同一天!于2025年7月19日于盒马线下门店购买杨枝甘露,7月28日中午从冰箱拿出后发现有胀气现象,放置在茶几上打算丢掉,发生爆炸情况,导致我本人身上、头发上、茶几、沙发、地板、包包上都是污染物。
两款商品均在保质期内,据网络搜索,盒马杨枝甘露发生爆炸情况的不止一列,同款鸡尾酒导致的呕吐和腹泻状况也不止一列,和商家协商仅同意退款并赔偿20元代金券。
作为盒马的会员用户和老用户,和盒马协商的过程中我感觉到盒马方的推诿和不负责任,盒马方不负责任的态度和同一天内出现两起食品安全事故让我非常生气和寒心。
故我的诉求是按照《食品安全法》第148条规定:生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者可以要求价款十倍或者损失三倍的赔偿金,增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。赔偿我1000元,并退掉我在门店办理的238元付费会员卡。
投诉编号:99256145
投诉对象

盒马鲜生
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
209.6元
投诉问题
#服务态度差
#违规商品
#退款纠纷
投诉进度
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我的诉求是全额赔付,我可以寄回死蟹。
快递单号SF1397972356672
盒马订单号406581*********7049

投诉盒马鲜生售卖严重超过保质期的加拿大北极甜虾
手20****31通过盒马app购买商品,其中包含生鲜(冰鲜)产品加拿大北极 甜虾(储藏条件明确为冷藏,可生 食),于20****02打开准备食用时( 收到货后一直处于冰箱2度冷藏)发现 已经严重变质,发出恶臭。查看保质期 发现该产品居然于20****17生产,在 0731日购买时就已严重超过该产品在冷鲜保存条件下2天的有效期。遂认定 盒马售卖严重超过保质期的产品。(备注:至于客服说-18度冷冻保存保质期 为24个月,所以商品末过期的解释,不可接受,因为平台售卖的是冷鲜产品。此行为亦涉及虛假宣传,欺诈消费者!) 经过投诉调解,店方只愿意赔偿50元和两份新甜虾(谁还敢吃?),绝不妥协,除非按照法规退一赔十。并且要求页面产品信息介绍中明确冷鲜食品为冷冻产品解冻!!!

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事发后我立即联系盒马客服沟通处理,但客服仅坚持以优惠券作为补偿,该方案我明确表示不同意,应该按照《中华人民共和国食品安全法》依法赔偿。同时,我郑重要求盒马高度重视食品安全管理,对商品包装完整性、储存流程等环节进行全面排查整改,杜绝类似问题再次发生。

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