抖音酒店预订取消扣费纠纷

我7月26日早上9.08分在抖音刷到阳江海陵岛大角湾北洛度假村的酒店直播，本计划这个月31号-8月2号三天两晚去阳江海陵岛游玩，当时我看直播间主播说的都挺好并且价格和居住环境我都挺满意就问主播三天两晚现在能不能预定31号-2号的，主播说现在可以预定，我在问到时候需不需要另外加价钱，主播现在预定时间不需要加价。我后面看他们扣款规则，看到说取消需要扣款80%违约金，我又去直播间问主播，我说预定了时间如果去不了行程有变可以免费取消吗？主播说可以免费取消，没有去都可以取消。然后我觉得各方面都很满意，去不了也能免费取消我就下订单订了这家酒店，当时实际付款了437.98元。但我刚才下午2.00钟突然改变了行程我就去把那一笔订单取消了，由于点的速度过快没注意违约金那一栏，然后扣了我80%违约金，也就是350.4元。我事后也一直联系商家但商家不接电话，在直播间也问过主播，主播一直不正面回答并且拉黑了我，在抖音联系平台客服，平台一直模凌两可，说我没看清楚退费规则，并且要我提供直播间的交易资料，第一我已经被直播间拉黑，第二当时我打字主播口头说没有实质性证据。所以我想希望商家给我一个合理的解释，其他平台从来没有过提前这么多天退单收违约金的，并且他能收80%？我要求全额退款给我并且道歉