已完结
华夏银行信用卡未说明年费问题
我去年在线下办了一张华夏信用卡,并未使用,当时办卡并未说明说不使用或者使用多久多少次有年费680元的事情,今天华夏银行给我发账单告知要支付年费680元,电话给客服核实客服一直不正面回答问题,并未给我说明年费680的账单的合理证明,说核实一直无果,然后又说可以申请消费12次可以免年费,这就是在欺*用户办理,为什么不办卡的时候说清楚,现在又来说可以给我刷12次免年费,我不接受刷卡12次免年费,我要求维护消费者的权益,办卡没有说明的事情,为什么现在强制我承担年费680元的账单希望工作人员为消费者查明处理,谢谢。
投诉编号:99250598
投诉对象

华夏银行
平均处理时长:7天内
涉诉金额
680元
投诉问题
#虚假宣传
#霸王条款
#乱扣费
投诉进度
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1. 正式保险合同/保单文件
2. 合法有效的代偿凭证
3. 代偿资金银行流水、转账回单
4. 代偿相关正规发票
5. 债权转让通知及相关证明文件
华夏银行青岛分行拒不提供上述法定必备凭证,严重侵害本人合法权益。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第8条:消费者享有知悉其购买、使用商品或接受服务真实情况的权利。
第22条:经营者提供商品或服务,应当按照规定出具发票等购货凭证或服务单据;消费者索要,经营者必须出具。
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我回忆起2017年底曾经接到公司前台电话,告诉我华夏银行每天打电话找我。我主动联系银行后得知名下有张信用卡逾期两个月,欠款将*6万元。后来华夏银行安排工作人员张某跃前往我公司办公室调查此事,并让我手写了大致意思为“这张信用卡不是本人办理,也不是本人消费”的承诺书并签名,然后带走了这份承诺书。我拨打110报警并前往江宁开发区派出所,警察说此事与我无关,不用还款,让银行报警,没有出具书面报警回执。
根据张某跃给我的反馈,他走访过投递信用卡的邮递员王某,当时这张卡投递之前,邮递员接到电话,让他在园区的大门口见面亲手交给持卡人,收件人的手机号是138****3234。
后来张某跃联系我,说这张卡确实不是我办理,也不是我本人消费,他们大致锁定了嫌疑人,后期调查结束后会销卡并消除征信不良记录。后期我查询征信报告,确实看不到这笔逾期的征信记录,卡片也查询不到。昨天晚上我再次查询,仍然没有华夏银行信用卡和不良记录。但是内部系统中,该信用卡和债务依然在我名下。
多次拨打95577热线,要求撤销非法转账,注销信用卡并撤销债务,客服每次答复你的诉求已经收到,将反馈给相关部门。经过与华夏银行储蓄网点强硬沟通,目前非法划扣的存款已经退还。但是其他诉求华夏银行继续推诿。
更让人匪夷所思的是,华夏银行对我提供的被盗用身份信息申请信用卡并恶意套现的犯罪线索无动于衷,八、九年来不主动报警,导致犯罪嫌疑人一直逍遥法外。让人不得不怀疑此事与银行内部人有关联。
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