东奥会计在线课程服务违约及退款纠纷

我于2022年11月在东奥会计在线花费4689元购买天津东奥时代培训学校有限公司有效期为5年的注册会计师网课，有效期到2027年11月，课程包含6门学科，期间我只学习了1门课程，其余5门课程一直从未学习下载，课程每年都更新，还有3年多有效期，现申请退款剩余3年的费用，东奥培训机构不予处理退款事宜。根据法律法规是不合法的，现申请消费保给予协调帮助，谢谢

诉求： 1. 要求东奥于一个工作日内全额退还我购买线上课程会员卡的费用6500元。 2. 对商家侵犯消费者知情权和可能存在的价格违规行为进行调查处理，以维护消费者的合法权益。 事实和理由： 我于2024年8月6日购买了东奥的线上课程会员卡。在购买之前，东奥课程顾问未向原告详细介绍商品内容及退款规则，付款订单上也无相关信息。付款后虽出现消费协议，但在购买之时原告并不知晓有此协议存在。 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括商品内容和退款规则等。东奥未履行告知义务，侵犯了我的知情权。同时，我在购买后的七日内并未下载线上课程内容，根据法律规定，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。 然而，当我在七日内提出退卡退款要求时，被告却拒绝了原告的合理请求。此外，原告发现该会员卡课程在不同渠道购买差价约为 1100 - 1500 元。根据《价格法》规定，经营者提供相同商品或者服务，不得有价格歧视行为。被告的这种价格差异行为严重损害了原告作为消费者的公平交易权。 综上所述，恳请贵部门对我的投诉予以重视，依法进行调查处理，为我主持公道。

本人于2023年4月25日在天猫东奥图书旗舰店购买注会D班的线上课程，五年六科，共计付款4898元。本人购买后学习了总共学习了《会计》一个科目的预科班，总共两个月，截止到2023年6月29日，后续工作太忙就没有学习了，今天偶然想起来想退费，跟他们客服沟通，说天猫的他们管不了，找天猫的，天猫说过了退款条件。学习两个月的钱我可以付，但我认为我不应该为东奥后续没有提供到的服务买单！请平台帮助我达成合理的消费诉求，让东奥根据实际我享受到的服务收费，退还我没有享受到的服务费用3800元（咨询过律师给出的合理退款）！

本人于2024年1月9号在淘宝东奥旗舰店购买了注册会计师VIP30人集训班网络课程，共计消费13,785元。未提供任何发票并无签署任何合同。前期学习的一周时间并没有如何效果，存在虚假宣传信息，于是主张跟商家协调两次退款，商家拒绝退款。现在我主张商家立即处理退款事项。

本人于2025年5月15日购买东奥2025年注册会计师网课，有效时长5年，剩余时长4年，原价4400元，剩余价值4400/5*4=3520元，申请剩余4年时长退款，因多次赵客服协商无果，现请求有关机构，保护消费者权益。

本人于2024年12月10日在东奥app购买5年六科注册会计师畅听无忧班课程花费4499，后续增加了201元升级了该课程。有效时长是2025年-2029年。在学习过程中发现新学年的课程更新速度很慢，服务不到位，课程与宣传不符，前期也是因沟通退款不了我在2025年6月16号已自主申请冻结课程，多次与购课客服沟通与东奥app客服沟通均以不符合退课条件不允许退课，现申请退还剩余四年课程费用(4700/5） *4.5=4230元。

2024年在在东奥购买继续教育并且学习完成，目前看无学习记录。

尊敬的相关部门：​ 本人就与东奥会计在线（以下简称 “东奥”）的高级经济师课程服务及退款纠纷问题，向贵部门提出投诉申诉，恳请协助追诉退款。​ 2025 年 3 月，我在东奥购买了价值 21800 元的高级经济师课程服务。付款前，我已通过电话明确告知东奥客服，此次购买的是 2025 年课程，课程内容包含指导撰写 2 篇论文、协助将这 2 篇论文发表见刊，以及指导协助撰写用于职称评审的个人简介。当时东奥方面承诺，将于 2025 年交付合同标的，不会影响我参加评审，我基于此完成了付款。​ 然而，付款后东奥擅自篡改合同标的交付时间，还恶意拖延交付。因合同标的一直未完成、未交付，我多次与东奥人员交涉后申请退款，东奥却单方面告知当前不允许退款，同时继续恶意拖延合同标的交付。​ 我对东奥的服务及客服人员的服务态度极为不满，继续交涉要求退款时，东奥客服表示仅能退回 “指导协助撰写个人简介” 相关的一、二千元，这一方案我无法接受。要知道，截至当时，东奥仅提供了完成 2 篇论文指导的服务，既未协调论文出版发表，也未提供 “撰写个人简介” 的指导服务，显然应退款项远不止其声称的一、两千元，东奥未完全履行承诺，我有权要求对未完成服务的部分进行退款。​ 后续在 7 月 18 日，东奥客服称 “项目部领导最终决定按照 21800 元减去 12000 元，退回 9800 元”，并表示退费计算是根据合同进度执行。但当我咨询进度完成情况时，东奥客服并未正面回答。实际上，东奥仅完成了 “指导论文写作工作”，而该服务的市场价在全部合同内容中占比极小，东奥扣费 12000 元，既超过其市场价格，也与所谓的 “服务进度” 不相符。因此，我继续追诉东奥退费。​ 鉴于以上情况，恳请相关部门介入调查，协助我向东方奥会计在线追诉合理的退款金额。

2025年2月13日在天猫淘宝平台(店铺 名称:东奥旗舰店，企业信用码:91****02MA077U4U42)购买了现链接名称为“东奥25+26年注册会计师CPA网课注会可见教材题库课程畅听无忧班”的网络课程服务，订单号:246613*********4289，实付金额4871.7元，该网络课程权益时间为2025年-2029年，每年包含6门课程及相关实体图书材料，本人已于2025年2月购买激活2025年课程权益;2026年-2029年课程时间未到，未开课所以没有激活。后因东奥教育2025年课程迟迟未更新，25年考季都快过半了，还没有更新25年课程，官方回复说因为教材还没出所以不能更新，课程有效期以购买日为准，但实际开通25年课程只能用24年的网课，觉得涉嫌虚假宣传，7月15日在淘宝上与东奥旗舰店客服沟通退款，客服以“商品已激活不符合退款条件”为由拒绝退款，并拒绝给出相关法律解释。本次申诉需求:全额退款4871.7元。

本人于2024年9月11日在淘宝平台东奥旗舰店购买东奥2025年注册会计师CPA网课，有效期三年，课程须在每年开课前激活才可以使用，本人仅激活一年课程，课程原价值3890.72元，剩余价值3890.72/5*4=3112.576元，本人向商家申请剩余课程时长退款，但商家以超出7天理由为限制拒绝退款，但后两年的课程还未开课，现阶段也无法激活，所以我要求退剩余两年的课程费用。 1.我这是未服务的年限，只要求退未服务的部分; 2.根据《民法典》497 条《消费者权益保护法》第 26条规定，《消费者权益法》第 53 条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，售卖的课程本身就是预付消费行为， 我没有享受到服务，应该退费。 本人多次提起均被强硬拒绝，现有请相关部门介入，帮助我退费，恳请执法部门 给消费者一点保障。