东奥会计在线退费纠纷

我于2022年11月在东奥会计在线花费4689元购买天津东奥时代培训学校有限公司有效期为5年的注册会计师网课，有效期到2027年11月，课程包含6门学科，期间我只学习了1门课程，其余5门课程一直从未学习下载，课程每年都更新，还有3年多有效期，现申请退款剩余3年的费用，东奥培训机构不予处理退款事宜。根据法律法规是不合法的，现申请消费保给予协调帮助，谢谢

诉求： 1. 要求东奥于一个工作日内全额退还我购买线上课程会员卡的费用6500元。 2. 对商家侵犯消费者知情权和可能存在的价格违规行为进行调查处理，以维护消费者的合法权益。 事实和理由： 我于2024年8月6日购买了东奥的线上课程会员卡。在购买之前，东奥课程顾问未向原告详细介绍商品内容及退款规则，付款订单上也无相关信息。付款后虽出现消费协议，但在购买之时原告并不知晓有此协议存在。 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括商品内容和退款规则等。东奥未履行告知义务，侵犯了我的知情权。同时，我在购买后的七日内并未下载线上课程内容，根据法律规定，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。 然而，当我在七日内提出退卡退款要求时，被告却拒绝了原告的合理请求。此外，原告发现该会员卡课程在不同渠道购买差价约为 1100 - 1500 元。根据《价格法》规定，经营者提供相同商品或者服务，不得有价格歧视行为。被告的这种价格差异行为严重损害了原告作为消费者的公平交易权。 综上所述，恳请贵部门对我的投诉予以重视，依法进行调查处理，为我主持公道。

本人于2024年1月9号在淘宝东奥旗舰店购买了注册会计师VIP30人集训班网络课程，共计消费13,785元。未提供任何发票并无签署任何合同。前期学习的一周时间并没有如何效果，存在虚假宣传信息，于是主张跟商家协调两次退款，商家拒绝退款。现在我主张商家立即处理退款事项。

本人于2025年2月7日在淘宝电商平台分期购买了东奥会计在线2025年注册会计师Cpa网课畅听无忧班，有限时间持续到29年，买了才几天身体就吃不消了，因为工作的压力导致身体不舒服，经检查是患了强直，所以目前从事不了当前审计这份工作，所以无需再进行学习，和东奥会计在线的客服反映的这件事情，要求退还剩余未学习部分的费用，东奥客服态度极其恶劣，用各种官方的话术回应是无法进行退款，根据我国消费者权益保护法第二十四条相关规定，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利，减轻过免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平，不合理的规定，现希望东奥退还剩下五门未学习课程的费用4149.85元

我在2024年3月份购买了。东奥会计课堂的1V1私人定制课程，考CPA的，之后3月份到8月25，中间还有两个月的休息时间。2024年从10月份开始，又学到了今年的5月份，也就是说总共选定了13个月，中间在2024年8月25号，我又考了试，总共考了3门，但是一门都没有过，今年6月份我就不想再上课了，我想着要退课，跟那边的客服沟通，一直等了5天客服都没有回复，但是当时客服说两个工作日内会给我答复的，直到昨天6月16号的时候，我又给他们打了电话，客服一口咬定不给我退款，我一直在多方沟通，但是一直沟通无果，前前后后加起来总共用用了13个月左右的课时，客服说要么换课，要么帮我冻结账户，总之是不可能退款了，这严重侵害了我作为消费者的合法权益，我要求该企业退还我剩下的23个月的课时费。

2025年4月17日，我通过淘宝天猫“东奥旗舰店”购买东奥时代教育提供的“2025考季注册会计师考试-1V1私人定制计划（3考季）”课程，实际支付金额26473元（含以旧课程抵扣优惠）。根据约定，课程包含2025-2027三个考季的注会6科辅导服务，东奥时代教育承诺安排“5年以上带学经验的持证私教”、制定个性化学习计划、提供极速答疑、月考模考等服务，并宣传“一年学三科，两年学六科”“裸考可达40分，未通过可退费”。 我于当日激活课程，仅开通“经济法”一科，共学习了39小时。但在学习过程中，我发现课程服务与宣传严重不符，私教未按约定制定个性化计划，答疑响应延迟，课程内容陈旧，东奥时代教育宣传时强调“私教老师是持证老师，带学经验5年以上”，但实际分配的“飞飞老师”在授课中多次无法解答专业问题，需通过让我网上提问或 转接其他老师视频沟通的方式应对，表明其不具备注册会计师资质及宣传的教学能力。且所谓“退费保障”实际设置多重不合理条件（如要求成绩不低于40分且需在3年内提交申请等），与宣传时“无附加条件退费”严重矛盾。且退费条款在合同中暗藏严苛限制，与宣传内容严重不符，构成《消费者权益保护法》第五十五条规定的虚假宣传。严重影响了我的学习效果和预期目标的实现。 发现问题后，我积极与东奥时代教育协商退款事宜，东奥时代教育以“激活超过7天不予退费”为由拒绝我合理诉求，但该条款属于未以显著方式提示的格式条款，且排除了消费者在课程未充分使用、服务质量不符时的退费权利。该机构行为，违反《民法典》第四百九十七条及《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款无效的规定。 另外，根据国家企业信用信息公式系统显示，东奥时代教育营业执照载明的经营范围为“营利性民办自学考试助学教育机构”，而注册会计师考试属于职业资格考试，并非自学考试范畴。其开展注会培训业务，疑涉嫌超出登记的经营范围，违反《民办教育促进法》及市场监管法规，导致合同目的无法实现。

本人于2024年通过东奥销售推荐，销售在付款时候设置了付款贷款渠道，在海尔消费金融微信公众号（贷款平台）贷款 32700 元购买课程（订单号：IL1111460990358F4F ,IK051117349035A6DB）。 东奥两大罪状： 1.欺诈诱导贷款： 销售利用贷款0利率，诱导消费者下单，长达两年的分期贷款，陷入教育贷款*局。金融机构没有严格审核课程服务的真实性和服务质量保障，只要下单即刻放贷，促成交易。 2.东奥没有严格督学，只是机械式发送消息，没有东奥宣传的根据个人情况严格督学，机构拒不提供完整服务（违反《电子商务法》第31条），由于各个老师都是模式化服务，不严格督学，换了5次老师都是模式化发消息，频繁更换师资，导致我的学习进度混乱落后，浪费了7个月学习时间，质量严重不达标（违反《消费者权益保护法》第53条），我的诉求是：现要求依据《民法典》第563条：解除合同并全额退款！

本人于2024年通过东奥销售推荐，在海尔消费金融微信公众号（贷款平台）贷款 32700 元购买课程（订单号：IL1111460990358F4F ,IK051117349035A6DB）。 东奥两大罪状： 1.欺诈诱导贷款： 销售利用贷款0利率，诱导消费者下单，长达两年的分期贷款，陷入教育贷款*局。金融机构没有严格审核课程服务的真实性和服务质量保障，只要下单即刻放贷，促成交易。 2.没有严格督学，机构拒不提供完整服务（违反《电子商务法》第31条），且频繁更换师资导致我的学习进度混乱落后，质量严重不达标（违反《消费者权益保护法》第53条），现要求依据《民法典》第563条：1.解除合同并全额退款！2.赔偿精神损失费1万元。

我在2025年4.27日买了中级经济法课程，是一年考季（也就是说能学习5月到9月考试结束），然后5月他们就出了买一年送一年的活动，（可以学25年和26年），我联系争取我的课程也应当享受2年学习期，他们不同意，我想问4.27日下单马上就是5月了 为啥不能享受两年学习期，就跟刚买了你们就降价一样的道理，我认为不合适，所以要求退款处理或者我的订单也加送一年考季，而且我的订单成交时间是5.7也是在5月份，所以非常不合理

一、事实陈述1.情况：本人以手机号 “183xxxxxxxx”账号于会计云课堂AP P购买“2024年注会-D畅听无忧班-4年6科（不含书）”，支付费用3999元，订单编号“1A1613381634319FA A”。购课后几乎未使用该课程（学习时长极短或未登录学习)，有平台使用记录为证。2.协商遭无理拒绝：通过APP客服、电话等渠道申请退费，第一次说以电话回复我，但直到今天几个月都没有回复。6月6日通过app 在线客服表达协商退款，但客服以“不满足退款条件”为由拒绝，未提供有效解决方案。3.合同条款存在违法情 形：购课时签署的电子协议中，退费条款属于无效格式条款，未明确约定退费计算方式及违约责任。根据《民法典》第497条，此类条款因排除消费者主要权利而无效。该公司拒不退费的行为已违反教育监管政策。二、诉求1.立即退还课程费用3999元：2.相关部门督促机构整改退费机制，停止使用违法格式条款