东奥会计在线5年的注册会计师网课拒绝退款纠纷

本人于2025年11月4日通过销售人员电话推荐，购买了东奥会计云课堂*台2026年注册会计师私教班网课（3年季6科），金额12720元，购买时电话沟通对方未提及不能退费且未公开合同协议等信息。本人没有使用2026年的课程，在试听了2025年的课程后（2025年赠送课程）于2025年11月10日、于2025年11月17日陆续提出退课，要求退回剩余2026年至2028年未学*课程费用，多次提出退费均被拒绝，东奥机构回复：协议中有规定不予退款，有听课记录不支持退款，超过7天不支持退款。对此回复，本人表示不赞同，已侵犯本人合法权益，本人购买前对所谓的协议不知情，且协议中相关规定为霸王条款，且销售人员推荐课程时涉*，在不了解客户学*能力前推荐最贵的课程，现申请相关部门介入，帮忙我退费，给予消费者保障。如果东奥会计不解决问题，我将拨打010-123 45北京民生热线投诉，投诉对象：北京东奥时代教育科技有限公司，地址：北京市海淀区中关村南大街甲18号院1-4号楼7层D座07-7D，通过微信公众号“国 家信访局”在里面投诉举报该商家，在全国12315互联网举报*台：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交（北京东奥时代教育科技有限公司 公司地址：北京市海淀区中关村南大街甲18号院1-4号楼7层D座07-7D）投诉，通过“地方领导留言板”：https://li****.people.com.cn/，点击“留言”，再次点击“地方领导”，给商家所在地的北京市领导写投诉信。维护自己的合法权益

诉求： 1. 要求东奥于一个工作日内全额退还我购买线上课程会员卡的费用6500元。 2. 对商家侵犯消费者知情权和可能存在的价格违规行为进行调查处理，以维护消费者的合法权益。 事实和理由： 我于2024年8月6日购买了东奥的线上课程会员卡。在购买之前，东奥课程顾问未向原告详细介绍商品内容及退款规则，付款订单上也无相关信息。付款后虽出现消费协议，但在购买之时原告并不知晓有此协议存在。 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括商品内容和退款规则等。东奥未履行告知义务，侵犯了我的知情权。同时，我在购买后的七日内并未下载线上课程内容，根据法律规定，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。 然而，当我在七日内提出退卡退款要求时，被告却拒绝了原告的合理请求。此外，原告发现该会员卡课程在不同渠道购买差价约为 1100 - 1500 元。根据《价格法》规定，经营者提供相同商品或者服务，不得有价格歧视行为。被告的这种价格差异行为严重损害了原告作为消费者的公*交易权。 综上所述，恳请贵部门对我的投诉予以重视，依法进行调查处理，为我主持公道。

本人于2023年4月25日在天猫东奥图书旗舰店购买注会D班的线上课程，五年六科，共计付款4898元。本人购买后学*了总共学*了《会计》一个科目的预科班，总共两个月，截止到2023年6月29日，后续工作太忙就没有学*了，今天偶然想起来想退费，跟他们客服沟通，说天猫的他们管不了，找天猫的，天猫说过了退款条件。学*两个月的钱我可以付，但我认为我不应该为东奥后续没有提供到的服务买单！请*台帮助我达成合理的消费诉求，让东奥根据实际我享受到的服务收费，退还我没有享受到的服务费用3800元（咨询过律师给出的合理退款）！

本人于2024年1月9号在淘宝东奥旗舰店购买了注册会计师VIP30人集训班网络课程，共计消费13,785元。未提供任何发票并无签署任何合同。前期学*的一周时间并没有如何效果，存在虚假宣传信息，于是主张跟商家协调两次退款，商家拒绝退款。现在我主张商家立即处理退款事项。

本人于2024年11月在淘宝东奥旗舰店购买东奥时代教育推出的CPA五年期网课服务，支付4236.43元，服务有效期至2029年考季结束。听了第1年的课程，现已明确不再接受后续4年未提供的课程服务，并申请退还对应未履行服务期间的预付费用。我所购买的课程包含多个独立考季，其中2025年以后的4个考季的课程尚未进行实名认证及人脸识别开通，未产生任何在线或下载的学*记录，属于未交付、未使用的服务。 然而，当我向官方客服申请就未开通的后续4年课程办理部分退款时，却遭到了对方以“不支持部分退款”为理由拒绝。东奥旗舰店拒绝为未开通的课程办理退款的行为，侵犯了我作为消费者的合法权益。现恳请*台介入调查并调解，维护公*的交易环境。 请求责令东奥旗舰店退还我购买的课程中，2026-2029考季对应的部分费用。 请求相关部门协调处理此事。

2025年8月28日，我在东奥会计工作人员电话及微信指导下购买了2026注会-畅听无忧班（5考季6科）-纸质书版（新），其中因工作人员说明先购买了2025年中级经济师课程后有优惠抵扣，全过程共购买两个课程，共计消费4282元，至今只学*过2025年注会会计科目并未兑换任何纸质书2026年3月30日因个人规划不再继续学*相关课程，向东奥相关工作人员提出要求退回剩余未学*部分课程的费用，4月8日售后电话联系告知因课程已激活不符合退款条件拒绝退款。已在12315上发起多次投诉，其表示需联系12345等相关单位，东奥售后也多次来电表明拒绝退款，现请相关单位协助要求东奥退回课程剩余未使用部分的费用。公司名称:天津东奥时代培训学校有限公司，地址:天津市河东区华昌道40号天津远洋国际中心6层01-1单元

2025年12月13日，我在淘宝东奥旗舰店购买《东奥2026年注册会计师CPA网课注会课件教材题库课程准学应试班》，1考季3科，具体对应会计，税法、经济法，2026年考季，共花费1104.08元。因只使用了会计课程，现在诉求东奥退回我税法和经济法课程费用736（1104/3*2）元。 一、两科完全未使用 购买至今，仅会计一科有少量听课记录；税法、经济法两科自购买之日起从未学*使用，后台数据可查。 二、课程尚未完全交付 本人购买的是2026考季课程，截至目前，课程内容仍在陆续更新中（例如税法和经济法3月才陆续开课），东奥尚未完成全部交付义务。我申请退款的税法、经济法两科，本身就属于“尚未完全制作交付”的服务。 三、退款条款涉嫌无效 东奥以“不支持部分年限未使用按比例退款”为由拒绝退款。

投诉对象：天津东奥华宇培训学校有限公司（东奥会计在线） 统一社会信用代码：91****02MA07B9K136 地址：天津市河东区华昌道40号天津远洋国际中心6层02-1单元 本人于2024年12月10日购买东奥“2025注会-D畅听无忧班-5考季6科”课程，实付4499元，订单号：IL10************21。 2025年6月课程冻结后未再使用，2025年7月申请退还剩余4个考季未使用费用，东奥以“不符合退费条件”为由拒绝，属于强制消费、霸王条款。 此前东奥提出将课程续期至2030年，本人虽暂时同意延期方案，但目前明确表示不再需要该课程，也无继续使用计划，仍坚持要求按实际未使用考季比例退费，而非仅延期。 诉求：按比例退还未使用考季课程费用 现申请相关部门介入，帮忙我退费，给予消费者保障。如果东奥会计不解决问题，我将通过微信公众号“*信访局”在里面投诉举报该商家，在全国12315互联网举报该*台，在天津领导地方留言板https://li****.people.com.cn/index.php?gid=5写投诉信

2025年11月21日在淘宝*台“东奥旗舰店”（商家公司全称：天津东奥时代培训学校有限公司，统一社会信用代码：91****02MA07YU4U42），购买CPA综合阶段网络课程，订单号30***************71，支付1297.96元。 该课程为“2026年度持续更新”课程，实际从2026年3月起才开始更新2026年正式内容。截至投诉之日，2026年度仅更新17讲，以前年度课程为166讲，未更新占比超过90%。 购买后本人因突发妊娠剧吐（严重妊娠并发症），经医院诊断无法继续学*。本人向商家申请退还未更新部分费用，商家以其“7天无理由退换”条款中“不支持部分年限未使用要求按照等比例退款”为由拒绝。本人遂向天津市河东区市场监管局提交投诉。 投诉后，商家主动来电协商，但提出不合理方案：以购买日期（2025年11月）为起点按“实际使用月份”扣款，并称本人收听了其“赠送的2025年课程”故需扣费（有电话录音为证）。本人认为该方案不合理：1、本人购买的是2026年课程，服务周期应从2026年3月课程正式开始更新起算，2025年11月至2026年2月期间2026年课程并未交付，不应计费；2、2025年课程系商家赠送的预热内容，并非核心服务，商家以此为由扣费缺乏依据。每年CPA考点均有重大变化，2025年旧课程对2026年考试价值有限，不能等同于2026年正式课程。商家以“听了赠送课程”为由扣费，缺乏法律和合同依据。3、商家提出的扣费方案实质上是试图将赠品变现、将未开始的服务周期计入使用时间，以此规避退费责任。 根据《民法典》第497条，不合理免除经营者责任、限制消费者主要权利的格式条款无效。商家在课程未更新完毕（超90%未交付）的情况下拒绝退费，于法无据。 本人诉求：按未更新课程比例（90%）退费1168.16元。 商家联系方式： · 公司全称：天津东奥时代培训学校有限公司 · 统一社会信用代码：91****02MA07YU4U42 · 注册地址：天津市河东区华昌道40号天津远洋国际中心6层01-1单元 · 法定代表人：邓炜 · 淘宝店铺：东奥旗舰店

20241129在淘宝天猫东奥旗舰店购买了两年三科东奥注会课程，订单号23***************97，课程总价1259元，目前课程使用一年，剩余一年服务尚未使用。现申请退还剩余一年课程费用，商家拒绝。