未成年人误用苹果支付购买游戏申请退款被拒

事实经过**： 2025年6月8日下午1点，家中5岁未成年孩子（附出生证明）在大人未知的情况下通过苹果设备误操作购买《麦吉大改造》虚拟货币648元和68元，被我及时发现并且未使用虚拟货币，苹果支付系统未验证密码即免密扣款716，随即致电app store的400客服电话，经沟通，客服表示非常理解并会帮我申请将费用全额退回，但是全都被拒绝，说不符合退款条件！！！本人无法接受app store的处理方式和结果！！ 原因如下： 1.app store上的虚拟产品是否为手机使用人本人购买，app store仅凭手机上点击确认就扣款，操作草率，让消费者背负不该有的消费！ 2.这些订单消费一看就存在疑点，本人没有接到app store或游戏公司的订单确认信息，操作流程存在漏洞 法律依据： 违反《网络交易监督管理办法》第18条：自动续费/免密支付需显著提示。 1. 《民法典》第20条：未满8周岁儿童消费行为无效； 2. 《未成年人保护法》第74条：网络游戏服务提供者不得为未满8周岁用户提供充值服务； 3. 《消费者权益保护法》第26条：格式条款中免除经营者责任的内容无效。 本人诉求： 1. App store全额退还716元； 2. 整改苹果免密支付流程，增加未成年人交易验证。

6.3 号小孩在苹果手机软件里面下载了一款叫极客竞技游戏 APP ，游戏类似商场里游戏机厅里小孩玩的捕鱼游戏机，该游戏每次登录进去，第一时间页面会自动弹出一个每日签到充值礼包的对话框送金币，小孩子还不懂点击就充值扣钱，在游戏过程中金币没有了，也会自动弹出充值对话框，点击相应的金币就会充值扣钱，小孩以为每日签到就可以领取游戏金币玩游戏，6.3号-6.7号持续签到领金币导致误操作在苹果官方充值共计 1688 元，7 号发现为时已晚，现在已经和苹果官方人工沟通退款两次，都是拒绝退款，因为该游戏软件存在资金安全风险现已卸载，望领导辛苦审核处理，退还充值的金额，谢谢

2023年底，未成年（14岁）母亲因病过世，其父亲在外地打工谋生，外公外婆在家里对未成年本人及妹妹（4岁）进行监护。2024年7月，其母亲工资卡有一笔病故企业年金补偿到账，金额约8万元，未成年通过其游戏平板进行充值，在各个游戏平台充值金额高达8万元，直到其账户金额被完全转出，卡片关联信用卡提示还款，家人才发现充值存在的问题。 2024年7月至8月，抖音平台某主播（陆航来了）引导未成年儿童进行充值打赏，未核实消费者实际情况，未成年消费者通过其家长手机账号打赏主播，三个账号共计打赏金额约20000元，家长申请平台未成年人消费退款，目前抖音平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 2024年7月至8月，腾讯游戏平台通过广告引导未成年人进行游戏充值，其中通过和平精英、使命召唤、王者荣耀等游戏多个游戏账号合计充值约20000元，目前腾讯未成年家长服务平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 潮玩数码奇货盲盒平台（潮趣盲盒）诱导未成年人进行过量的消费，开盲盒后领取一些无用的东西，浪费未成年人大量的时间和诱导不健康的消费观，并且监护人知晓后在平台进行了未成年人投诉，目前监护人已经向游戏平台提交退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 目前，监护人已经联系相关游戏客服进行未成年人消费退款流程，同时已经通过12315，消费保等途径进行企业投诉，同时积极请求公安部门、市政监督管理局等部门与企业沟通协调，争取进行充值费用返还。 监护人同时在苹果支付平台反应反映了以上相关情况，苹果支付平台未对客户就未成年人退款事宜进行答复。

我女儿今年12周岁，于2024年3月30日至2024年5月22日，在我不知情的情况下，通过苹果支付充值游戏61个订单共计3616元，期间给苹果客服打电话，说可以申请退款，她们帮我申请，第一次被驳回，于是第二次申请退款，只退回其中一个订单98元，其余60个订单3518元不予退回，现在请求消费保帮助消费者申请这60个订单的退款，未成年儿童自己也不清楚是支付了钱才买的道具，苹果APPstore存在不用支付密码就乱扣费给第三方现象，而且有申请退款的选项，却又不予通过，我们就属于普通家庭，这三千多相当于我一个半月的薪资，孩子爷爷还是残疾，普通家庭一下子因为苹果支付这种坑人的设置损失了三千多，希望消费保工作人员能帮忙追回其余损失，在这里非常感谢你们，让消费者多了一个维护自己权益的平台，谢谢你们！！！

5.22日在苹果App store里下载了轻图软件，进入软件后弹出软件会员体验，点击确认后，输入了！'d密码，在5.28日给我扣了118，发现异常后立即申请退款。5.28日苹果苹果售后以“不符合退款条件” 为由拒绝了我的退款申请，随后我又重新写明了理由，5.29日以同样的理由“不符合退款条件”给我拒绝了，随后我打了客服电话，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出了投诉。 5.30日我给苹果客服打电话，他给我的答复是说软件方不给我退款，在30号下午时软件方联系到我，并告知我软件方是同意我退款的，然后苹果这边一直和我说的是软件方不同意，一直在推脱。118对于学生来说不是小数目，到现在也没有给我一个处理方式。苹果方一直说那没办法退不了之类的话，这不纯纯耍无赖吗。当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款，很不满意这种处理结果，也没有进一步处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款由此请求退还费用。

2025年7.24日下午19.24分Apple Store 官方通过微信支付扣除我银行卡扣除998元用于充值Apple Store账户充值，随后账户余额被划扣到云王者荣耀点券充值，充值金额为348一笔，648一笔，申请两次退款 均被拒绝 多次沟通无果，Apple告知最终方案无法处理 消费金额，348，648。998 为维护消费者权益，麻烦协助核实处理，望商家能核实处理并退回已消费金额998元，谢谢

本人在深圳市东方博雅科技有限公司旗下一款叫博雅地方棋牌的app游戏，id:23774401在2025年7月17日16点41分和17点18分被游戏扣了两笔98块钱，当时我在洗衣服洗澡，外甥拿着我的手机在贵公司博雅地方棋牌玩炸弹斗地主，因为我平常经常玩平台上的够级，外甥自己也会玩斗地主，他在玩的过程中银币输没了之后充值了两次98元购买银币在炸弹斗地主高级场玩，等我睡醒拿过手机发现有两笔扣费一共196元，当即外甥就说出了自己玩游戏购买银币的事实，现在我要求贵公司退还充值两笔98共计196元的费用，孩子是在我完全不知情的情况下充值该笔费用，孩子也是未成年，自己也没有分辨的能力，当时问他说输没了银币游戏有个提示，就按着提示操作了，不知道是充值，然后玩的过程中就这样充值了两笔费用，因我用的苹果手机，苹果可以申请两次退款，都给我拒绝，期间联系多次苹果客服，客服让我联系游戏平台，联系游戏平台，平台让我上传孩子的户本口，我本人身份证，都上传了就说是苹果支付那边的问题，让我联系苹果公司，来回踢皮球不给处理，我要求给我退回充值的两笔98费用，共计196元

2025年7月27日，家里8岁小孩在苹果商店app，下载数学天天练app，支付vip免费358元，前三天试用，7/30会员才生效，7/27和7/28申请退款2次，苹果商店2次拒绝退款，现要求苹果商店退款

我于7.25发现支付宝订单有苹果官方五次扣款，然后打苹果客服电话咨询，客服说让我申请退款并且一定协助我退款成功，经过两次退款后被拒绝了，现在苹果方推卸责任说是让我找软件开发商。我现在投诉苹果商店退还我扣掉的钱，保障我消费者合法权益

7.24，7.21，7.19分别出现了同一分钟的多笔648的扣款，多达30笔。对未成年人使用没有任何支付密码操作（也不知道密码），之后先后三次联系苹果端客服。第一次是支付宝客服帮我转接，说这种情况在苹果后段可以资金截止退款成功，于是在7.25早上第一个客服受理提交了退款申请，说会在2天内到账，还说会帮我追溯到6.27号共计21600元。让我不要报警，我说很相信说好的。第二次过了2天我见没动静又打了客服电话，这个客服态度恶劣，说第一次没有通过，也看不到理由，也看不到你的记录，于是我忍着剧痛，又诉说了一遍，再次表示是孩子平板在完全不知情情况下，连续自动扣款30笔同一金额。于是又说给我提交，会退款。后来第二天又显示退款再次不成功，也没有任何理由。当我在打电话给客服，她说这个订单无效了，他们只能最多接受2次退款申请，没通过就拉入黑名单。苹果作为这么大的公司就是这样欺*消费者，就是这样的霸王条款吗？一开始让我不要报警，现在说不能受理。于是我过了这么多天又再次去报警备案。