美团酒店预订无法取消且拒退款

我于2025年7月4日入住长沙市长沙县黄花镇万泰柏海酒店黄花机场店，在晚上十点半左右使用吹风机吹头发，吹风机起火导致手部被烫伤，找经理店长处理进行一个赔偿，未得到解决方案，并且店长态度十分恶劣，根本不是在沟通赔偿，没有一个合理的解决方案，因为酒店的问题导致我人身受伤，酒店没有一个管理人员方面进行解决，只是在电话上沟通，并且没有任何作用

我于2025年7月3日在美团电商平台购买了黄冈市麻城市怡莱酒店的住宿服务，喝了该酒店的饮用水，后发现瓶身有针孔，细微针孔存在安全不确定性，侵害了消费者人身权益。我的诉求是相关责任方解决问题并将水送去质检。 昨天下午入住酒店，喝了酒店提供的一瓶水，喝了之后，发现水瓶底部有一个针眼扎的洞，告知酒店，要求酒店把水封存送去检测机构，酒店的处理态度：喝了之后又没什么事，如果水真的有问题出了事（症状），他们再送去检测；或着现在送去检测，所有的检测费用都让我来承担，消费者还有权益吗？这样的酒店还能住吗？住个酒店，健康还要受到影响！！！ 酒店不处理，第一次打报警电话，110说不是他们处理的范围，让找市场监管局，然后第二天一大早我们就打市场监管局电话，市场监管局也说不是他们处理范围，让我们报警，随后又打110，警察来到现场，水瓶底部确实存在针眼，不是他们负责送去检测，然后警察就联系市场监管局，市场监管局来了，要求我们告知，具体要检测什么内容（详细到什么病毒，什么药物），否则就不会送去检测，对于水瓶底部有针眼的问题，后面又联系了卫生疾控中心，疾控中心表示无法检测水中存在什么。湖北省麻城市市场监管局、公安局的处理办法就是要求消费者提供具体的检测范围，否则他们就无法送去检测，随着他们见状，喝了之后目前来说没有出现什么症状，他们就说，如果水真的有问题，等我出了事（症状），他们再送去检测；或着现在送去检测，所有的检测费用都让我来承担，消费者还有权益吗？

我是东北的游客，去西安游玩，6月5号入住，6月8日退房6月7号发现蟑螂把它打死了，我们扔进马桶里，然后拍照说退房的时候跟他们说一声。但我们是游客，着急去下一个地方赶飞机就走了。当时身上有一个小包，以为是蚊子咬的，后来越来越大，越来越多，去医院经检查是被蟑螂咬的。然后我们就沟通美团要商家退款，商家不给退款。然后美团沟通商家，商家第一天不承认，第二天说要退60块钱券。然后第三天是美团协商说酒店承认有蟑螂，但没咬到我。后来一拖再拖，第四五天嗯我投诉到12315截图上传美团，然后商家被看到了，给我退了一天房费，但是投诉12315工作人员不给我们协调，就终止我们协议。腿部瘙痒没法游玩躺酒店三天造成人身伤害 到现在十多天过去还没好 也没人管 我要求的赔偿医药费护理费等康复治疗费用

客户于2025.5.3入住智尚酒店（北京上地小米科技园店），美团系统自动开启待办调价功能，未经商家同意就设置了待办调价功能，商家也没有点击同意这个功能，如商家拒绝订单会对商家处罚，并且接单价格比实际价格低很多，经和美团客服沟通同意每个订单补回差价（共7个订单），但客服没有提示会有违规处罚，然后作为商家的我们接受订单，但是美团后端对我们处罚，处罚类型是（追赔付）推翻并处罚金1717.7元，和美团客服沟通前端让我们接单补偿，后端认为我们（追赔付）推翻 进行处罚，前后端联合设计商家，然后对商家进行处罚，我的诉求是取消处罚和扣款金额，并且赔偿沟通各种成本200元

2025年6月16日12点06分，美团后台接到客户的一个订单，预定界面显示"代办调价〞意思是说本 平台价格处于劣势的时候，会调整酒店价格（是私自调整商家的价格）。平时出现"代办调价”时， 对酒店只影响10元以内，门店也没有反馈过，但这个订单让酒店少收了62元，跟以往的差别太大。 酒店就与美团后台40******65打电话，最终客服表示愿意把这62元补贴给酒店。酒店担心这样做 会被平台判定为违规，便询问客服，客服表示不会因为这样操作而判定违规，如果出现了，可以联系 后台处理（美团后台客服电话都有录音，可以查证），酒店便接受了建议。谁知6月18日就按到了平台的违规通知。当日下午就与美团后台容服联系沟通此事，客服表示24小时内会给我回电话。6月19日09点42分按到美团后台的回复电话，表示门店确实违规了，需要接受78.25元的处罚。门店不接受，继续投诉，但再次投诉结果还是一样。 平台私自调整酒店价格，酒店要求补差价是合理现象。但平台霸王条款，接受补差价就要接受违规处罚。且6月16日跟后台客服沟通时，对方已经表示不会判定违规，但结果却恰恰相反。这种现象分明在欺*商家。酒店要求撤销对门店的违规处罚，恢复酒店外网流量，并永久下线“代办调价”。烦请平台给予处理，谢谢！

我于7月25日在美团上订购了一家民宿，价格821，入住时间为7月26日，7月26日这天，在我还没办理入住的情况下，我发现此房型价格为512，于是我选择退款重新订房间，而美团给予的答复是商家不允许，商家却让我找美团平台，就这样两边踢皮球。

我于2025年6月20日通过美团预定广州珺溪公寓7月20日-21日的房间，后续由于行程有变未入住且忘了取消预定订单，7月22日平台扣款时才注意到。通过查询发现，入住前酒店及平台未与我取得联系，提醒我办理入住手续等，未尽提醒义务；显示入住的那两天（即20日和21日），我人并未到达酒店，但酒店还是未与我取得任何联系询问相关情况，导致空房但收费继续。因此，我的诉求是酒店退款。 我于7月22日开始与美团协商退款，起初回复很快，但未实际解决问题，23日开始消极怠工，出现处理超时却未与我联系的情况。与之沟通的几次，我也存在疑问。 第一，美团客服称出于对客人的隐私保护酒店无法联系我。根据亲身经验及资料查询，酒店是可以获得平台提供的虚拟号联系到客人的，从而完成入住手续的办理等业务。 第二，美团客服声称给我发过一条短信，尽到了提醒业务。我认为平台在混淆视听，这条短信的时间是6月20日，内容是酒店预定成功，并不是7月20日-21日提醒我入住酒店。且此次通话，大概两分钟后，我这边就全程电流声，完全听不见客服的说话声。 第三，在美团提出的改签方案我不接受的情况下，其客服挂断电话，拒绝与我继续沟通解决，态度恶劣。 综上，酒店和平台未尽提醒义务是造成这笔损失的原因之一，平台的说辞不具有说服力，且有偷换概念、逃避责任的嫌疑。我的诉求仍是酒店退款。

时间：7月26日。地点：《途心民宿》贵阳市南明区小车河街道花果园M区-9号楼-1单元。 订单号：499903*********7816。 本人联系电话：132****9314。 具体事件：本人于今日11点联系商家提前办理入住。跟商家协商让阿姨提前打扫。我们到店等了两个小时都没有阿姨来打扫房间卫生。因商家原因导致消费者退款。平台恶意收取消费者服务费180元。事件发生后联系平台和商家都不予返还服务费。本人诉求作为消费者不是我的原因导致的退房产生的服务费我不承担。希望能如数返还恶意收取的服务费。

我于七月二十二日在美团酒店购买的大连栢曼酒店 现因工作原因 孩子生病 不能按时入住 申请退款不同意 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等 我提前五天退房并没有影响酒店二次售卖 这种霸王条款本身就是钻法律的空子！并且客服不解决 一直在来回踢皮球

我在美团上订了青岛黄岛的7月26日至7月28日的瑞驰 海景影音酒店，总共两晚。订单号为499900*********2493。现在因为行程变动的问题，需要取消订单，进行退款。 昨晚开始联系美团平台，由平台联系酒店，平台到今天早上10点左右都一直没有联系上酒店。10点40分左右，平台反馈说酒店不同意全额退款，只能退一半，我不接受酒店的处理方案，因此投诉。 我的诉求完全合理，我在入住时间前要求退款，酒店完全有时间应对；其次，酒店里我所订的房型在各平台上还有余房，我的取消订单完全没有影响酒店的订房生意。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。