盒马鲜生商品不符与退货问题

我于2025年7月24日在盒马app下单原切牛腱肉，7月25日收到货发现生产日期为24年11月1日，觉得不新鲜、与商品线上售卖时展示的图片不符，于是发起退货退款申请，但盒马售后人员电话告知冷冻类商品无法退货退款，表示无法受理我的申请、也无法为我升级处理。 但我在挑选、购买直至最后下单该商品的过程中，并未看到任何该商品关于生产日期久远、冷冻品无法退货退款的提示信息，盒马*台并未事先告知消费者、提示风险。而是在我收到货提出退货退款时才说明无法处理，这是不合适的，也是不合常理的。并且对于该商品，盒马app展示的图片与实际到货商品极其不符，存在一定诱导消费与欺*行为。 我的诉求：1.盒马受理我的退货退款申请；2.对特殊商品若下单后无法退货退款，需在商品详情页面或下单页面做到醒目提示，事先告知消费者；3.商品图片需保持与食物一致；4.对于该事件，本人耗费的时间精力，盒马给予一定补偿。 希望尽快帮忙处理，感谢！