快团团联合商家欺*消费者，退货不退款

？？？这个问题行问题问题快团团联合商家欺*消费者，退货不退款： 一、7.12我在快团团购买台灯，收到后发现台灯充电口是歪的，完全没办法插充电器，于是我要求退货退款。 联系商家商家一直不回应，于是我联系快团团官方客服，客服告诉我联系到了商家，让我先寄回寄回后商家会退款以及承担运费，此时商家仍未通过我的退款申请，我担心寄回商家不给我退，我向官方客服询问有关问题后，客服表示他们会监督商家退款，让我放心，于是我于7.16将商品寄回。 二、寄回货品签收后我又联系商家退款，商家还是不回我消息，整个过程中商家没有与我进行沟通，也并未通过我的退款申请，我继续寻找官方客服帮助，客服表示让我自己联系商家，联系不到可以上传身份证件申请披露商家信息，我认为要求并不合理，这种维权手段侵犯了我的隐私权，于是我要求客服帮我联系商家，客服并不帮我转达，一直说一些客套话，后来又告诉我商家需要我的快递单号和运费截图以及收款码，我将上述材料全部发给商家，但收款码无法发出，我也给商家发了我的支付宝账户，商家此时已读不回，我又让客服转达，客服只是不停的表示让我消消气。 三、我想知道我作为消费者难道没有要求退款的权利？退货商品签收已经五天，没有人联系我退款，我仅仅是要求拿回属于我自己的钱，竟然维权无门，期间我在微信支付也进行了投诉，但是仅仅在商家回复我需要提供单号时就显示了投诉已经解决，难道说微信支付的客服仅仅看到回复就认为已经解决了