网易游戏《世界之外》不合理涨价及概率问题

1. 投诉标题： “《世界之外》暗改抽卡价格，客服推脱不解决！我攒了18万的黄钻原本可以抽600抽 突然涨价400一抽 变450抽了直接给我少了150多抽 不合理欺*消费者. 内容： 7月23日更新后，游戏未公告就将“刹那”卡池单抽从300钻涨至400钻。客服称“因数值高”，但实际需重氪叠卡才有效，涉嫌欺诈。要求退款或补钻石！1.不合理涨价:网易旗下手游“世界 之外”，游戏内付费抽卡道具不合理涨价，涨价前300代币一抽、涨价后400代币一抽。根据游戏内兑换规则，该代币需要用另一种售价2元人民币1个的代币兑换、兑换比例2:1.即400代币售价为800元人民币、300代币售价为600人民币，涨价30%。紫石头兑换也改变了，原先是40紫石头兑换十抽，现在是53紫石头兑换十抽。 2.涨价不公示:游戏版本更新前后未通过任何形式进行公示(包括游戏内公告、平台官方账号发布及官网公告)，更新后游戏内兑换界面价格不明显，多数玩家兑换完之后才发现涨价。 3.概率不合理:涨价后使用400代币进行抽取，仍有可能抽到原300代币的资源。

抽卡涨价没有提前通知，侵犯消费者的知情权 原先是300代币一抽，在没有任何通知的前提下涨到了400代币一抽 《消费者权益保护法》第8条： "消费者享有知悉商品／服务的真实、全面信息的权利。" 《价格法》第13条： "经营者销售商品应明确标价，不得在标价之外加价。 《民法典》第496条： "格式条款变更需提前告知，否则对消费者不生效。" 最高人民法院《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（三）》第五条明确： "网络游戏经营者修改游戏道具获取规则、概率或定价，未提前72小时公示的，应当认定为欺诈行为" 国家网信办2023年《网络游戏行业合规指引》中要求： "涉及充值变动的更新需单独弹窗公告，不得隐藏在通用更新说明中"●深圳市场监管局2024年处罚某手游的案例（深市监罚字〔2024〕112号）处罚原因正是"未显著公示抽卡价格调整" 1. 侵犯消费者知情权（违反《消费者权益保护法》第8条、第20条） 问题：未提前公告抽卡价格从300→400的调整，玩家仅在更新后才发现涨价。 法律依据：经营者应明码标价，提供真实、全面的商品/服务信息。 2. 涉嫌虚假宣传（违反《广告法》第4条、《反不正当竞争法》第8条） 问题：宣传“刹那”卡牌数值高，但实际强度需叠卡（五花/六花）才能体现，普通玩家难以达到宣传效果。 法律依据：禁止虚假或误导性宣传，不得隐瞒商品关键使用条件。 3. 变相诱导消费（违反《网络游戏管理办法》第18条） 问题：密集排期+涨价+数值绑定高叠卡，构成“逼氪”嫌疑。 法律依据：网络游戏运营不得设置诱导性高额消费机制。 4. 未履行合规运营义务（违反《文化部关于规范网络游戏运营的通知》） 问题：抽卡概率、价格调整未提前公示，且未提供补救措施。 法律依据：游戏厂商需公示概率及变动，保障玩家公平权益。

网易旗下游戏《世界之外》，于2025年7月23日，在未经任何渠道通知玩家的情况下，哄抬物价，各种充值价格全部上涨。 《电子商务法》第十七条规定：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺*、误导消费者。

IPAD下载的蛋仔派对，11岁孩子游戏期间（ID糯糯派派），发现支付宝花呗产生大量扣款信息，从5月-7月间，在我不知情情况下频繁扣款，数额达到8960元。 例如：7月1日当天648扣款重复扣款7笔；6月9日当天扣款达8笔；其他时间段也同样存在扣款情况。（参照apple store账单） 之前IPAD扣款都是有指纹识别的，也发生过一些交易，但5月到7月这段时间的扣款是在母亲不知情情况下发生的，从花呗扣款，没有短信提醒，造成大量金额被透支。而对于一个工薪家庭，这是一笔不小的费用，询问孩子，还以为是蛋仔派对3周年给的福利，不清楚如何扣款的。因为临近期末考试，发生这样的事情，对孩子的心理造成了很大压力，情绪也不稳定。作为游戏，对于未成年人的充值行为，频繁扣款没有后台监管，放任游戏持续扣款，觉得游戏方有失职的问题存在。 不满意原因：退还5-7月的充值款项，蛋仔派对客服联系仅退款4000-5000，这个结果不能接受，希望给与公平公正的处理，尽快退还全部充值款项。 游戏退款后，游戏要封号，之前充值和购买道具同样是无法再使用，我们也同样承受了损失，希望游戏方能够给与充分理解，考虑诉求给与全款退款。

小孩子未满12岁玩游戏被引诱消费，用花呗分期消费了11712元找游戏未成年退款只给退八千拒绝退款方案后退款终止了打客服电话都是人机不给解决

我于2024.1.21开始玩网易旗下世界之外游戏，网易游戏涨价却并未告知消费者，且于2025.7.25更新霸王条款，条款说明涨价由网易说了算，并无义务告知消费者且账号超过365天未登录直接注销，玩家充钱后的虚拟物品也是属于个人财物，网易却告知玩家，在游戏所消费的一切虚拟物品，不属于玩家，只属于网易等不平等条款。如玩家不同意以上条款，将无法登录游戏！

世界之外违规行为： 1.卡池抽卡价格变动未提前公告：从2024年1月18日起，该游戏原有卡池中，最高稀有度“世界级侧影”的抽卡单价为300时之华/次。但在2025年7月该游戏推出了一个全新卡池，最高稀有度调整为“刹那侧影”，单抽价格上涨至400时之华/次，但官方未在卡池开启前向玩家发布任何公告或说明，严重侵犯消费者的知情权与选择权。 2.抽卡机制设置不合理，疑似诱导消费：在新卡池中，尽管“刹那侧影”为该池最高稀有度，小保底却可能歪出“世界级侧影”（即旧卡池中价值更低的卡），这明显不符合“稀有度定位”及抽卡回报逻辑。玩家在花费更高代价后（400 vs 300时之华），反而可能抽出价值较低的角色，构成消费陷阱与欺诈倾向。 3.卡池掉率不透明，卡池有四个角色多达数百张卡却出现数百抽只掉落同一个角色稀有卡，且有偿购买的道具启用需要开图鉴（集齐活动卡片）才能生效，诱导消费，玩家多方投诉维权仍拒绝退款

世界之外涨价没有提前告知，虚假宣传，400资源的卡池外出300资源的卡，价格严重不对等

孩子今年10岁 暑假在家玩蛋仔 充值1500多我们家长都不知道强烈需要全款退还

我在2025年7月24日上午11点54分在网易代理的坦克世界闪击战下因礼包吸引分两次共充了286元，将购买后获得的金币兑换点卷之后购买了该集装箱。该礼包集装箱未明确表明内含多少奖励，描述模糊不清。我找到客服要求退款，并说明未成年人退款，但客服明确表示拒绝退款并踢皮球，拒绝解决问题，并将问题归咎于我身上。我的需求是退还充值的286元，由这笔充值带来的物资可以回收 《消费者权益保护法》第8条： "消费者享有知悉商品／服务的真实、全面信息的权利。"而游戏中并没有详细提供商品信息 故侵犯消费者知情权（违反《消费者权益保护法》第8条、第20条）法律依据：经营者应明码标价，提供真实、全面的商品/服务信息。 2. 涉嫌虚假宣传（违反《广告法》第4条、《反不正当竞争法》第8条） 未履行合规运营义务（违反《文化部关于规范网络游戏运营的通知》）