ZARA退货退款纠纷及售后问题

我于7.4日在zara微信小程序购买了共463元衣服，之后于7.17日申请和其余订单共21件衣服一起合并退货退款。zara7.18日收货安排退款，但其中一件价格为139元的订单号为25*******82的白色上衣没退款给我。于当天联系客服，要求尽快退款。客服一直让我等待。上周五，和六多次联系客服，客服回复说衣服有脏污不给退款。但是根据客服发来的照片看不出脏污在哪，衣服全新带吊牌，未使用。且寄出去前都放置在一个全新dhl纸箱里，检查清楚，完全不可能有脏污。并将衣服寄出去前一天得照片以及试穿的照片发客服说明情况。客服不能证明脏污是我造成，且衣服是纯白色，很有可能是他们工作人员造成。商家一直拖着不给退款，他们说处理时效是三天，但是到今天他们收货已经第六天了，还是没退款。希望相关部门介入，尽快帮我处理，谢谢！