全季酒店暴雨致火车停运无法入住，拒退全款

于7月18日在去哪儿网平台定了“全季酒店（大连机场西北路店）”一晚高级大床房，价格为478元。由于不可抗力因素，大连到朝阳镇站的火车，由于暴雨停运，导致无法前往该酒店入住。于18日晚23点发起退款。酒店不处理并不给退钱！与此同时酒店尚有空房，并非只有我这一间房了，未耽误其赚钱。同时酒店未打电话向我询问是否还继续入住，没有提醒我！开始以房间已经收拾了，为理由拒绝退款，试问如果我不住就不收拾房间了？目前酒店仅退款100元，我并不认同！我要求退款478元！由于火车停运，没有车票等相关资料，但可询问12306！酒店态度恶劣！要求退全款！ 据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和全季酒店利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。