全季酒店未履约扣款且条款不透明

因出差需要在去哪网*台*台定了全季酒店联想桥店的11月10日入住的订单，后及时想起行程可能有变，在商家未确认之前就点击了取消，后因工作繁忙就没有再看手机，结果第二天发现该订单状态修改成了已离店，但是我并未办理入住，期间我并没收到订购成功的短信。那么我认为订单并未生效，且在此期间去哪儿*台和酒店商家没有给我给我发任何短信，打任何电话提示我入住，私自将订单状态修改，导致我损失680元，沟通多次不愿意退款。且我在网上看到了很多去哪儿网因为系统原因导致订单未取消成功的案例，我认为秦皇方和商家都有责任，不能让消费者承担损失

我要投诉全季厦门集美学村酒店，我是在飞猪*台预定，在初次选中正确日期后在二次确认界面跳转了当天的日期，导致订错，于是在当晚21点后订购了当天的酒店，酒店在发现深夜订房，而且顾客未到场的情况下，没有通知顾客也没有询问，店家表示有打过电话，但均未接通的情况下没有继续拨打电话也没有短信告知，线上也没有收到商家以及*台的任何提醒信息。在第二天没有任何入住信息的情况下，自行办理了登记和确认订单，酒店应因未尽提醒确认义务、并在我没有实际入住对店产生入住后的可能支出损失承担责任。过程中没有任何入住提醒，过时承担费用提醒。没有造成任何卫生打扫，一次性物品消耗，但是酒店拒绝退费。 我希望*台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。” 无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿等、公*的法律法规

我要投诉全季酒店（全季太原迎泽西大街酒店），我办理入住的时候，我有一个手机号有华住会的体验金卡前台说查询不到就说叫我办理一个年卡，用我有体验卡的手机办理的时候说我的手机号不能缴费，需要换另一个手机号。现在我要求把会员款退掉。

我要投诉全季南昌红谷滩万达广场酒店，我在华住会预定了5月15日-17日的酒店，因行程变动最终未前往酒店入住，全程未办理入住手续、未使用酒店任何服务，酒店房间可正常二次销售，不存在任何实际经济损失。当天十八点多该店自述给我发过电话，电话表述不明确，自述能拿出录音在我要求听录音时又拿不出，后酒店方十一点多电话来告知我在我未办理入住的情况下，也要强行扣一晚费用。 “不得取消”规则却是违反《消费者权益保护法》和《民法典》的相关规定，侵犯消费者的自主选择权、公*交易权等合法权益。消费者在遇到此类问题时，应积极维护自身权益，通过协商、投诉或法律途径解决问题。同时，*台和酒店也应遵循公*、合理的原则，避免利用格式条款设置不合理条件，损害消费者利益。

本人因婚礼接待所需，五一为亲友预订全季上海崇明行政中心店，5月3日19间、4日15间。入住期间酒店接连两次大范围电路跳闸停电，全程无应急照明、无备用电源、无工作人员及时处置与安抚。 现场发现消防应急指示灯失效，存在严重消防安全隐患，值班经理态度敷衍。突发停电导致老人出行不便、孩童滑倒磕碰，客房基础功能瘫痪，亲友住宿体验极差，酒店安全管理与服务严重失职。 现正式投诉，要求酒店正视设施及管理问题，对本次所有订房给予房费退款及打折处理，完成电路、消防设施全面整改，并加强门店应急管理，杜绝同类问题再次发生。

我要投诉 全季酒店（深圳龙华地铁站店），我是在智行上屋顶的5月04日到05日入住的客人。投诉点如下：本人并未办理酒店入住，智行以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。 酒店在未实际入住的情况下自动将订单显示为我已入住 违反以下法律法规 1.《消费者权益保护法》** -**虛假宣传（第20条）** 若酒店在*台展示“已成交”但实际未提供服务，可能构成虚假或误导性宣传，侵犯消费者知情权。 - **欺诈行为（第55条）** 若故意虚构交易量诱导消费者，可能构成欺诈，需承担退一赔三的责任（赔偿金额不足500元时按 500元计算）。 ###**2.《电子商务法》** -**虛假交易（第17条）** 电子商务经营者（如酒店或OTA*台）不得虚构交易、编造用户评价，否则可能面临罚款（最高50万元）或吊销营业执照。 -**信息披露义务（第5条、第33条）**需如实披露订单状态（如实际入住情况），隐瞒真相可能构成违约或欺诈。 ###**3.《反不正当竞争法》** -**刷单炒信（第8条）** 通过虚假成交制造“热销假象”属于不正当竞争，可处以罚款（最高200万元）或吊销营业执照。 根据沟通酒店方一开始说明酒店本应有义务电话告知我入住否 酒店说辞变来变去 一开始说曾在4号8点打电话告知我 我查询 并未收到任何电话信息 然后修改说辞 说是用系统发了信息告知 我查询并未收到任何信息通知 为什么没有在任何电话询问的情况下，*台可以自动为顾客办理入住，并将房费打给商户*台作为中间商起到了怎样服务作用？在跟商家有利益冲突的时候如何维护顾客的权益？其次，我请您联系商家，我将要求退还房款，并且商家没有尽到与顾客沟通入住时间的责任与义务，我也将不为此行为买单！

全季酒店深圳北店，未入住也强行要扣款。当天并未打电话提醒消费者。我订的其他的桔子酒店，当天晚上打了4个电话问我是不是要入住，是否取消。 这家全季酒店，在晚上12点半给我打的电话，我当时都睡觉了。而且明显不需要入住了，也没有要求酒店整晚保留。 酒店未及时确认客人是否入住是前台的工作失误，客人未要求整晚保留，都没有消费，酒店强行扣款，侵害了消费者权益。

通过飞猪*台预订了5月1日入住全季酒店(巢湖人民路步行街店)，临入住时才发现选错了酒店，应该选另一家全季酒店，20:40联系酒店取消，酒店表示过了18:00无法退款，理由是已经帮我们留了两间房。 我们认为酒店的理由完全不成立： 1. 酒店房间本来就是每天都清理准备好的，并不是因为我们订了酒店才会去准备。即，我们的取消入住并没有让酒店产生额外成本。 2. 酒店当天同一房型并没有满房，任何客人需要订房间都是随时可以订的，我们没有占用可供销售的房间名额。即，我们的取消入住并没有导致酒店失去接待其他客人的机会。 3. 我们当天实际入住了另一家全季酒店，对于华住集团来说，整体的收益是一样的。 4. 酒店退订纠纷以酒店实际损失、二次销售可能性为核心判断标准，无实际损失时，酒店无权全额扣除房费，多地法院判例均支持此类情形下消费者的退款主张。 诉求：请酒店依法办理退款。

我要投诉全季酒店（长沙虹桥火车站店），我在高德预订2026年4月16日入住的客人，由于酒店误定时间并未入住，但是酒店不予退款，对方的“不可取消”属于霸王条款，未入住酒店对其没造成损失，对方也没进行提醒。全额扣款属于漫天要价

我于2026年4月8日在携程app上预订4月28日至4月29日的大床房。因个人原因无法出行，没有入住这个酒店。2026年4月29日凌晨12点，酒店前台联系到我，我马上提出要退订，前台回复无法退订，4月28日下午四点已经有给我打过电话，我查询记录发现，联系电话的归属地并不是北京，而是上海；且没有收到通知的短信。直到凌晨12点15分收到携程短信通知，我预订的房间已经预留。酒店没有尽到通知的义务，在联系我时使用无法体现酒店的联系方式，没有采用短信通知表明意图，在我说明要退订之后却可以短信通知已经预留房间，说明先前没有尽到通知的义务。4月29日凌晨12点，我登录携程app，该酒店尚有3间大床房没有客人入住，说明我退订并未给酒店造成经济损失。在没有入住，且没有给酒店造成经济损失的情况下，麻烦酒店通过我退订的申请，退还我的费用360.77元。