宏碁电脑屏幕漏液保修遭拒

我于2025年7月4日在宏碁京东自营旗舰店购买了宏碁暗影骑士擎7电脑，期间正常使用，无漏水无磕碰，无人为损坏，9月20日电脑无法开机，寄送至保修点后工作人员向厂家发出更换配件申请，厂家以人为损坏为由拒绝处理。经与保修点工作人员联系，其也认为应属保修范围，但厂家拒绝保修，消费者合法权益得不到保障。

本人在2024年8月15日在抖音平台宏碁掠夺者电脑官方旗舰店购买的宏碁品牌笔记本电脑，于2025年8月10日晚上我在正常使用的过程中电脑突然黑屏并伴有烧糊味，然后就开不开机。随后我于2025年8月11日中午到达宏碁电脑官方售后服务点（忻州市七一北路6号（日月广场））进行维修检测售后人员跟我说主板烧了，适配器也有问题，需要更换主板需要上报厂家同意，但厂家说我主板异常烧坏，本人向宏碁官方多次反应但其坚持认为主板烧坏是我个人问题拒不履行售后三包服务，需要自费更换主板，电脑使用不到12个月就产生质量问题，我严重怀疑是产品的质量问题。经查询所需更换主板的费用需要6000左右，而本人购买电脑的成本所花费的费用为6399，现本人诉求是请宏碁电脑官方售后服务中心依据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《消费者权益保护法》对我购买的产品进行售后。

2024年8月15日在抖音电商平台的宏碁掠夺者官方旗舰店购买了一款电脑，明确产品有保修期，现在2025年8月11日晚产生故障，电脑出现黑屏无法使用，联系商家后说送的售后的服务站，服务站技术人员说电脑的适配器和主板出现了问题，说不属于保修范围。但是产品的适配器和主板均在保修期内，现在才一年的时间就出现问题。和商家的客服聊天也说这两个都在保修期了，但是现在是商家说让我们找厂家了，她们只管售前，我们也联系不到厂家，商家和厂家的售后站点推诿扯皮不给解决问题，导致消费者无法保障自己的权利，现在希望商家给消费者解决问题。

本人在2025年2月16日晚正常使用在淘宝喵速达平台宏碁电脑官方旗舰店购买的宏碁品牌笔记本电脑时，2025年7月19日下午我在正常使用的过程中电脑突然黑屏并伴有烧糊味，然后就开不开机。随后我于2025年7月20日中午到达宏碁电脑官方售后服务点（济南市山大路157号华强电子E栋905）进行维修检测售后人员跟我说主板烧了，需要更换主板需要上报厂家同意，但厂家说我主板异常烧坏，本人向宏碁官方多次反应但其坚持认为主板烧坏是我个人问题拒不履行售后三包服务，需要自费更换主板，电脑使用不到5个月就产生质量问题，我严重怀疑是产品的质量问题。经查询所需更换主板的费用需要7000左右，而本人购买电脑的成本所花费的费用为5700左右，现本人诉求是请宏碁电脑官方售后服务中心依据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《消费者权益保护法》对我购买的产品进行售后。

我于2025年3月1日，电脑液金偏移造成主板烧掉，3月1日寄往宏碁线下服务店维修，3月4日修好寄回来，回来使用了三天，主板无缘无故的烧毁，我于3月7日将其再次寄去宏碁线下服务店维修，这次线下服务店说主板全国缺货，得等待，可是到最后服务点跟我说，是把我主板返厂维修了，并没有换新，一直等到了4月19日才寄回来，回来使用了4天，主板又是莫名其妙的烧掉，每次问他们是什么原因造成的，他们都是一问三不知，每次他们说修好送回来，使用几天就没有任何征兆的主板烧了，每次寄到服务点，服务点寄回来的所有运费，还都由我承担，这售后是认真的？官方服务点修不好一个自家的电脑？

我在2024年8月在闲鱼购买了一台延保到2027年的笔记本电脑，后续电脑出现问题，我向京东申请售后，然后他们拒绝了我的申请，因为不是电脑的直接购买者，后续我找到了我的卖家，让他申请售后，申请售后以后，京东再次拒保，因为维修价格超过了商品的原价，京东客服告诉我主板损坏了，维修价格是4800元，我向寄修的地方当地维修站询问价格，只需要2000元，我认为我受到了欺*，这个电脑在23年的时候进行了一次售后，同样也是主板问题，现在出现了同样问题，他们拒绝保修，保修条款中说维修价格不能超过商品本价，当地维修站给我报价2000，我本人当地私人维修地点只用600，他们京东报价4800，价格都不统一，当时商品价格是7000多，如果说上次维修了主板，这次还要收我4800，我是不认可的，主板价格就2000，保修余额是足够的，他们为了欺*我，他们故意提高维修价格，欺*消费者，可是现在出现了同样的问题，并且是两次申请保修，我认为商品出现同样问题也属于商品本人问题，并且电脑没有进水，掉落摔下等人为问题，后续他又以电脑是转售原因拒绝我保修，我查看保修条款，并没有提及到转售拒保等条款，可以提供截图。本人是一名实习大学生，由于工作需要电脑，现在已经耽误了我很多事情，并且电脑里面有很多重要资料，如果京东方面一直拖延，将造成我重大经济损失。我的毕业设计资料也在电脑里面，在2025年5月10日之前，我需要将毕业设计提供到学校，不然学校将不允许我毕业，影响我的学业。现在已经是第5.6次向京东申请售后，他们每次都是拒保，每次都有不同的理由，第一次说我不是电脑购买者，无法享受延保服务，然后我找到卖家，他帮我申请了，京东给我回电话，需要4800的维修费用，因为第一次维修已经用了一半延保余额，后面我再次申请，又提到我不是第一购买者，电脑已经转售，无法享受延保，我查看延保条款里面没有提到转售不能享受延保服务。

本人在2025年4月17日晚正常使用在拼多多平台宏碁电脑官方旗舰店购买的宏碁品牌笔记本电脑时，电脑突发黑屏死机，开不开机。本人当时找拼多多宏碁电脑官方旗舰店客服询问，按照客服给的方法操作无果后找客服询问到了宏碁电脑官方售后服务点，并于2025年4月18日中午到达湖北省武汉市珞喻路武汉电脑城一楼1228号宏碁电脑官方售后点进行检测维修。售后点的维修人员在对我电脑进行拆机检查后发现电脑主板上有一处烧痕，并告知我电脑主板烧了，需要更换主板，但是售后人员在无法判断我的电脑是否因为人为损坏的情况下告知我在我电脑还在官方售后质保范围内无法进行售后质保，需要我自费更换主板。售后人员在官网上给我查询到主板需要一万多人民币，然后说帮我申请到一个交换价，需要1200元帮我更换一块主板。现本人诉求是请宏碁电脑官方售后服务中心依据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《消费者权益保护法》对我购买的产品进行售后。

一个电脑最重要的两点就是售后和电脑本身的性能：第一个是电脑问题，这个新电脑从买回来没过几天就卡顿死机重启，开始还只是几天偶尔一次，最近越来越频繁，我已经无法忍受了，之前那一台电脑也是这样，我有去咨询过商家，卡顿死机，开机温度90度，他给我联系工程师也没弄出什么结果来，现在换了新电脑也这样，你们这个品牌真的可以相信吗？两台电脑都是同一个批次的，是不是这个批次的都有问题？然后清库存给我。现在我已经无法正常完成我的工作了，一台8479的电脑，完全无法进行我的日常使用，我还留着它干嘛？我的唯一诉求是：退货退款。不接受任何的维修和更换。我已经被电脑本身折磨的时间够久了，不想再在维修和更换的快递路上浪费时间，更换维修也不值得信任了，我需要退货退款去购买新电脑以保证我的日常使用。第二个，你们的售后复杂困难问题，首先在4月2日我进行售后问题，我竟发现你们京东给我换新之后，没有新的换新电脑订单，导致我售后只能进行用旧电脑购买订单售后，于是你们宏基的商家直接态度恶劣，喜欢怼人，凶神恶煞，我问他，你们产品在保修期出现质量问题，你们管不管？他说不管，我又问他：那你们维修不维修？他说：不维修。我又问他：换新的电脑是不是不配拥有新机服务。他说：是的！于是我生气的挂断电话。然后我找京东平台投诉这个宏基商家，无结果。在4月2号那天，我为了售后，打了京东客服，宏基，京东延保（我购买了延保，新机是他们换的，但是换了就终止服务），商家四方电话，无结果，我最开始就明确说的是退货退款，但是可气的是他们没有一个人说可以给我提供最基本的维修服务。全部都是统一话术：这边您的问题我已经记录好了，稍后会有专员24h之内跟我联系方案，于是今日已经4月7日了，宏基厂家给我讲可以进行维修，但是我现在不同意，我唯一诉求退货退款，目前没有一家给我一个可行的解决办法，仍然在拖延，包括很多客服都是说记录下了，但是根本没有人联系我。售后以及电脑自身性能都这么差，我只能选择退货退款。

在2023年10.29号在京东的宏碁京东自营旗舰店里买了一台2023款宏碁掠夺者擎neoi9 13900hx，用到半年不到就开始黑屏死机闪退以为是正常现象小毛病调调机器就好了过了半个多月真的没一点效果开始返厂维修，给我换了块主板，过了有一段时间第二次黑屏返厂又给我换了块主板，到我手后打游戏可能温度过高又黑屏，初次维修的时候我还自认倒霉，但后续多次维修后，足足四个多月，故障仍在继续，严重怀疑质量和设计都存在问题，请官方允许我的换机器，或全额退款，或给出合理的答覆

在最初2022年7月28号购买电脑后，偶尔就会有开机慢的问题，会延长四分钟乃至以上。有时候开完机合上几个小时打开就会死机，屏幕不亮键盘亮。开始并不懂相关知识，以为是正常现象，后来逐渐频繁起来，于是我上网查找官方授权的服务站，并送去维修，第一次并没有修好，于是我只好又送去一次，仍然没有修好，于是我不得不又送去维修，这次开机问题倒是解决了，但系统第二天就突然蓝屏了，我不得不再次送去维修。第四次维修后，蓝屏解决，但送过来后触摸板却是坏的。这四次维修历经数月，身心疲惫不堪，深刻怀疑电脑本身就是不合格的产品，于是根据国家所规定的微型计算机一年三包服务，要求京东换新，哪知道客服模棱两可，让我误以为他们已经同意办理（我在售后理由写清换新，他们答复若确实质量问题同意办理，但是！最后结果仍旧是维修，也就是说这次已经是第五次维修了。有个负责人给我打电话说一个月再出毛病就换新，结果真的那个月没出毛病，后来到了最近又开始频繁起来，还是最开始那个故障，死机，屏幕不亮只有键盘亮。昨天咨询京东客服依旧是给我一个地址让我送过去维修，地址和第五次维修的地点很像，现在只有一部分产品在保修期没内了，最后的时间也快没了，他还让我服往返运费，我已经对他们完全不信任了，我真的无语了，怎么会买到这样一个次品。