乐刻运动平台问题导致退款纠纷

我在2024年12月23日本人在美团微信小程序上用203元购买并兑换该健身房月卡，由于地址太远去的过程中感冒了因此想退卡。在咨询客服后被告知：月卡会员除非门店倒闭，否则不支持退款。 相关规定： 1、《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 2、《消费者权益保护法》第四十八条规定：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。 被侵犯的权益： 健身房年卡属于不存在损耗的非特殊商品，应支持退货退款。 乐刻运动客服以"个人原因不支持退款"的声明，以及乐刻会员卡售后规则中以"仅支持平台、门店原因才支持退货退款"的格式条款，作出了排除消费者权利、加重消费者责任的规定。按以上援引的《消费者权益保护法》中描述，应属无效。 并且我并没有消费运动。据此申请进行退货退款。 退款金额203元

本人于2024年10月14日下午13点23分在乐刻APP上购买年卡，价格1790元无赠品。于当天晚上八点左右到达线下门店，还未开始上课，其门店有广告告知双十一有活动，接着上完课后老师也表示双十一有活动只需要1350元并赠送价值约四百元的赠品，比我在当天办卡的金额低了440元。我当即表示我的年卡是当天办理，其双十一活动并未在APP上展示，在明知消费者会以高出活动金额办理会员也未做出任何提示，要求退卡重新按照新的价格办理。之后在其APP上联系客服多次，客服均不以答复理会，其公司也没有在任何渠道公开投诉电话，投诉无门，希望消费保协助处理。

我在平台上买了一张年卡，本身我办的时候就告知听他们为即将去美国开始我的1年访问时间，门店客服告诉我到时候可以暂停一年或退掉剩余时间的费用。同时因为客服跟我说不能退款，只能转卡，也不能帮我暂停使用一年的时间，所以我试着联系我的朋友，但我的朋友跟我说，他家附近的门店的设施让他不满意（广州海珠新都会店），门店在地下室，没有任何窗户，饮用水闻起来还臭臭的，还有器械是坏的。我再次客服联系，客服说不可以退卡，但是这明显侵犯了我的权益，无理由退费不可以！根据《民法典》第496条，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”如果健身房的“霸王条款”系健身房单方提供，未与消费者协商，消费者仅能选择接受与否，则为格式条款。《消费者权益保护法》第26条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”如果健身房提供的“霸王条款”不合理地排除或限制消费者退课退款的权利，该条款应当无效。现在我的诉求是申请退款，希望消费保可以帮忙处理，谢谢。

我于2023年11月25日从其他乐刻会员那里完成会员转让购买。一直去的是乐刻北京商业大楼店。大概2024年4月下旬的时候，乐刻门店停业，在5月中旬恢复营业。停业的时候跟乐刻店长申请了停卡。后续店长有说开业的时候自动开卡，但是我忘记了这个事情。后续店长的消息让我一直以为是激活才能开卡，所以一直没去健身，卡在7月3日过期，后面想去的时候才发现。跟乐刻客服沟通过，承诺能补偿一个月，但是迟迟不兑现。 诉求是退从4月24日申请退卡到7月3日卡到期期间的费用。共70天。费用是334.42

投诉无锡乐刻的排课教练和区域经理服务态度差 1.无理由下架教练，该教练无违规纪录，上课满座率高且反馈好，却被迫下架。 2.作为会员，我很喜欢上该教练的课，在门店微信群里问询下架原因。该排课管理不正面回应，而是通过他人传话，威胁让我不要再群里讲话。 3.区域经理看到我的群发言，威胁压迫店长，让店长跟我沟通，叫我退群 4.跟乐刻客服反应情况，至今未给出反馈 作为一个服务行业，对花了钱的消费者采用这样的方式回避问题，处理问题，我感到异常愤怒。

本人于7月17日购买乐刻季卡，由于不清楚门店分等级 在购买页面也没显示 导致购买错误 我需要购买最高等级的会员卡 第二等级的需要退款 当日找到乐刻客服 乐刻客服同意全额退款 需要等待7个工作日退款 等待7个工作日还没收到退款 我再去找客服 说需要扣除违约金10% 要不就按照剩余价值退款461元 主要是这卡我根本没使用 最开始他们也同意全额退款 却没退 再去找的时候 就要按剩余价值退款 这简直是霸王条款 我需要退款全额

支付宝自动扣费，未使用，拒绝给我退款，客服态度恶劣，诉求全额退款

投诉单位：FEELINGME乐刻私教馆（天羽美岸店） 投诉单位地址：南京市建邺区云龙山路66号协泰光电科技大厦裙楼1楼 投诉单位店长手机号：180****3451 投诉事件： 我于25年5月21日充值180天半年卡（私教馆），付款总值12600。充卡后教练态度发生转变，多次从之前答应的一对一授课改为一对二。多次沟通后，在上周我线上线下均预约课程成功且答应我一对一授课的基础上，不与我做任何沟通商量，把我约课计划后延1小时，去承接其他学员的课，并提出让我换教练，对学员没有基本的尊重，且约课管理流程混乱。与店长协商后，按剩余天数退卡，因门店原因退卡手续费减免到15%，此15%由关联教练自行承担。现申请后，双方一直推诿，说答应的领导只是合伙人，现在又推到乐刻平台，线上客服完全官方回复，词不达意，解决不了任何问题。

2025年7月20日，苏州星韵宝龙广场店开业，我在乐刻平台上办了一张月卡（143元）打算去健身，但是到店我发现这家店目前处于试营业阶段，且试营业时间大概持续一个月，完全覆盖了我这张月卡的使用时间，也就是说我的卡办了等于白办，且我事先没有被告知试营业持续时间以及试营业期间无需会员卡也可以免费健身这一情况。 所以我在7月25日向乐刻人工客服提出了我要退卡，客服当时同意了，为我申请了退款，且当时的条件是我只需要赔付10%违约金，告诉我退款会在七个工作日内到账。 7月28日，过去四天后退款依然没有到账，我再次询问客服，第二个客服却告诉我需要和店长沟通退款事宜，且出尔反尔，告诉我不仅需要赔付违约金，还需要扣除7月20日至7月28日之间的费用。就算扣除天数费用，中间等待退款的时间凭什么要我来承担呢？我在微信上与店长联系，店长三小时没有回复我，微信电话也不接，拨打大众点评的电话也没有人接。客服称帮我联系专员，还需要我等3至5个工作日。 现在我的诉求是退还我扣除10%违约金后的价格，也就是128.7元

我于2025年7月17日购买乐刻旗下feeling me黑金店12节私教课，到目前为止一节课没有上过，现要求退款。教练提出需要收30%的手续费，但根据购买时的售后文件以及购买界面的小字都未提及刚购买退课就需要付手续费。官方客服也说30天以上才有违约金，但我要求退费时客服给出的答复是需要店长审批。购卡时间到今日为第六天，我的需求是全额退款，但是被店长拒绝。