乐刻运动预付卡退款纠纷

我在2024年12月23日本人在美团微信小程序上用203元购买并兑换该健身房月卡，由于地址太远去的过程中感冒了因此想退卡。在咨询客服后被告知：月卡会员除非门店倒闭，否则不支持退款。 相关规定： 1、《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 2、《消费者权益保护法》第四十八条规定：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。 被侵犯的权益： 健身房年卡属于不存在损耗的非特殊商品，应支持退货退款。 乐刻运动客服以"个人原因不支持退款"的声明，以及乐刻会员卡售后规则中以"仅支持平台、门店原因才支持退货退款"的格式条款，作出了排除消费者权利、加重消费者责任的规定。按以上援引的《消费者权益保护法》中描述，应属无效。 并且我并没有消费运动。据此申请进行退货退款。 退款金额203元

本人于2024年10月14日下午13点23分在乐刻APP上购买年卡，价格1790元无赠品。于当天晚上八点左右到达线下门店，还未开始上课，其门店有广告告知双十一有活动，接着上完课后老师也表示双十一有活动只需要1350元并赠送价值约四百元的赠品，比我在当天办卡的金额低了440元。我当即表示我的年卡是当天办理，其双十一活动并未在APP上展示，在明知消费者会以高出活动金额办理会员也未做出任何提示，要求退卡重新按照新的价格办理。之后在其APP上联系客服多次，客服均不以答复理会，其公司也没有在任何渠道公开投诉电话，投诉无门，希望消费保协助处理。

我在平台上买了一张年卡，本身我办的时候就告知听他们为即将去美国开始我的1年访问时间，门店客服告诉我到时候可以暂停一年或退掉剩余时间的费用。同时因为客服跟我说不能退款，只能转卡，也不能帮我暂停使用一年的时间，所以我试着联系我的朋友，但我的朋友跟我说，他家附近的门店的设施让他不满意（广州海珠新都会店），门店在地下室，没有任何窗户，饮用水闻起来还臭臭的，还有器械是坏的。我再次客服联系，客服说不可以退卡，但是这明显侵犯了我的权益，无理由退费不可以！根据《民法典》第496条，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”如果健身房的“霸王条款”系健身房单方提供，未与消费者协商，消费者仅能选择接受与否，则为格式条款。《消费者权益保护法》第26条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”如果健身房提供的“霸王条款”不合理地排除或限制消费者退课退款的权利，该条款应当无效。现在我的诉求是申请退款，希望消费保可以帮忙处理，谢谢。

我于2023年11月25日从其他乐刻会员那里完成会员转让购买。一直去的是乐刻北京商业大楼店。大概2024年4月下旬的时候，乐刻门店停业，在5月中旬恢复营业。停业的时候跟乐刻店长申请了停卡。后续店长有说开业的时候自动开卡，但是我忘记了这个事情。后续店长的消息让我一直以为是激活才能开卡，所以一直没去健身，卡在7月3日过期，后面想去的时候才发现。跟乐刻客服沟通过，承诺能补偿一个月，但是迟迟不兑现。 诉求是退从4月24日申请退卡到7月3日卡到期期间的费用。共70天。费用是334.42

投诉无锡乐刻的排课教练和区域经理服务态度差 1.无理由下架教练，该教练无违规纪录，上课满座率高且反馈好，却被迫下架。 2.作为会员，我很喜欢上该教练的课，在门店微信群里问询下架原因。该排课管理不正面回应，而是通过他人传话，威胁让我不要再群里讲话。 3.区域经理看到我的群发言，威胁压迫店长，让店长跟我沟通，叫我退群 4.跟乐刻客服反应情况，至今未给出反馈 作为一个服务行业，对花了钱的消费者采用这样的方式回避问题，处理问题，我感到异常愤怒。

我于2025年5月28日购买了乐刻运动集庆门大街地铁站店半年卡（12600元），现由于店铺关门，在系统上发起退款，第一次跟客服核实应退4830元，实际退款4760元，少退70元。发现后，再次联系客服，客服确认后让我提供支付宝账户说1-3个工作日退款，由于只有线上客服，加上日常工作较忙并未关注退款详情，今天查看账户发现实际并未退款，第三次联系客服，一直跟我说待核实，处理态度懈怠。像我这样的退款情况应该不在少数，希望引起重视，谢谢。

答应给我退款 今天拖明天，明天拖后天，一个客服一个说法 显示退款成功却一直没有收到钱 申请号码是158****3777

我于2025年7月3号在乐刻运动平台，购买了线下门店私教课共2430元12节私教课，在第四节课7月27日下午，锻炼途中突发心脏不适，心率持续高于135两小时，就去医院查了一下，医生看心电图结果，心律不齐不适合运动。今天10月9日申请退款，非要30天内的检查结果，那其中的检查费用也不给我承担，还霸王条款要扣我30%违约金，我从买课到付费，也没有人告诉我，如果有事要退款会产生30%违约金。我的诉求是要求全额退款

我在25年9月中旬的时候，在乐刻运动购买了健身季卡，价格是349元。在购卡前就跟预售的店长说清楚，我于9月25号需要做一个胸部手术，需要去停卡。当时的店长告知我正常办理停卡即可。在手术后我提供了身份证材料和诊断证明之后，要求停卡三个月，但是乐刻客服仅愿意停卡一个月。实际上我的手术恢复期最少是三个月内都不能进行剧烈运动，我的诉求是停卡三个月。

8月购买湾谷科技园fellingme包月私教，出于信任第二个月的月卡通过微信转账购买，第二个月授课10天后上天给我换了三个教练，并且连续两次约课都无法正常约课，临上课才更换教练，第三个教练上课浑身烟味，言语骚扰一同上课的另一位女会员，并且课时50分钟只上了44分钟就下课，体验感极差，由于微信转账购买月卡，教练给我赠卡导致我无法在自己的app处理订单退款，现在平台要求我让教练操作退款，操作反馈让我对接平台退款，并且因为教练服务态度原因导致我退卡，要收取我30%手续费，店长已在微信承诺手续费私下退给我。现在的需求是快速处理退款，附上聊天记录，我已于剩余16天时多次联系店长教练以及客服退款，应该按照16/30退款我499.5元