已解释
台铃电动车虚假宣传且多次质量问题
我于2025年3月15日在湖南省长沙市岳麓区涉外台铃工厂店花4299元买了一台台铃苍穹复古红。商家虚假宣传欺*消费者,车是残次品,购买4个月内,车发生质保问题三次,均未维修解决,问题拖着不处理,找台铃官方客服和商家相互推诿不解决问题;
1、虚假宣传:商家承诺在一个半月办牌照,在我们再三催促下,将*四个月才把拍照办下来;催促期间期间店家态度恶劣,并表示还有二月份的都没有办理,说我们着急办理要加钱;而且不止一个,每次去催促都看到有很多买车的车主没有办牌照去门店闹,询问之下都是说买了承诺一个月左右上牌一直没上才来的;(每次询问都有聊天截图)
2、三包问题客服和商家相互推诿,拖着不解决:车购买的第一个多月轮胎莫名其妙的坏了,售后查看之后没说原因,说轮胎保修,自费补胎;第三个月,雨中行车电脑一直报故障,并且拧油门是往后倒车,导致差点发生车祸,找到门店,门店表示气密性不行,可以换,但是催了两次,过了一个月之后没有消息,每次去问都是说还在等发货,但是该方案无法解决根本问题、车的气密性商家承认是出厂的瑕疵,但问到怎么根本解决的时候,门店商家让我找客服,台铃总部客服投诉,客服人员只会背三包,甚至主动挂断客户电话,推诿给商家,无果;买车第四个月,车的电门坏了,导致都没办法启动,找到商家也是说是车故障,售后保修,但未解决;并且询问过很多台铃售后,都没出现过我的车出现的这些情况;
3、未开发票,强调过要开发票,但商家只给了一张销售票;
要求: 四个月坏三次的车不是很敢要了,说不定哪天在路上要把命搭上;换或者退,麻烦了;
投诉编号:99153945
投诉对象

台铃电动车
近30天投诉解决率82%
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
4299元
投诉问题
#多次维修
#虚假宣传
#推脱三包责任
投诉进度
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台铃电动车自燃致损,售后拖延拒赔
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2026年1月,该车在静止未使用、未充电、正常停放状态下,于质保期内发生自燃。经消防部门检测认定,起火原因为车辆自身线路故障,属于产品质量严重缺陷,存在重大安全隐患。
事故发生后,我已按台铃总部要求提交全部证明材料,总部曾承诺赔付,但后续海口属地负责人员失联,后又联系台铃总部客服,故意拖延不处理,至今拖延*2个月未处理、未赔付。
台铃电动车因自身质量缺陷导致自燃,严重威胁人身及财产安全,厂家承诺赔付后恶意拖延、拒不履行责任。现举报台铃电动车存在严重产品质量问题与安全隐患,要求依法查处,并责令厂家全额赔偿车辆损失4449元及相关合理费用551元,共计5000元。
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1.隐瞒批次差异:所购车辆为2024年11月旧批次,不具备NFC功能,而2024年12月批次为升级版新增该功能,但购买前商家未告知新旧款差异;
2.未履行告知义务:台铃厂家未向经销商下发产品升级通知,导致经销商对功能差异不知情,侵犯消费者知情权;
3.消费欺诈:台铃客服明确表示厂家默许经销商新旧款混卖,且未要求区分展示或告知消费者,此行为属于以“清理库存”为目的的欺诈销售。本人所购旧款车辆价格与新款无异,却缺失重要功能,厂家利用产品迭代之名规避责任,实质为“以旧充新”。
4.拒绝解决问题:台铃客服以“产品正常升级”为由推责,拒绝退换或升级配件,侵害消费者权益。
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备注:下面截图分别是两笔支付记录共计3360元,出警回执单,和商家退款记录3210元,因商家要求购买的票据已被拿走,所以是没有消费票据的。
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此次火灾给我造成经济损失,也给楼道公共部位造成损坏。本人正常使用车辆,不存在使用不当问题,火灾是电动车质量问题、自身故障引起1. 认定车辆质量问题,承担本次火灾责任;
2. 赔偿本人电动车损失及相关财产损失;
3. 尽快与我联系协商处理。
已完结
