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入住民宿发现床品卫生差并拒绝合理赔偿

我于2025年7月13日凌晨2点钟左右入住栖牛.旭云别居轻奢公寓(贵阳泉湖公园店)(地址:龙井路99号旭辉观云·魔立方12栋1单元),遭遇卫生不达标此严重问题,由于是凌晨2点,本人感到疲惫,所以我洗漱就上床睡觉了,之后感觉自己身上很不舒服,全身感到很痒,有虫子在爬,于是我立刻起来仔细的去查看床单,被罩,枕头,就发现很多很小很小的虫子在上面爬行,我感到非常的生气与震惊,于是立刻与酒店客服联系,酒店客服一直给我说不好意思,说的是酒店阿姨打扫疏忽了,于是给我的解决方案是让我自行购买20元以内的一次性床单,他们给我报销,但是我对于他们的处理方案我是非常不满意的,我要求他们在其他酒店给我订一个房间,但是他们给我的回复是酒店房间已经住满了,更换不了,由于我当天必须早上8点起床进行工作,再加上我继续住下去的话,我精神会受到创伤以及感觉非常的不安心,所以我于凌晨4:30左右的样子离开了该酒店,并且告诉了酒店工作人员我已经离开了,工作人员的回复依然是道歉,7月13日早上9:00我在美团平台上进行投诉,美团平台也在积极的与我联系,他们给我的回复是商家那边只退我20元的房费,但是我对于该处理结果我是非常不满意的,也不认可的,所以我的诉求是我要求该商家全额退款我的房费(最基本的要求商家理应做到)以及对我进行一个赔偿(精神损失费,衣物清理费,医疗检查费等赔偿项目),还有对该酒店进行一个整改以及检查,对于以上问题,我已经保留了相关证据,根据《消费者权益保护法》第7条,我有权要求干净整洁的房间,但是该酒店存在违约行为,我将持续曝光与举报该酒店,该酒店是没有前台工作人员,所以无法找到对方面对面处理这个事情,根据《民法典》第一千一百六十五条之规定:"行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任"。酒店方因服务设施清洁不到位侵害了顾客健康权、人格尊严权,应当承担侵权责任,赔偿本人的检查费用及精神损失等。在本人在本人离开酒店之后,该酒店与我主动沟通的通话仅仅只有一次,我认为他们的态度以及主动解决问题的能力是非常差的,这也是我对他们很不满的一方面,我会运用《民法典》,《消费者权益保护法》等法律手段去维护我自身的权益!!!如若商家对我进行人身攻击或者威胁等违法行为,我作为一个中国公民,我要求受到相应的保护!我不愿意为他们的过错以及违约行为买单!最后我想说一句话:卫生脏的不是床单,是商家的责任心!
投诉编号:99148869
投诉对象
栖牛民宿
平均处理时长:1天内
涉诉金额
119元
投诉问题
#退改问题 #入住环境差 #服务态度差
投诉进度
评论 2
网友保保_10cf1a68

好巧,我是还没住不给退,你是环境不好不给退

网友保保_1b83e8dd

天呐,我已经在各大平台以及电话服务热线进行投诉了,商家态度太差了,不会解决问题

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