栖牛民宿预订失败要求退款却遭拒

来到民宿一个多小时没有电，一直反馈后就说稍等稍等，没有实际解决，最后告知无法解决，刚到时便说没有房间换了，最后要求退款或走平台投诉时，又有房间，严重欺*消费者，

我订房间 她们十点临时让我换房。说一样的房型 我还没入住 同意了，结果我入住发现空调有问题 询问客服有没有其他房间，客服去查询告诉我有 我跑了三个房间，给我换了三次，每一个都都没有打扫，怀疑客服故意戏耍消费者，打电话每一次都说抱歉，没有办法满足我要一个干净有空调房间的需求，如果这都做不到！为什么平台要上架，我要求换回我本来的2702房间也做不到！凌晨一点半给我折腾到凌晨两点过，这是一个连锁民宿能做得出来的吗？浪费我一个多小时，最后也没有解决任何问题。 1、要求调查为什么客服私下打电话要求我换房间？ 2、从换到第一个房间以后没有打扫我选择相信她们给我换了第二个，第三个我都明确的询问客服是否确定打扫完成，客服非常确定告诉我已经打扫了，结果去了都是没有打扫，怀疑客服戏耍消费者。栖牛客服名称“太白”，要求给我合理的解释和补偿 3、一个连锁民宿，处理问题的方式是半夜让消费者跑来跑去且不能解决问题，一个多小时，最后仍然没有处理，我的诉求只是需要一个干净且有空调的房间客服只会抱歉，说确实没有办法解决，没有办法开什么民宿，为什么在美团还能上架，甚至给我处理的时候我看美团还有房间，这是虚假上传房间信息！是不是应该停业整改，加强加强客服服务技能吧！不知道贵公司训练的时候是不是只教会客服说抱歉。 4、希望惩戒栖牛民宿，希望美团及时整改旗下栖牛民宿，别坏了自己的名声。

我于2024年11月7日晚入住成都市保利时代B座6层栖牛民宿西南交大店，客服告知三点以后才能入住，并且房间内有用电限制，超额（20元）需自己负责买单，入住后房间是消毒水的味道，换洗的东西以及上个住户打扫完的东西都留在屋内，晚上上去打算睡觉时候发现床单泛黄发脏，整晚都是穿着衣服买了一次性床单睡的，客服告知烘干机里有备用床单，结果里面还有上个住户留下的毛巾，屋内门锁无法反锁，一次性拖鞋以及拖鞋都是脏的，阿姨走的时候窗户大开，房间没有蚊香，脸上被咬了三个大包，取消第二天订单的时候被告知要退款必须把两天订单都取消掉，防止我给评价投诉

本人在2024年10月22日到11月8日入住栖牛科技有限公司旗下的民宿(地址:成都市金牛区嘉寓天幕4期2单元2号楼2816)共18天，在11月3日晚上10点半左右，民宿客厅的茶几玻璃没有固定好，玻璃滑落砸到本人左脚脚背上，导致左脚软组织损伤，民宿负责人拒绝赔偿，报警后在警察局协商无果，投诉无门，只能向部门继续申请办理。

本人是于智行app中2024年9月14日入住栖牛超超民宿(宁波路西段分店) 。入住的时间为晚上十点多进入房间，期间准备连Wi-Fi却一直连不上跟房东反映，房东说明天来处理，但是后果一直是没有使用上的，连上了一直也用不了！在入住期间的Wi-Fi都不是本房间的Wi-Fi。以及房间是有投影的也是用不上的！厕所的门把手也是损坏的，也严重影响厕所门开关的使用！跟房东反映了，房东也只是敷衍搪塞说找工程师傅来修，并未处理！空调制冷也很low！温度调到16度都是没有制冷效果！空调的过滤网一点都未经清洗！以及浴室的地毯也是很脏，一点都没有处理干净！整体入住体验感很差！

我在9月14至18日于去哪儿旅行订购4晚民宿，入住后发现卫生条件和安全条件和商品描述完全不符。床单底下全是陌生人的头发，中午保洁打扫卫生的时候房间桌子腿就断掉了，后来我们生活的时候又断了一次，导致我们的化妆品和物品全部摔到地上，存在安全隐患。卫生间有大量小蟑螂，至少看到的都有三个，冰箱里有其他租客的东西，房间里的东西也是特别脏，完全不符合卫生条件。 另外房间内没有任何消防设备，给换了一个房间床上也都是头发，房东诱导我接受了10%的退款，就取消了我的订单，要求退款并赔偿。

我于2024年9月7.8号入住栖牛民宿在美团平台入驻了民宿，房间里脏乱差，有异物在被子上，床单还起球了，房间还没住就有纸团，厕所一进去就有刺鼻的气味，侵害了消费者权益，我的诉求是争取我消费者因有的利益、权益。

真的卫生太差了 服务态度也差 一进门就是一股味道 到处都是灰尘 床下全是灰尘和烟头 地点也是在小区里面 睡一晚上身上都是疹子 店家也是想尽一切办法来扣钱 延迟退房也说要收一小时50 现在打扫个卫生也给我说要多收 正常卫生打扫收120 投影仪要收费 真的是穷疯了 周末还要多加钱

我于携程上预订了栖牛民宿2024年8月10日的住房，当天到达乐山后，十一点打电话问得知最早下午一点入住，但卫生不一定打扫完成。之后询问民宿房号和密码，一直不回消息，等了两个小时才发地址。到房间后发现没有打扫，让客服催保洁，直到四点半才有人上门打扫卫生。房间装修就像串串房，门外面腻子都没刮干净。巨不隔音，电子锁反锁也是坏的，下水道也堵，还有反味。别的也就算了，反锁是坏的，就有点过分了吧，再加上晚上的事，谁敢信任栖牛民宿的安全性？晚上突然停电，检查了不是室内总闸跳闸，联系客服一直被搪塞，让去检查走廊是否有电，这个情况谁敢去走廊查看？如果有歹人，遭的不是你对吧？之后磨蹭了半个小时才通知物业上门，就突然来电了，有理由怀疑是外面电闸跳闸，不过是自然跳闸还是真有有心之人人为就不得而知了。物业开始猛敲门，安全起见，我们并没有直接开门，隔门告诉他已经来电了。前面说了隔音很差，隔门绝对能听见听清楚，但是之后客服还打电话来责怪我们没有给物业开门，牛，自己民宿状况百出，还倒反天罡怪起住户。诉求是退款，赔偿，进行处罚，改善服务。