王者荣耀游戏退款纠纷及充值问题投诉

孩子未满12周岁，玩王者荣耀分多次充值了11147，5月21号充值了1次一共6，元5月25号充值了5次一共1857元，5月30号充值了6次一共是6688元，5月31号充值了2次一共是2596元，加起来是11147元，腾讯游戏就给退1304元，提交了两次还是不行，第二次说证据不足也没说要什么证据，强烈要求退费，下面上传账单发不完，如果要什么，后面补上

2024年1月11起至2025年5月30日，未成年人在监护人不知情的情况下陆续在腾讯王者荣耀游戏平台充值4015元，向该公司未成年人家长服务平台发起退费申请，在我多次提供充值记录明细，证明在游戏内进行非理性消费，多次拨打腾讯热线推诿，只退款839元，明显与实际消费金额不符。（同样向网易蛋仔派对申请退款，网易就全额退款），难道两个公司的法律依据是不同的吗。根据《民典法》未成年人是限制民事行为能力人，这类大额未经监护人同意的消费应作无效处理，我只能向政府各个部门寻求帮助，望贵部门保护未成年*益，为监护人提供帮助，全额退款，谢谢！（还有部分充值记录未能上传只能上传9张截图，但是已经全部提交给腾讯公司了）

孩子未成年消费，充值金额不符合年龄阶段，根据相关法律可以退三年之内的金额，但是孩子充了9000，只给退900，低于我们预计金额，我们要投诉，至少要追回4500元钱

上个月就发现孩子偷偷充值游戏孩子是未成年然后上网搜了知道我们是有权利进行未成年退款的但是申请了很久要一个月了一直处理不当打电话也是找理由推脱孩子充了六千多只给退六百多说金额相差太大但是就是这个数呀为什么不同意退款按照相关规定我们有权申请三年内的充值若只退三个月内的我们可能不得不考虑用过法律途径解决 希望你们能尽快解决这些钱对我们家庭非常重要感谢

王者未成年退款已提交，希望两到三天尽快处理，急着用钱，ban'li'tuo'd办理妥当

我于2025年6月27号在未成年人家长服务平台进行未成年人消费退款申请，提交了监护证明、充值记录等各项资料并通过对方资料审核，2025年7月22号，对方没有告知原因就终止退款。游戏是孩子用我的身份实名的，属于不理性消费，我平时工作忙，没有注意到这个情况。我希望王者荣耀可以给我处理退款需求，我对现在的结果很不满意。

未成年人长时间玩游戏，电话号136****8951，微信名大聪名，15岁，初中毕业，暑假每天玩王者4个小时以上

匹配机制导致我从16星掉到星耀，体验感极差，误冲钱不给退款。五连跪加十连跪家就叫回

王者荣耀区别对待，欺*消费者。通过机制控制游戏胜率，为了延长玩家在线游戏时长，通过匹配低水平玩家（图一为证），匹配人机号控制玩家胜率，甚至王者荣耀职业选手来打都是三十局输二十多局，（图二）而我用不经常上线的小号来打则可以一口气赢十几局（图三）。王者荣耀匹配机制，一直以来在玩家心目中都是不公平的，因为这个机制的存在，很多玩家可能都比较难受，因为很多玩家认为，有这个机制的存在，自己实力就算再强，也很难一直连胜。而且，连胜之后失败也就算了，如果你10连胜，有这个机制的存在，你就有可能十连败，甚至匹配机制会让你一赢一输。游戏环境恶劣，腾讯客服人工客服非常难喊出来，基本上是机器人回复（图四）人工客服来了也依旧是搪塞推诿（图五）根本不直接回答玩家的问题

王者荣耀团队我希望你们给我一个合理说法， 为何对我个人账号处罚严重。连续一年以内只要有一点违规，就判定我蓄意战败。 队友违规举报也只是扣分不禁赛。 出局一下我违规的证据，五个人的对局明明所有人都有问题，为何处罚的只是一个，对面配合极致，我方散乱，为何就我的账号被禁赛，你们的安全团队审核结果是什么。处罚我具备了什么条件。 我在你们王者荣耀游戏购买过产品，你们单边禁赛，导致我无法使用消费权益，对消费者不公平，我购买了有使用权，但是你们限制了我的皮肤使用权， 在消费者这里我受到不平等待遇，对于我的处罚是翻倍，我在接近一年的对局中都在蓄意战败吗？请回答我的问题，保留我消费者合理使用权。对于你们行为，我本人需要你们合理解释。