全友家居板材虚假宣传及退款纠纷

本人于2025年1月19号参加了全友家居签订了样板间套餐，总部公司人员与店员以赠品诱导，收取了定金30000元。《民法典》第五百八十六条规定：定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。在推销的过程中，只说到时到工厂选家具、款式多，从未提及选家具是按照产品标价买；并以定制衣柜总平方数多、单价低为噱头，催促我们转账，转完帐才让在合作协议签上名字。在此期间，店员承诺做到满意为止；也说会由总部设计师设计，也没有说成品家具是按照标价卖；更没有说明套餐有板材限制。全友的样板间几乎每周都有，并不是当天什么优惠最大，这就是纯粹诱导消费者下单。营造诱导性的消费氛围。活动全程会上就一个PPT（没有向消费者提供样板间详细资料）通过极具煽动性的话术宣传他们的活动优惠力度有多大，紧接着话锋一转，说付款开始，前几付款的有优惠啥的（实际我是最后付款的几个）。紧接着马上开始签约活动，随身的销售就不停催促，“从来没有过的优惠力度，就这一天，错过就没有了，不要再等了”“已经很优惠了不用再算了”“先交钱抢定名额”等等话术，营造了一种紧张性、诱导性的氛围，在本人不清楚套餐具体内容、明细和增项的情况下要我就匆匆忙忙的跟着销售通过支付宝交了30000元定金，说先交钱后续再去他们店里商量套餐内容。事后曾多次询问增项具体价格，销售也一直含含糊糊。根据《民法典》第一百四十八条的规定，如果对方存在欺诈行为则可以撤销该合同。外，此次消费还存在以下问题：1.违反《消费者权益保护法》第8条、第20条。所谓的“订货合同”上货物如成品家具只有一个笼统的总价，其他材质价格规格没有体现。主要消费全屋定制柜子项不明确，制作衣柜内容和参数在“合同”中基本没有体现，在沟通的过程中也很少涉及。2.违反《消费者权益保护法》第26条。签合同前，销售从未提醒或告知有约定30%的违约金一项。期间反复催促签字，客户没有缓冲思考时间，其“合同”上关于定金和违约金的条款应属无效。3.违反《民法典》第586条。“订货合同”30000元定金，远超《民法典》中规定的总金额20%比例。4.违反《民法典》第148条。全友家居销售故意对我隐瞒决定合同签署与否的许多细节，最终做出不真实的意思表示，签订了合同，对客户故意隐瞒许多细节，欺诈的主观故意明显，具有不正当性。

我在江西省南昌市青山湖区南京东路鹿鼎国际家居中厅二楼全友家居鹿鼎工厂店，订了全有家居2025年度，我家更美好样板间订购合同，已经缴纳20000-4000(国补)=16000的订购合同，现在商家不退我订金。我要求商家退还我本金16000。

我家预计进行房屋装修。我本人为房产所有人，在我没有委托我妈妈的情况下，我妈妈在2024年1月18号，我妈妈和全友家居龙泉专卖店签订了样板间全屋套餐订购合同，18号签完合同之后我拿到合同当时我发现合同有非常多未尽事宜例如整个套餐的实施周期、全屋板材等内容未明确，就合同问题，我跟经销商经过了将近两个月的沟通没有达成共识，其中在签合同前，经销商的销售答应我妈妈每五平方赠送一个抽屉，但是在合同内写的是每个独立柜体需要满5平方以上才会送一个抽屉，在这一项我跟销售人员指出之后希望写进补充合同里面，经销商方面也拒绝了。我认为前期他们在跟我我认为前期他们在跟我妈妈沟通的时候有诱导我妈妈消费的情况，甚至在沟通补充合同期间，经销商提出要收仓储费。我认为前期他们在跟我妈妈沟通的时候有诱导我妈妈消费的嫌疑，这个套餐的总价是57,800元，签合同时已让我妈妈预付了定金3万元。

本人于2023年7月在兰州天水路居然之家全友家居全屋定制订购了价值65800的套餐，签订合同之前我们明确说明如过我们不满意可以退款，防止后续有争议，他们的店长（赵敏娟 电话；177****2466）当时也是口头答应没问题。之后我们缴纳了10000元的定金，之后店长给我签订了合同上面写有赠品和家装，我们确认无误之后也就签字了。之后一直和店长沟通说他们和物业有合作，他们知道交房时间，让我赶快交钱，在这期间因为房子没交，我这边也一直拖着没交下一笔费用，直到2024年设计图出来，我们去确定板材期间，设计兼销售都没有提及套餐板材超出费用的问题，直至最后量完尺寸，他们就不按前面签订的套餐活动区计算了，给我们列了一个费用清单表，清单表的价格为76845元，我们接受不了，然后和他说有些赠品我们不要可以给我折成钱吗？店长也是说的没问题，结果后期再沟通的时候店长又说赠品折不了钱，赠品就是强制性的，他们没办法。完了我们和店长协商想要退款，结果店长给我的答复是退不了，你们想投诉就去吧，想怎么办都行，态度极其强硬就是不退钱，而且全友店长 赵敏娟前期给我什么都答应，都说的特别好听，直至后期答应的什么都办不到，期满消费者。望各位领导严查，严打。

全友家居装修质量差，售后无保障，拒绝解决问题，要求解释赔偿退款。投诉安岳县全友家私装修质量差售后无保障本人于2020年前后与安岳县全友家私签订装修协议，金额共计12万余元，并首次付款了50%，根据合同进行新房基础装修工程，由于个人原因，未进行后续的结尾工程，也未结清剩余款项。但在2023年10月起，由于新房需要入住，便联系到全友方进行后续装修完善，全友方外包给另外一家私人装修公司进行装修，在后续的装修过程中发现许多前期遗留问题，比如管道安装位置不合理、瓷砖质量有问题，才入住就开裂、家用设施蹲便器和卧室木门未经我方同意私自安装、客厅吊灯未接线、空调未接线、由于全友设计师设计不合理导致天然气无法开通、全友设计师私下联系我母亲加价给瓷砖美缝等等问题，经过我方多次友好的找全友销售人员及相关工作人员协商，全友方一直以"拖"为目的，想方设法转变责任方，并一直以我方工程停工两年为理由推卸责任，甚至说出"大钱都出了还在乎这点小钱？"之类的话，而且以其他装修公司卷款跑路为例子取笑我方，说出"至少你花了钱我们没跑路"这样的话，装修问题一直拖拉，本人新婚仍未住上新房，反而成为全友公司员工的笑谈。一个房子装修最重要的便是"水电气"，目前交给安岳县全友公司装修出来的房子，除了"水"没有什么问题，"电"，客厅吊灯没电，本人自己花费几百元购买新的吊灯重新打孔安装，整屋的中 央空调没穿线，导致几万块钱买的中 央空调如今成了摆设，"气"，本人从未装修过房屋，本就不了解相关政策及规定，全友方是否有相应的职责提醒我方如何才能顺利通过相关单位的验收？在不合理的设计装修后，如今安岳县天然气公司拒绝为我开通天然气，一个家里无电无气，让普通百姓消费者怎么可能接受这样的结果。

2025年2月23日在云南省楚雄州双柏县长晟广场全友家居签订“全友49800全屋定制”。合同均写明板材为：ENF级生态板（即全友第二代绿色生态板），告知全友有自己的速生林是全友的实木颗粒板，用万华MDI胶，跟万华有合作。后续要基材检测报告，告知“板材基材是万华禾香板素板即实木颗粒板，全友工厂加工双饰面贴皮”，都可给补写进合同。 经总部客服①得知，“板材基材有全友自产和万华禾香板素板两种，混放一起加工双饰面，后续鉴别不出来”；客服②称“让可直接反问经销商，后续要怎样来实现”。经销商称不知有两种基材，需向总部汇报等结果。追问后，给对接了全友总部销售经理明确告知，“客服表述不明，全友第二代绿色生态板，基材是全友实木颗粒板，虽有授权证书，因承重力不好，只是前期用，后期没用万华禾香板，仅用了万华MDI胶。表明让经销商合同要按公司标准来”。开始说退，后续回复是否对错需部门讨论考察。万华禾香板（木质刨花板）和实木颗粒板混为一谈，并未告知基材原材料不同等情况。 诉求：解除合同，退还定金！【侵犯消费者知情权，隐瞒板材重要信息，欺诈、虚假宣传】

我于7月12日中午12点53分通过微信线上联系了昆明市五华区霖雨路全友家居定制店销售人员左兰宇购买了一款床垫。在购买之前，我明确表达了我的要求，硬床，含椰棕。他给我推荐了一款，但是含的是椰丝棉。送到货之后我发现里面没有椰棕，是椰丝棉，下面就是弹簧。我第一时间向他表达了这个床很软，可能不符合我的要求。他向我再三保证说这个床是他们门店最硬的床。我昨天晚上试睡了一晚之后，发现床垫很软，很不符合我们家的要求，睡完起来腰很疼。7月13号一早我就向他表达了我要退这个床垫的想法，他让我中午12点以后再跟他联系，因为早上门店退货不吉利，我12点去到门店，经理和销售人员跟我说清货产品不退不换，并且拿出了销售合同。但是我昨天在购买这个床垫的时候，送货人员并没有给我提供任何的销售合同，我也没有在这个销售合同上签字，他们也没有给我提供销售的发票，没有给我开发票。我合理的怀疑他们也存在偷税漏税的问题。在退款之前，我了解到全友家居的网上旗舰店，他们是可以七天无理由退换货。但是线下他们不给我做任何的退货处理，而且态度蛮横，这极大的侵犯了我的消费者合法权益。所以我现在的诉求就是要把这个床垫退掉，要把款退给我。我一共支付了1080元。

2025年6月18号在京东平台（商户名称:全友家居官方旗舰店）➠（购买1.8米高箱床 订单编号:32********23与1.8米折叠床垫 订单编号:31********72），下单前咨询客服是什么材质？是否有味道？商家客服说: 无异味拉通风几天就没有味道了-自称放心都是符合国家标准 但未跟我说属于什么材质 所以我相信大品牌就购买了（商品名称及详情页都未标明材质 商家主观上存在故意 隐藏 明知未告知材质信息误导消费者购买），送货入户后我发现是密度板-整张床都是密度板材质 商家客服说如果拒收要收取费用 说是我个人问题（免责声明）客服说放心拉 通风几天就没有味道了，安装后客服又催我确认收货给他好评能返现10元 2个订单共20元，按照商家说的进行通风 但通风一个礼拜了异味不减反增（整张床高达40多个密度板切割孔在冒味道出来 因为买的是高箱床 不符合国家强制性标准）（并且1.8米乳胶折叠棕垫 同样也是奇臭无比 我还特意把床垫放在窗户风大的地方吹风 跟床一样 臭味异味明显 无法去除味道）呆在房间一会儿就头昏脑胀 卡喉咙 刺激鼻子 整个床密度板的孔有40几个孔在冒味道，明显的质量问题 不环保 有气味 根本不符合国家强制性标准 因此我就在售后期内申请退货退款，之后: ●商家: ①商家要给我发除味剂来解决异味 这个根本无用 商家想把售后期拖到过期 ②在售后期内我就申请退货退款 商家拖着不处理 后面说要叫师傅上门检测是否存在异味 3天内上门 但目前为止没有师傅联系我 此时售后已拖到过期 商家直接关闭售后 说无法处理 ③商家虚假宣传说无异味 让我放心购买 我还特意强调主卧有窗 次卧无窗 一定要保证无异味，商家观上存在故意，明知未告知材质信息会误导消费者，客观上实施了隐瞒商品真实材质这一行为，诱使消费者作出了错误的购买意思表示，且消费者因此遭受了损失，如购买到与预期不符的劣质产品造成经济损失等，构成消费欺诈。 ●京东专员: 刚申请退货退款时 京东介入后 专员说的很好听说商家不处理我帮你处理 不要担心 ，后面京东专员不处理问题 说无法判断是否存在质量问题 说商家不退货 专员也没有办法 就是不处理 讲话态度很横 明显的在帮助商家 欺负消费者 我的诉求是:商家上门拆卸拿走 全额退款给我2284元 1.8米高箱床1680元和1.8米折叠床垫604元 1680+604=2284元

我于2025年5月18日。交付晋城月星广场全友家居定制店3万定金，6月16日享受国补支付了22,000元的合同款项。商家承诺尽快返还之前交付的定金，但至今未收到结果。我的诉求是2日内返还我的3万定金

本人的沙发5.20号到了，由于后期又买了床所以商家说要等所有家具一起到齐后再送货安装，前期安装一直联系不上商家，不正面解决问题，好不容易预约到了6.27，结果师傅又说临时有事改到了6.28，结果6.28只送到了一只床，师傅说没有接到订单要送沙发，可是商家说的是前面沙发不来安装是为了等床到了一起安装，结果如今床到了沙发也不送过来安装 让消费者一直等。要求他们送来安装说要回电从来不回复