爱奇艺自动续费未提醒且未享受会员权益要求退款

家中十岁小妹于2024.2.24用我的支付宝购买年卡会员，过后几天才告知我，原本我自己也准备购买会员所以就没有申请退费，就前两天在我原就是会员的基础上观看节目直播竟还需要另外收费，个人认为爱奇艺平台存在强制捆绑搭售，不合理收费等行为，吃相太过难看作为消费者我没办法接受，于是联系客服退款，客服以虚拟充值不给予退费为理由拒绝退费，这是排除消费者权益实属霸王条款。 充值以后虽没有第一时间申请退款，但这条并非必要条件，使用了会员权益也同样可以退款!!!!!!!

我于2024年6月4日突然发现爱奇艺会员自动扣费218元。因本人近2年一直没有上爱奇艺，也不知本人是爱奇艺会员，2024年6月4日自动续费扣费才发现是爱奇艺的会员，立即申请退费，并已同意2024年退费。但跟客服沟通：本人一直不知道是爱奇艺会员，也不上爱奇艺，申请2023年6月4日自动扣费218元要求退费，但是爱奇艺退只2024年6月4日的费用，拒绝退2023年的，特此投诉爱奇艺在未告知用户本人的情况下自动扣费，也没有提醒用户成为爱奇艺的会员，告知会员权益。最后要求：申请爱奇艺退回用户2023年爱奇艺自动续费的费用。

事情背景和起因：爱奇艺年卡黄金 vi p ，近期正常投屏时发现清晰度至高只能480p，再高一些的清晰度需要另外付费，而以往投屏均可随意免费切换清晰度。 事情经过：询问爱奇艺客服，客服解释23.2.20以后成为黄金 vip 且自动续费的才可享受投屏高清晰度服务，沟通无果，遂提出希望退款爱奇艺年费，可支付已使用的时间的对应价格，被拒。 质疑点：1、同样为爱奇艺会员年卡用户，为何投屏高清晰度服务只认定自动续费，不认定手动续费？2、不接受 Vip 会员属于虚拟服务无法退款的解释，为何不能退款？ 诉求：恢复投屏720p1080p高清服务，或者会员年费退款

我的账号于2022年6月购买了爱奇艺会员年卡，2023年7月发现支付宝账单有一笔爱奇艺年卡扣款218元，经过查询才知道是爱奇艺的自动续费服务，但是我并不知道这项服务，当时2022年开通年卡的时候是小孩操作的，因此我也去爱奇艺APP查看，发现爱奇艺不管是购买年卡还是季卡都有自动续费这一项，而且是自带勾选好的，并不需要消费者手动勾选，况且这一条项目的字体非常小，一般不容易发现，所以小孩子操作时也是不懂这些，就导致我的账号变成了自动续费服务，我在2023年7月28日发现这笔支出之后立马联系了爱奇艺客服申请退款，毕竟2023年6月1日以来我从未使用过爱奇艺，不存在消费，以后也不打算使用，所以想申请退款，但是爱奇艺客服的答复是3个工作日内有电话号码为023开头的客服回复我，叫我注意接听，爱奇艺于2023年7月29日打电话给我，但我因有事没有接到，我于2023年8月1日再次拨打爱奇艺客服申请退款，爱奇艺于8月3日回复我电话，客服告诉我我的自动扣款不能申请成功，不能退款，还说这是消费者自己勾选的自动续费。后来我说年卡从2023年6月16开始到现在过去一个多月，给我退后面的11月的钱也行，可是客服告诉我仍然不退。现在我本人对爱奇艺这个处理非常不满，第一，他们网页里自带勾选好的自动续费服务，不注意看的人很难发现，怎么还变成是客户自己选择的了？第二，年卡时间才过去一个多月，既然我不打算继续使用，退剩余的11个月为什么不行，会员服务又不是什么像买一件衣服或者生活品这类的实物，不存在二次销售影响的问题。第三，爱奇艺网页设置自动勾选自动扣费项目，并且不容易被发现，其实就是鱼目混珠，到时间自动扣费，并且扣了就不能退，这和强盗有什么区别第三，感觉爱奇艺很强大很牛的样子，回复我电话的客服语气很强硬也很拽，说不退就是不退，很强硬的告诉我我的退款申请就是不能退，令我非常生气。

1.白金会员退费问题，首先爱奇艺并未说明什么电视可以看，什么电视不可以看，刚好赶上我的电视不能看 2.从11号到今天一直在跟我扯皮推皮球，把问题推到人家苹果身上明明是你充值软件标注不清楚 3.来回来去的没完没了的不解决问题

我于2025年6月12日在爱奇艺平台购买自动续费 后续7月12日出现了没有显著提示自动扣款问题 侵害了我的知情权和消费权 根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前以较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒他们那边就给我自动续费了，我不接受！这是违法的！我要退款 打了12315也并没有任何作用 根本没有给我解决 我的诉求只有一个可以给我退款

我于2025年7月11号8：39分，爱奇艺会员扣费35元，扣费前不通知直接扣，后面申请退款不给退，我要求退费

爱我于2025年7月8日下午13.43参加爱奇艺官方活动-717爱奇艺会员节，抽中了京东会员年卡的奖励，按规则将直充到爱奇艺绑定的手机号上，实际并没有发放奖励，一共100多份京东会员年卡

我在2025/7/6日中午被爱情自动扣费20元期间没有给我发任何消息提醒扣费，找客房沟通了五次无果，没有通过退费我在完全不知情的情况下被扣费要求退款也没有成功

我于2025年6月30号7:20分，充值了9块9的黄金会员，可当天又再次二次扣费，扣费是支某宝13块多我已经支付了9块9，并且我没有意向要支付第二个月的费用，或者说我没有意向下个月用他们APP，又再次扣费可是你们当时不应该提醒顾客说9块9的用不了吗，为什么我付了9块9的还要扣13块多，扣了13块多，我找你们客服给我退费，你们客服也不退