未入住被扣费及霸王条款问题

本人系四川阿坝州松潘县一名乡村小学教师，此前计划于8月11日前往上海华东师范大学参加“AI赋能人工智能培训”，并通过美团平台预订了全季酒店(上海吴泾华师大店)，订单号为499900*********8415。但因遭遇严重自然灾害暴雨，详见网址 https://ww****.jiemian.com/article/13006388.html,不仅未能如期前往上海参加培训,且因暴雨影响疏忽了取消订单。然而，美团平台及酒店在未进行任何形式提醒的情况下，直接默认本人已入住并扣除房费。鉴于上述情况,本人现正式提出全额退还房费的诉求,具体理由如下: 一、未实际入住，无消费事实不应产生费用 因突发自然灾害等特殊原因，本人未能在预订日期到店，且全程未办理任何入住手续(包括未登记身份信息、未领取房卡、未进入客房)，客观上未使用酒店任何服务及资源，不存在实际消费行为。酒店在本人未到店的情况下，单方面认定“已入住”并收取费用，既无事实依据，也违背公平交易原则，本质上属于强制消费。 二、平台与酒店未履行提醒义务，存在明显服务疏漏 从预订成功至退房时间截止前，本人未收到美团平台或酒店通过短信、电话等任何形式的到店提醒。作为服务提供方，平台与酒店在用户可能出现履约异常时，理应履行必要的提醒义务以减少双方损失。但双方均未执行该服务流程，直接默认消费并扣费，由此产生的损失不应由用户承担。 三、“默认入住”条款属不公平格式条款，依法应属无效 酒店以“未取消即默认入住”为由收费，实质是单方面制定的免除自身责任、加重消费者义务的不公平格式条款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任的规定，此类条款无效。本人未实际入住却被强制收费，明显侵犯了消费者的公平交易权与选择权。 四、全额退款符合合理公平原则 尽管本人因疏忽未及时取消订单存在一定责任，但未对酒店造成实际损失(客房未被占用且可再次售卖)。在此情况下，平台与酒店应优先通过协商解决问题，而非直接强制扣费。基于未产生实际消费、服务方未履行提醒义务、相关条款无效等事实，全额退还房费是纠正不当收费、保障消费者合法权益的合理要求。 综上所述，恳请美团平台及酒店正视上述事实与法律依据，立即办理全额退款手续，维护消费者的合法权益。