苹果支付误充值大额订单无法退款

事实经过**： 2025年6月8日下午1点，家中5岁未成年孩子（附出生证明）在大人未知的情况下通过苹果设备误操作购买《麦吉大改造》虚拟货币648元和68元，被我及时发现并且未使用虚拟货币，苹果支付系统未验证密码即免密扣款716，随即致电app store的400客服电话，经沟通，客服表示非常理解并会帮我申请将费用全额退回，但是全都被拒绝，说不符合退款条件！！！本人无法接受app store的处理方式和结果！！ 原因如下： 1.app store上的虚拟产品是否为手机使用人本人购买，app store仅凭手机上点击确认就扣款，操作草率，让消费者背负不该有的消费！ 2.这些订单消费一看就存在疑点，本人没有接到app store或游戏公司的订单确认信息，操作流程存在漏洞 法律依据： 违反《网络交易监督管理办法》第18条：自动续费/免密支付需显著提示。 1. 《民法典》第20条：未满8周岁儿童消费行为无效； 2. 《未成年人保护法》第74条：网络游戏服务提供者不得为未满8周岁用户提供充值服务； 3. 《消费者权益保护法》第26条：格式条款中免除经营者责任的内容无效。 本人诉求： 1. App store全额退还716元； 2. 整改苹果免密支付流程，增加未成年人交易验证。

6.3 号小孩在苹果手机软件里面下载了一款叫极客竞技游戏 APP ，游戏类似商场里游戏机厅里小孩玩的捕鱼游戏机，该游戏每次登录进去，第一时间页面会自动弹出一个每日签到充值礼包的对话框送金币，小孩子还不懂点击就充值扣钱，在游戏过程中金币没有了，也会自动弹出充值对话框，点击相应的金币就会充值扣钱，小孩以为每日签到就可以领取游戏金币玩游戏，6.3号-6.7号持续签到领金币导致误操作在苹果官方充值共计 1688 元，7 号发现为时已晚，现在已经和苹果官方人工沟通退款两次，都是拒绝退款，因为该游戏软件存在资金安全风险现已卸载，望领导辛苦审核处理，退还充值的金额，谢谢

2023年底，未成年（14岁）母亲因病过世，其父亲在外地打工谋生，外公外婆在家里对未成年本人及妹妹（4岁）进行监护。2024年7月，其母亲工资卡有一笔病故企业年金补偿到账，金额约8万元，未成年通过其游戏平板进行充值，在各个游戏平台充值金额高达8万元，直到其账户金额被完全转出，卡片关联信用卡提示还款，家人才发现充值存在的问题。 2024年7月至8月，抖音平台某主播（陆航来了）引导未成年儿童进行充值打赏，未核实消费者实际情况，未成年消费者通过其家长手机账号打赏主播，三个账号共计打赏金额约20000元，家长申请平台未成年人消费退款，目前抖音平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 2024年7月至8月，腾讯游戏平台通过广告引导未成年人进行游戏充值，其中通过和平精英、使命召唤、王者荣耀等游戏多个游戏账号合计充值约20000元，目前腾讯未成年家长服务平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 潮玩数码奇货盲盒平台（潮趣盲盒）诱导未成年人进行过量的消费，开盲盒后领取一些无用的东西，浪费未成年人大量的时间和诱导不健康的消费观，并且监护人知晓后在平台进行了未成年人投诉，目前监护人已经向游戏平台提交退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 目前，监护人已经联系相关游戏客服进行未成年人消费退款流程，同时已经通过12315，消费保等途径进行企业投诉，同时积极请求公安部门、市政监督管理局等部门与企业沟通协调，争取进行充值费用返还。 监护人同时在苹果支付平台反应反映了以上相关情况，苹果支付平台未对客户就未成年人退款事宜进行答复。

我女儿今年12周岁，于2024年3月30日至2024年5月22日，在我不知情的情况下，通过苹果支付充值游戏61个订单共计3616元，期间给苹果客服打电话，说可以申请退款，她们帮我申请，第一次被驳回，于是第二次申请退款，只退回其中一个订单98元，其余60个订单3518元不予退回，现在请求消费保帮助消费者申请这60个订单的退款，未成年儿童自己也不清楚是支付了钱才买的道具，苹果APPstore存在不用支付密码就乱扣费给第三方现象，而且有申请退款的选项，却又不予通过，我们就属于普通家庭，这三千多相当于我一个半月的薪资，孩子爷爷还是残疾，普通家庭一下子因为苹果支付这种坑人的设置损失了三千多，希望消费保工作人员能帮忙追回其余损失，在这里非常感谢你们，让消费者多了一个维护自己权益的平台，谢谢你们！！！

5.22日在苹果App store里下载了轻图软件，进入软件后弹出软件会员体验，点击确认后，输入了！'d密码，在5.28日给我扣了118，发现异常后立即申请退款。5.28日苹果苹果售后以“不符合退款条件” 为由拒绝了我的退款申请，随后我又重新写明了理由，5.29日以同样的理由“不符合退款条件”给我拒绝了，随后我打了客服电话，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出了投诉。 5.30日我给苹果客服打电话，他给我的答复是说软件方不给我退款，在30号下午时软件方联系到我，并告知我软件方是同意我退款的，然后苹果这边一直和我说的是软件方不同意，一直在推脱。118对于学生来说不是小数目，到现在也没有给我一个处理方式。苹果方一直说那没办法退不了之类的话，这不纯纯耍无赖吗。当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款，很不满意这种处理结果，也没有进一步处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款由此请求退还费用。

多次和客服沟通，未成年游戏退款，二次提交的最终结果被拒绝，就再也提交不了，原因也不说，也不要我提交证据，两个公司踢皮球一样踢来踢去

我大约是6月23日，当时下载万能遥控器这软件也没看见说收费，点点就进去了。看没用就卸载了，突然发现7月3日夜间3点扣我50元，这一看不知道，才发现6月29日也扣我50元，而且都是晚间3点扣的。啥意思明显是晚上扣款，不想让人发现，而且当时咋整的就开使扣我钱呢，明显的打着隐秘性，对用户进行欺诈。

之前投诉过一次了是扫描全能王的自动扣费98，但问题显示已解决，我却并没有收到98的退款，我只希望可以把98重新退回原微信而不是银行卡（上次投诉内容在第一张图片） 投诉苹果，为什么给我两次驳回，我要求苹果和扫描全能王将我98原路退回，是原路退回

2025年7月7日我的苹果账户被别人盗刷了2996元，用于充值王者荣耀游戏软件，在我不知情的情况下，被恶心盗刷，当天就给苹果公司打电话说明情况，也在App申请退款，结果24小时不到平台拒绝退款，他没有在本人同意的情况下可以进行大额的消费，我的财产权益造成了伤害，我要求它给我全额退款，老百姓赚钱多不容易，这对我的家庭造成了伤害

开心消消乐，打开以后。直接就扫脸了。然后就支付了。无意支付。他是自动扣费，需要退款。