投诉详情
已解释

投诉哔哩哔哩虚假宣传

我是哔哩哔哩旗下摇光工作室研发的国风卡牌女性向游戏《摇光录:乱世公主》的一名忠实玩家 ,这款游戏于去年12月宣布停止更新,虽尚未停服,但近期发生的事情让我们玩家十分担忧和气愤。有网友发现,《摇光录:乱世公主》的小红书官方账号疑似被卖,账号内原本的游戏官方内容现已全部不可见,昵称头像也换成了私人内容。与此同时,该游戏的抖音官方账号目前也已不可见。 这款游戏承载着我许多美好的回忆,尽管它停止更新了,但我们玩家依然珍视它,把它当作生活中的一部分 ,不希望它彻底消失,还盼着能留存这份记忆。运营方在未告知玩家的情况下,疑似售卖官方账号,这是对玩家情感的极不尊重,也严重损害了玩家的权益。我们在游戏中投入了大量的时间和精力,对游戏有着深厚的感情,官方却如此随意地处置与玩家沟通的重要渠道,让我们感觉非常荒唐,官方对消费者不负责任。 相关诉求: 1. 希望《摇光录:乱世公主》游戏运营方公开澄清小红书和抖音官方账号的真实情况,包括是否被售卖,若已售卖,说明售卖原因及后续安排。 2.  要求运营方保证游戏离线版的制作,并如约在2025年12月推出,让玩家能够继续在游戏中留存回忆,保障玩家的权益。 实物证据:目前可提供微博热搜词条#摇光录小红书官号疑似被卖#的相关截图,以及能证明抖音官方账号不可见的截图 。后续若有其他证据,我也会积极补充。 我衷心希望消费保能够重视我的投诉,帮助我们玩家维护合法权益,让《摇光录:乱世公主》能以合理的方式继续存在,不辜负我们玩家的热爱与期待。
投诉编号:99116922
投诉对象
哔哩哔哩
近30天投诉解决率76% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
416元
投诉问题
#虚假宣传#账号纠纷#服务态度差#充值问题
投诉进度
评论 0
查看全部 0 条评论
相关投诉推荐
投诉哔哩哔哩自动续费
因为没有显著消息提示,我在1月11日的时候续费了,一个12月就已经停播的直播间的大航海舰长权益,我在当天就多次反馈,但是客户仍然拒绝了我的退款要求,我认,我认为作为平台,因为这个大航海权益是一个人的直播间才有用,但是那个人的直播间已经停用了,我即使续费了,也没有办法享受这个大航海的权益,这个就像已经死掉了呀还,这个就像已经死掉了一样,还继续给那个人开药,并且还为自己开脱说,我们不是把药给你了吗,实际上这些药对于消费者来说已经完全没有用了,我的大航海也是这样子的,我认为直播消费应该是约定俗成的,我消费的同时应该获得直播服务,把哔哩哔哩作为平台,对于续费用户在已经停播的主播直播间继续自动续费,熟视无睹,也没有用非常显著的方式提醒用户,我认为,我认为面对这种已经停播的直播间,必须要用户以输入密码等方式确认,自己在续费时是保持,客观冷静的
已完结
未成年人误购课程申请退款
20256年7月15日,未成年人不小心通过自动扣费拍了一个课程,需要退款
已完结
哔哩哔哩购买游园票无法退款
我于2025年6月21日,在哔哩哔哩购买了bw的游园票,由于不可抗力因素无法去,并且提供了医院证明,商家不给我退款,一分都不退,侵害了我的权益,我的诉求是他们给我退钱
已解释
哔哩哔哩电子票退票失败投诉
我于7.10号晚上购买电子票800112******8312,今日有事去不了,申请退票一直不成功
已完结
哔哩哔哩漫展票退款纠纷
我于2025年6月21日在b站会员购购买了《上海·BilibiliWorld 2025的门票》,因本人生病原因无法前往,与客服说明申请退款,结果不予退款,并一直在扯皮,他侵犯了我的消费权益,哔哩哔哩所谓的已经告知消费者漫展票不能退,可是付款界面并没有提示购票之后不退款。然后我查看了其他漫展有的是能够退票的也就是主办方强制要求不能退票根据《消费者权益保护法》第二十五条中不可退货的定做、鲜活易腐、在线下载或已拆封的数字化商品、报纸期刊这四种特殊商品。漫展票并不属于这四种,所以是可以无理由退货的,未履行国家规定的三包义务属于违法行为。b站会员购购票平台也未对其进行监管,属于包庇违法行为“《bilibili票务服务协议》相关内容,因票品具有稀缺性和时效性的特点,一旦退货将会影响二次销售,此项目不支持退换”的理由拒绝。但是,首先我买的是电子票,漫展二维码并未公开,并不构成所谓的实效性影响第二次出售;同时,漫展又不像电影院或歌剧院那样有固定座 位,也不构成稀缺性。且平台的条款涉及霸王条款(格式条款),不具有法律效力,是无效的条款。因此,应当支持退换。 法律依据:《消费者权益保护法》第七条规定,消 费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族 风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的。
已完结
哔哩哔哩漫展票退款遭拒
我于2025年6月2日在哔哩哔哩买了漫展票现在去不了了喊客服给我退款不给我退现在消费者连退款的需求都没有了吗漫展是7月13日开始今天才7月6日我想请问就是一个小漫展为什么不给我退
已其它
哔哩哔哩误触购买课程要求退款
我于2025年7月2日18点,在bilibili的手机app误触购买了课程。该课程,本人没有看过。非本人意愿购买。本人的诉求是,全额退款。但是客服不允许退款。侵害了消费者权益。
已退费
哔哩哔哩漫展预售票无法退款争议
于2025年6月30日在哔哩哔哩平台购买2张漫展预售门票,但是电子票也还没有显示,预售的门票只是属于兑换凭证,还没有到可以使用的日期,同样时间的预售票也还有很多在售,不存在影响二次销售的情况,而且是未成年人购买,不可以退是不合理也不合法的
已退费
哔哩哔哩会员购退款遭无理扣款要求解释及全额退款
我在2024年12月11日在哔哩哔哩会员购平台支付定金单价13.35元购买了三个世界计划缤纷舞台毛绒玩偶,该订单其中一个商品于6月到货补款,补款了81.27元,因为该商品七天无理由退款,因此在补款后申请全额退款,会员购客服确表示该订单和2024年12月12日的一个订单有关联,必须要扣除另外一个订单用的40元优惠券的款才能退。这个2024年12月12日的订单买了两件商品原金额101元,在用了99-40的平台优惠券后实际支付61元,该订单在去年就已经交易完成,和本次订单无任何关系,不存在凑单行为,完全是两个独立的订单。我多次询问哔哩哔哩会员购客服这两个订单存在什么关联,他们的官方客服给不出任何说法,只说是内部消息叫我自己回忆,依旧坚持要退款现在的订单的话必须扣除去年一个订单使用的40元优惠款,这完全是霸王条款,没有任何一个条例支持他们这样的霸王行为。我要求哔哩哔哩会员购给我全额退款该订单,并给我他们关于所谓订单关联的解释,以及赔偿我维权过程中浪费的时间精力成本。
已退费
哔哩哔哩定金不退要求退款
今年10月份预定周边下的定金,今年4月份本应该补款,但是延期了,现在商品到货之后不给退定金!要求给我退定金退全款
已完结