美团民宿预订无法入住退款纠纷

我是东北的游客，去西安游玩，6月5号入住，6月8日退房6月7号发现蟑螂把它打死了，我们扔进马桶里，然后拍照说退房的时候跟他们说一声。但我们是游客，着急去下一个地方赶飞机就走了。当时身上有一个小包，以为是蚊子咬的，后来越来越大，越来越多，去医院经检查是被蟑螂咬的。然后我们就沟通美团要商家退款，商家不给退款。然后美团沟通商家，商家第一天不承认，第二天说要退60块钱券。然后第三天是美团协商说酒店承认有蟑螂，但没咬到我。后来一拖再拖，第四五天嗯我投诉到12315截图上传美团，然后商家被看到了，给我退了一天房费，但是投诉12315工作人员不给我们协调，就终止我们协议。腿部瘙痒没法游玩躺酒店三天造成人身伤害 到现在十多天过去还没好 也没人管 我要求的赔偿医药费护理费等康复治疗费用

客户于2025.5.3入住智尚酒店（北京上地小米科技园店），美团系统自动开启待办调价功能，未经商家同意就设置了待办调价功能，商家也没有点击同意这个功能，如商家拒绝订单会对商家处罚，并且接单价格比实际价格低很多，经和美团客服沟通同意每个订单补回差价（共7个订单），但客服没有提示会有违规处罚，然后作为商家的我们接受订单，但是美团后端对我们处罚，处罚类型是（追赔付）推翻并处罚金1717.7元，和美团客服沟通前端让我们接单补偿，后端认为我们（追赔付）推翻 进行处罚，前后端联合设计商家，然后对商家进行处罚，我的诉求是取消处罚和扣款金额，并且赔偿沟通各种成本200元

2025年6月16日12点06分，美团后台接到客户的一个订单，预定界面显示"代办调价〞意思是说本 平台价格处于劣势的时候，会调整酒店价格（是私自调整商家的价格）。平时出现"代办调价”时， 对酒店只影响10元以内，门店也没有反馈过，但这个订单让酒店少收了62元，跟以往的差别太大。 酒店就与美团后台40******65打电话，最终客服表示愿意把这62元补贴给酒店。酒店担心这样做 会被平台判定为违规，便询问客服，客服表示不会因为这样操作而判定违规，如果出现了，可以联系 后台处理（美团后台客服电话都有录音，可以查证），酒店便接受了建议。谁知6月18日就按到了平台的违规通知。当日下午就与美团后台容服联系沟通此事，客服表示24小时内会给我回电话。6月19日09点42分按到美团后台的回复电话，表示门店确实违规了，需要接受78.25元的处罚。门店不接受，继续投诉，但再次投诉结果还是一样。 平台私自调整酒店价格，酒店要求补差价是合理现象。但平台霸王条款，接受补差价就要接受违规处罚。且6月16日跟后台客服沟通时，对方已经表示不会判定违规，但结果却恰恰相反。这种现象分明在欺*商家。酒店要求撤销对门店的违规处罚，恢复酒店外网流量，并永久下线“代办调价”。烦请平台给予处理，谢谢！

虽然这件事已经过去好几个月了 但是当时没有了解到投诉渠道 意识淡薄 所以为了自己的权利更为了大家都能住上更好的酒店 所以还是来这里投诉 希望能给商家一些惩罚 我和朋友2025年2月23日定了北京这家酒店，本来住到26号的，到那边挺晚了，算好的时间是到酒店放完东西十二点前睡觉，舒舒服服的，结果刚到酒店老板让朋友扫码付，然后把钱退给他，很麻烦，就耽误了一下，我当时就很拒绝，但因为是朋友定的，也没特别计较。之后就赶紧进去洗澡，花洒当时就砸了下来，还没开水呢，手腕如下图所示，我本来就很怕疼，当时一下子心情很不好，直接叫出声了。我相信楼道能查到监控，我当时很大声的叫了，但老板无动于衷，意思就感觉已经退了反正我们也给不了差评，还让我不要叫？？这是酒店服务人员该有的态度？？好像我因为他们的花洒受伤和他一点关系都没有。。后来还是朋友找他要了创可贴，亏我是个年轻人，要是个老年人住这个酒店，花洒砸到的不是手腕呢？后果都不敢想，现在想想还是特别生气，后来就去外面大晚上的又找了很久的酒店，浪费很多时间，真是第一次遇到这样态度的商家，还望加强管理，给予惩罚！把他们的评分打下来！如需电话请联系131****7682不要联系订酒店的人的电话

爬完泰山之后办理入住在酒店睡到晚上七点去吃饭时发现脖子有红肿，当时以为是自己出的并未过多在意，回家后发现红肿上有伤口，经医院确定为蟑螂咬伤，后找商家，商家拒不处理

我于2025年7月7日13点左右在美团上订了郑州市郑州站附近的天隆轻奢智选酒店特惠大床房，在办理入住时，他们假借核销订单信息，实则删除我的美团订单信息，不让我进行退房和评价，严重侵犯我的隐私信息，擅自动我的信息，以下为和美团客服聊天，我的诉讼就是查封整改这家店，严重侵犯我的个人信息。

我在7月4日00:55分在美团民宿上预订了7.24-26两晚的涠洲岛的酒店 由于行程有变 7月7日的14:02我向商家提供了取消订单 商家告诉我说超过了退订时间 需要扣除50%违约金 我预订酒店也就三天的时间 离正式入住还有半个月 我不知道为什么要扣除我的违约金 商家说规定就是这样的 订房15分钟内可以免费取消 超过就不行了 这不是霸王条款嘛 这酒店商家依然可以卖给其他人啊 还有半个多月的时间 我也不影响他正常售卖

您好！我是美团民宿商家【北戴河留夏民宿】现就美团民宿平台对恶意差评处理不当一事向贵平台进行投诉，恳请协助解决，维护商家合法权益。 在2025年6月18日，客人通过美团平台预订了我的民宿。然而，该客人实际未到店入住，且由于过了退款时间，我无法为其办理退款。随后，该客人在未与我进行任何沟通协商的情况下，直接给出一分差评，且未添加任何文字说明。这种行为明显属于恶意差评，严重影响了我的店铺信誉和正常经营。 发现此情况后，我第一时间向美团平台提交申诉，并附上了与客人沟通记录及第二天保洁去查房和保洁的沟通记录在内的客人实际未入住的有力证明，足以证实该差评缺乏事实依据。但美团平台却以“客人没有文字说明只给评分无法干预”为由，驳回了我的申诉。这一处理结果让我难以接受。 首先，美团平台作为服务提供方，有责任和义务对用户评价的真实性、客观性进行审核。不能仅仅因为差评没有文字说明，就对商家提交的充分证据视而不见，这种处理方式过于机械和敷衍。其次，该恶意差评已经对我的店铺造成了负面影响，导致后续订单量下滑，直接损害了我的经济利益和商业信誉。美团平台的不作为，不仅没有保护商家的合法权益，反而助长了个别用户恶意差评的不良风气。 督促美团民宿平台重新审核我的申诉，撤销该恶意差评，并对美团平台这种不合理的处理方式进行整改，建立更公平、合理的差评审核与处理机制，避免类似情况再次发生，保障广大商家的合法权益。 以下是我的联系方式： 姓名：唐雨晴 电话：182****5371 美团商家ID/名称：北戴河留夏民宿 订单号：499002*********9796

本人于2025年6月13日通过美团预订了7月25入住橙子loft酒店公寓（大连北站体育中心店），现因不可抗力因素取消入住，但因酒店要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

2025.7.5晚19.40定了酒店一间房，一个小时后取消订房，被美团平台告知超时无法取消，请问是否合理？？另外商家作为美团平台合作合伙，美团无法联系上商家，以此为由拒绝退房费。请问是否是店大欺客？请美团平台做出解释并退款