已退款
美团民宿恶意差评处理不当
您好！我是美团民宿商家【北戴河留夏民宿】现就美团民宿*台对恶意差评处理不当一事向贵*台进行投诉，恳请协助解决，维护商家合法权益。 在2025年6月18日，客人通过美团*台预订了我的民宿。然而，该客人实际未到店入住，且由于过了退款时间，我无法为其办理退款。随后，该客人在未与我进行任何沟通协商的情况下，直接给出一分差评，且未添加任何文字说明。这种行为明显属于恶意差评，严重影响了我的店铺信誉和正常经营。 发现此情况后，我第一时间向美团*台提交申诉，并附上了与客人沟通记录及第二天保洁去查房和保洁的沟通记录在内的客人实际未入住的有力证明，足以证实该差评缺乏事实依据。但美团*台却以“客人没有文字说明只给评分无法干预”为由，驳回了我的申诉。这一处理结果让我难以接受。 首先，美团*台作为服务提供方，有责任和义务对用户评价的真实性、客观性进行审核。不能仅仅因为差评没有文字说明，就对商家提交的充分证据视而不见，这种处理方式过于机械和敷衍。其次，该恶意差评已经对我的店铺造成了负面影响，导致后续订单量下滑，直接损害了我的经济利益和商业信誉。美团*台的不作为，不仅没有保护商家的合法权益，反而助长了个别用户恶意差评的不良风气。 督促美团民宿*台重新审核我的申诉，撤销该恶意差评，并对美团*台这种不合理的处理方式进行整改，建立更公*、合理的差评审核与处理机制，避免类似情况再次发生，保障广大商家的合法权益。 以下是我的联系方式： 姓名：唐雨晴 电话：182****5371 美团商家ID/名称：北戴河留夏民宿 订单号：49***************96
投诉编号：99111093
投诉对象
美团酒店-美团民宿
近30天投诉解决率56%
平均处理时长：7天内
涉诉金额
0元
投诉问题
#退改问题
#虚假宣传
#霸王条款
投诉进度
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美团大鲸酒店因拿走洗衣液，纸巾等物品而拒退押金
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1. 商家在入住前、入住期间，均未以任何形式告知房间内的上述物品为收费商品，也未在物品上或房间内张贴任何收费标识、价格说明；
2. 我一直默认这些是酒店提供的免费备品，并非故意带走，商家事后单方面列出的“收费清单”完全不合理；
3. 商家以“未告知的收费物品”为由扣押金、索要额外赔偿，属于强制消费、变相克扣押金，严重侵害消费者合法权益；
4. 现投诉要求：商家立即全额退还押金，取消不合理的赔偿要求，并规范自身经营行为，明确告知消费者收费项目。
处理中 SOLO电竞公寓虚假宣传及霸王条款
我要投诉SOLO电竞公寓，我是在美团预订5.1日晚上入住的客人，入住期间遇到[虚假宣传，房间卫生差，入住的图片与实际入住严重不符，具体是厕所不是马桶而是蹲坑，电脑也没有酒店所说的大小尺寸]，向商家反馈没解决，最后只是*台给我的补贴，商家还突然冒出霸王条款，我订了两晚，入住第一天要退一晚，她直接给我扣了百分之三十的违约金，这是我作为消费者，一开始不知情的，正如最下面三张，入住十五分钟后不可取消，已达成霸王条款，我的诉求是[根据消费者保护法第55条规定，酒店应赔偿我三倍价格]，麻烦尽快处理
已改善服务
美团*台及栖湖观舍酒店拒退预订款
投诉对象：美团*台、栖湖观舍酒店
投诉诉求：全额退还酒店预订全款，不扣除任何违约金
本人于2026年4月16日通过美团*台预订栖湖观舍酒店5月1日—5月2日住宿订单，因个人行程临时变更，在预订完成后不到30分钟内立即申请取消订单，属于极短时间内正常退改。
取消订单时，该酒店同一房型在美团*台仍正常显示可预订状态，本人并未占用酒店房源，未影响酒店正常销售，未给酒店及*台造成任何实际经济损失。
但酒店与美团*台以“不可取消”条款为由，拒绝全额退款，强行要求扣除50%违约金，甚至拒绝取消订单。该行为属于利用不公*格式条款加重消费者责任、免除经营者义务，严重侵害消费者合法权益，违反《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》相关规定。
在未造成任何实际损失的前提下，收取高额违约金无法律依据、显失公*，属于霸王条款，应认定无效。
订单号：50***************26
已赔偿
美团酒店预订不可取消涉嫌霸王条款
我要投诉星缘精品酒店式公寓（中国医科大学附属盛京医院南湖院区店），2026.4.15在美团预定预定，预定入住时间为4.18-19日。4.16因为去看了那里，环境太差，并且不好找，想要取消，美团客服称商家拒绝退款，这种不可取消的行为本就是违规的，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于 强制交易 侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
已赔偿
美团酒店订单不可取消涉嫌霸王条款
我于2026.4.15日在美团订单定了一个酒店，因计划有变，我要取消订单。并且离入住日还15天以上的时间，我在昨天支付订单后相隔才几个小时去退款，就已经一直被拒绝了！我今天申请退款，退款一直不给退，美团客服不给我退款，问为什么退不了也一直找理由，一直强调不合理的霸王条约。赔偿从一开始的几十块到150块的赔偿，我都不予接受！我坚持要求全额退款！我的朋友跟我情况同样，也是那个“不给取消”的规则问题，但是我朋友全额退款成功了。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。所以我不满意美团*台给150元的赔偿处理结果，我的诉求是全额退款！保护我作为消费者的权益。
已赔偿
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我要投诉香格里拉喜玥精品供氧客栈（独克宗古城店），我是在美团预定2026年5月23日入住的客人，入住期间因有事急需处理，未能入住，但是却在本人不知情情况下被酒店办理了入住。起因是酒店在2026年5月24日凌晨0.04分致电我，我才意识中午酒店未正确完成申请退款，并且我发现我的订单已经被强制入住了。我尝试与商家申请退款，商家告知我她们没有退款选项，要求我联系美团客服。之后我尝试联系美团客服，但是之后商家均坚持拒不退款。商家虽然没有义务提醒我，但是更没有义务强制办理入住，我是中国公民，享有自愿*等权益。我希望*台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
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1.酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒
店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.未产生消费行为，*台单方面将未入住默认为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.*台及酒店未核实客户的到店时间，未尽到充分告知义务。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。6.*台也未提前一天或者入住当天发短信提醒入住。所以我不满意美团*台给我只退90.6元的处理结果，我的诉求是全额退款，保护我作为消费者的权益。
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美团酒店未退款且客服不处理
我要投诉时宿酒店（北京邮电大学西直门地铁站店）和美团客服小美，5月22号的酒店，因本人行程原因无法赶到北京，没有入住，没有产生消费行为，商家和*台不予退款，反馈未得到解决，我的是全额退款
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我要投诉邢台市绿洲智慧酒店（新兴东大街冀南装饰城店）我是在美团预定2025年四月22日入住，*台显示此酒店为2025年新装修，办理入住后发现根本不是，房间窗户一点点，房间设施老旧，卫生极差，与宣传照片根本不符，这期间联系美团客服，客服不处理让我自己去办理退房我的诉求退一赔三并致歉以下是房间实拍与宣传照片
已赔偿
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