梦幻西游充值错误导致无法使用

7月4日我想玩网易的pc梦幻西游，登录时提示我下载手机网易大神，然后我网易大神用手机号登录，打开游戏，用网易大神扫码登录，然后进游戏，发现进游戏要排队，不充值进不了游戏，有个充值按钮，我点击充值按钮，跳到html网页，又让我登录，登录有两个选项，一个邮箱登录，一个手机号登录，我不知道邮箱密码，而且我网易大神是用手机号登录，我就用手机号登进去了，然后充值有两种方式，一个通用点数充值，一个专用点数充值，我看页面右边有通用点数充值可用户pc梦幻西游消费，于是我充值了90元。重新进入游戏，我发现我账户的余额是0元，咨询客服，客服我说充错了，说pc梦幻西游只能用邮箱登录，我冲到我自己的手机号账号上去了，手机号账号只能用于安卓手机游戏消费，建议我买个安卓手机体验他们其他游戏。我所有流程都按他们设定的操作小心翼翼操作的，怎么就充错了呢？于是和他们协商，协商3天没有效果，想请政府帮忙维护我权益