梦幻西游充值成功但无法消费，要求退费

本来这3个孩子装备摆摊在跨服30万，还是自己帮派的人卖的，然后还价让他本区便宜本区卖给我，全是孩子高级技能的装备，我觉得合理就买了，然后带上没几个小时就给我把装备扣除了，金币也没有了，甚至连锁都没有一个，要求退回金币，要么退回装备！！！

我在梦幻西游 齐天大圣服务器购买了540元绿通服务，但是仍然无法正常进入游戏，我的诉求是把绿通服务更换到［龙拳］区，或者退成点卡

梦幻西游电脑版推出的新春锦衣武器装扮方天画戟，购买后，神天兵角色手握该装扮姿势不对，且施法过程中动作不流畅，就算是图二的姿势也是有问题的，看不到整体武器装扮。该公司在前期已纠正过其他角色姿势问题，但对神天兵角色一直未作出改变，已通过该公司的心易经理和网易大神反馈过，皆未进行处理。

网易软件自动开启免密支付家中孩童不小心触碰网易客服盖不处理态度强硬

2026年2月16日，在梦幻西游端游，发现他人使用本人照片，客服未处理，从11点42一直到23点46都未解决，电话人工客服，不说去12315投诉，一直转接不了人工服务。

在2026年2月1号网易梦幻西游客服团队说我违规操作，将我游戏账号内所有3亿多游戏币扣除，事先没有告知，客服团队也没说明理由将我所有游戏币扣除。

2026年2月2日22点45分，在梦幻西游藏宝阁上不知道什么时候给我开通的免密支付，导致误触购买了一件价格为2450元的商品，公示期费用122.50元。一是本次扣款直接在我银行卡上扣除，竟然没有提示，没有验证？二是为什么免密支付额度能到达2500多元，符合小额免密支付标准吗？三是免密支付额度这么高，没有尽到告知义务！四是我上个月购买道具、梦幻币都需要输入手机验证码，这次我开着藏宝阁把手机从客厅拿回房间，就突然间收到付款短信，为什么？什么时候开通那么高额的免密支付？五是这游戏玩了差不多20年了，这个道具价格横向比对明显高出其他商品起码45%（已经保守估计），连收藏的人都没有，更别说给你支付100多块的公示费了，明显不是主观意愿购买的。六是我查找了大半个小时，竟然找不到游戏内或者游戏运营商的申诉渠道，说好的投诉渠道公开透明呢？目前超级气愤，除了金钱损失，我更气愤游戏运营商有那么大的能耐可以无条件从我银行账户扣除那么多钱，金融机构也不敢吧？监管何在？我的诉求是，一是退货退款，二是申请查看支付当时后台验证支付条件的记录。

新账号没玩过，就封停我账号！依据呢！退款了，你们网易的游戏和产品我以后都不会再用！

1月15号1月16号充值购买金币被游戏官方不合理冻结！诱导消费充值1454元，与游戏官方协商不予受理！根据消费者保护权益诉求退费！退货退款！