苹果支付ID被盗导致资金损失

事实经过**： 2025年6月8日下午1点，家中5岁未成年孩子（附出生证明）在大人未知的情况下通过苹果设备误操作购买《麦吉大改造》虚拟货币648元和68元，被我及时发现并且未使用虚拟货币，苹果支付系统未验证密码即免密扣款716，随即致电app store的400客服电话，经沟通，客服表示非常理解并会帮我申请将费用全额退回，但是全都被拒绝，说不符合退款条件！！！本人无法接受app store的处理方式和结果！！ 原因如下： 1.app store上的虚拟产品是否为手机使用人本人购买，app store仅凭手机上点击确认就扣款，操作草率，让消费者背负不该有的消费！ 2.这些订单消费一看就存在疑点，本人没有接到app store或游戏公司的订单确认信息，操作流程存在漏洞 法律依据： 违反《网络交易监督管理办法》第18条：自动续费/免密支付需显著提示。 1. 《民法典》第20条：未满8周岁儿童消费行为无效； 2. 《未成年人保护法》第74条：网络游戏服务提供者不得为未满8周岁用户提供充值服务； 3. 《消费者权益保护法》第26条：格式条款中免除经营者责任的内容无效。 本人诉求： 1. App store全额退还716元； 2. 整改苹果免密支付流程，增加未成年人交易验证。

6.3 号小孩在苹果手机软件里面下载了一款叫极客竞技游戏 APP ，游戏类似商场里游戏机厅里小孩玩的捕鱼游戏机，该游戏每次登录进去，第一时间页面会自动弹出一个每日签到充值礼包的对话框送金币，小孩子还不懂点击就充值扣钱，在游戏过程中金币没有了，也会自动弹出充值对话框，点击相应的金币就会充值扣钱，小孩以为每日签到就可以领取游戏金币玩游戏，6.3号-6.7号持续签到领金币导致误操作在苹果官方充值共计 1688 元，7 号发现为时已晚，现在已经和苹果官方人工沟通退款两次，都是拒绝退款，因为该游戏软件存在资金安全风险现已卸载，望领导辛苦审核处理，退还充值的金额，谢谢

2023年底，未成年（14岁）母亲因病过世，其父亲在外地打工谋生，外公外婆在家里对未成年本人及妹妹（4岁）进行监护。2024年7月，其母亲工资卡有一笔病故企业年金补偿到账，金额约8万元，未成年通过其游戏平板进行充值，在各个游戏平台充值金额高达8万元，直到其账户金额被完全转出，卡片关联信用卡提示还款，家人才发现充值存在的问题。 2024年7月至8月，抖音平台某主播（陆航来了）引导未成年儿童进行充值打赏，未核实消费者实际情况，未成年消费者通过其家长手机账号打赏主播，三个账号共计打赏金额约20000元，家长申请平台未成年人消费退款，目前抖音平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 2024年7月至8月，腾讯游戏平台通过广告引导未成年人进行游戏充值，其中通过和平精英、使命召唤、王者荣耀等游戏多个游戏账号合计充值约20000元，目前腾讯未成年家长服务平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 潮玩数码奇货盲盒平台（潮趣盲盒）诱导未成年人进行过量的消费，开盲盒后领取一些无用的东西，浪费未成年人大量的时间和诱导不健康的消费观，并且监护人知晓后在平台进行了未成年人投诉，目前监护人已经向游戏平台提交退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 目前，监护人已经联系相关游戏客服进行未成年人消费退款流程，同时已经通过12315，消费保等途径进行企业投诉，同时积极请求公安部门、市政监督管理局等部门与企业沟通协调，争取进行充值费用返还。 监护人同时在苹果支付平台反应反映了以上相关情况，苹果支付平台未对客户就未成年人退款事宜进行答复。

我女儿今年12周岁，于2024年3月30日至2024年5月22日，在我不知情的情况下，通过苹果支付充值游戏61个订单共计3616元，期间给苹果客服打电话，说可以申请退款，她们帮我申请，第一次被驳回，于是第二次申请退款，只退回其中一个订单98元，其余60个订单3518元不予退回，现在请求消费保帮助消费者申请这60个订单的退款，未成年儿童自己也不清楚是支付了钱才买的道具，苹果APPstore存在不用支付密码就乱扣费给第三方现象，而且有申请退款的选项，却又不予通过，我们就属于普通家庭，这三千多相当于我一个半月的薪资，孩子爷爷还是残疾，普通家庭一下子因为苹果支付这种坑人的设置损失了三千多，希望消费保工作人员能帮忙追回其余损失，在这里非常感谢你们，让消费者多了一个维护自己权益的平台，谢谢你们！！！

5.22日在苹果App store里下载了轻图软件，进入软件后弹出软件会员体验，点击确认后，输入了！'d密码，在5.28日给我扣了118，发现异常后立即申请退款。5.28日苹果苹果售后以“不符合退款条件” 为由拒绝了我的退款申请，随后我又重新写明了理由，5.29日以同样的理由“不符合退款条件”给我拒绝了，随后我打了客服电话，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出了投诉。 5.30日我给苹果客服打电话，他给我的答复是说软件方不给我退款，在30号下午时软件方联系到我，并告知我软件方是同意我退款的，然后苹果这边一直和我说的是软件方不同意，一直在推脱。118对于学生来说不是小数目，到现在也没有给我一个处理方式。苹果方一直说那没办法退不了之类的话，这不纯纯耍无赖吗。当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款，很不满意这种处理结果，也没有进一步处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款由此请求退还费用。

苹果id被盗刷了2000块，充值到了和平精英游戏里，第一我好久没有用过苹果手机了，第二我也没玩过这个游戏，第三充值也没经过我任何验证。我打过苹果客服很多次了，申请退款也给我拒绝，打各种电话都是想踢皮球。

尊敬的市场监督管理局： 我是苹果公司（Apple Inc.）的用户，现就该公司在处理其服务中出现的安全问题时未能妥善保护消费者权益一事，提出正式投诉。去年在苹果公司的引导下，我开通了苹果账户的支付宝免密支付功能。然而，近期有不法分子利用这一功能取得我的信任后于6月30号非法盗刷了我的支付宝账户，共计7次为一款名为“王者荣耀”的游戏账户进行了充值，充值金额为348元人民币和六次45元人民币，累计造成618元人民币的损失。发现上述情况后，我立即联系了苹果公司的客户服务部门，要求对相关费用进行退款处理，但是两次申请未果。我认为，作为服务提供商，苹果公司在推广免密支付功能的同时，应当采取有效措施确保消费者的资金安全。此次事件不仅直接导致了我的经济损失，也暴露出苹果公司在支付安全和用户隐私保护方面存在的严重漏洞。鉴于此，我恳请市场监督管理局介入调查此事，并督促苹果公司履行其应尽的责任，退还本次造成的损失618元人民币。

于6月30日被别人异地登陆苹果账号多次充值游戏共2944元人民币，过两小时我发现后马上给苹果客服打电话，客服称我从未下载和使用过该游戏，确实是被别人盗刷，帮我申请退款，次日遭拒绝，再次致电，说再次帮我提交退款申请，再次被拒绝，目前已无法申请退款，让我自行联系游戏公司，我尝试联系，腾讯客服称无法帮助退回，那我只能自认倒霉吗，支付宝也没有起到监管作用，居然也不用输支付密码，也没有对我做出风险提示，直接免密支付，不然无法绑定消费，我觉得这就是强盗逻辑，侵害了我的权利，希望能帮助我退款，谢谢。

我于2024年5月份在苹果手机下载软件里面的一个appstore里面下载的水印相机，下载以后我就拍了一个照片，就没有使用这个软件了，时间已久都忘了，昨天突然看到apple发的信息，点进去才看到是账单，我仔细一看，才发现，水印相机这个软件每七天扣我38连续扣了我一年零两个月，我要求apple公司退还我全部费用，因为我根本没有购买过水印相机里面的任何产品。也没有提示我要收费的信息。谢谢您。

本人2025年6月29号晚上23:14:09分进行了订单退款申请，请求申请勾选的是我无意购买此项目，结果24小时就出来了，被告知请求申请不符合要求，我进行了第二次请求申请，还是勾选的我无意购买此项目，结果告知请求不符合要求，我一直打客服问为什么请求失败，她（他）说不知道，没有给我一个合理的答复，一直给我说退不了款，快手平台我也询问了，两边一直推卸问题，明摆着不退款，网购都有七天无理由退货退款，苹果快手凭什么只进不出。误操作买了快手币→联系苹果客服→对方无理由拒退”过程，要求退款