美团民宿押金退款及入住环境问题投诉

七月一日 早上十点二十二分，美团民宿APP联络人通知添加另一位联络人的微信。十点二十九分添加后，对方要求我提交一系列资料。十点三十九分我根据指引提交资料，包括入住人的港澳通行证和电话号码。下午一点四十二分，对方要求支付两百押金，我于一点五十七分付款。而后两点三十三分，对方提供民宿的一系列资料，包括钥匙存放处、酒店位置、WIFI密码、续住费用、退回押金手续。三点五十六分我们到达民宿，未能找到存放钥匙的密码盒，且无法联系到联络人，遂到28楼27室的办事处找人帮忙。约莫四点零五分左右，我们根据办事处联络人的方法试图取得钥匙，未果后我想要前往28层27室寻找帮助，但在下到避难层的时候接到同伴电话，通知打开门锁，遂重新上楼，并未到办事处。四点二十分，我们观察民宿环境，发现墙体破裂、洗手台发黄、地漏有异味、床榻有凹陷、木条移位不稳、楼梯吱呀作响、扶手梯晃动等问题，遂再次拨打微信联络人微信电话，然未能接通。四点五十分，微信联络人回话，我于四点五十四分反馈我们所发现的问题，然对方了无音讯。五点零九分，我意图前往28楼27室反馈问题，途中接到电话，我遂返回3503室，向微信联络人反馈情况，并提出更换房源及退款的要求。对方应允于其后两日更换房源，但希望我们在此居住一晚，我们认为需要商讨，遂向对方要求商讨一会。五点十八分，我们一致认为该大厦环境压抑且发生过命案，以及民宿存在安全和卫生隐患，遂决意退款另寻他处。然多次电话均未能联系。终于五点四十五分左右到2827室向办事处负责人反应情况，并要求退款，当时联络人反映我们要求的时间过晚，难以退回当晚的费用，我们认为对方态度良好，积极协商，也不愿为难对方，遂提出可以只退回稍后两日的押金以及根据平台规则退款。对方也答应会于次日退回后两日的款项以及押金。而后我离开办事处，在回房间的过程中向微信联络人发送了一段我跟办事处联络人商讨的过程及结果。当晚八点零六分，负责人曾向我拨打微信电话，然我们当时因为安全和卫生隐患问题，不敢在该民宿居住，遂搬行李寻找其他酒店，无暇接听。而后出行到夫子庙吃饭，未能看到来电。 七月二日 下午一点十四分，我想起民宿的事，遂点开聊天框才看到记录，并询问对方何时退款。一点二十六分，微信联络人拨来电话，询问我们昨日是否居于民宿，得到“没有”的答案后，答应会安排退租。六点三十四分，我仍然未能收到退款，便向对方询问但没有答复，仍出租状态