长城宽带单方断网并拒绝退费

江门长城宽带业务员欺*客户续费，侵犯消费者权益   被*过程： 2025年2月25日，一名自称江门长城宽带业务员打电话给我家人，谎称我家原宽带套餐已到期，若不立即续费，明天就会断网，我家人信以为真，添加了这名业务员的微信，并通过她在微信发来的收款二维码，转账了1999元，续费宽带套餐6年，业务员收款后发来电子收款收据，上面写着宽带套餐续期时间为2025年2月25日至2031年2月25日。 当天晚上，家人觉得不太对劲，原宽带套餐没那么快到期，于是我通过“长城宽带”公众号查询宽带账号，发现原套餐到期时间为2027年12月9日。   维权过程：   业务员故意隐瞒套餐实际到期时间，诱导客户续费，是欺诈行为。客户有权了解套餐的真实情况，业务员未提供准确信息，侵犯了客户的知情权。续费基于虚假信息，客户有权主张合同无效或撤销，并要求退款。   1、 我家人通过微信要求业务员退款，对方得知诈*事情败露后，仍不退款，只是发来一张新的电子收款收据，上面的宽带套餐续期时间改为2025年2月25日至2033年12月9日。我们不同意，坚持要退款，她便消失了，不再回复。 2、 我家人尝试到江门长城宽带线下受理店处理此事，却发现上班时间线下店大门紧闭。 3、 我已通过长城宽带公众号寻找人工客服进行投诉，但客服人员态度不积极，询问何时能解决，从不正面回答，只一味地说会反馈。   各种长城宽带的官方投诉渠道都试过了，无果。   本人诉求： 在上当的第一时间，我们就在网上查询了类似事件，发现长城宽带已经不是第一次以这种手段诈*消费者，网上投诉长城宽带的帖子满天飞，甚至有早至2018年的帖子，我非常难以置信，从2018年至今，同样的诈*手段已被投诉无数次，但长城宽带竟还能继续以此手段*人，难道长城宽带真的无法无天了？   我们对长城宽带的信任已经崩塌，不可能再继续合作。现只要求长城宽带将我们续费的1999元退还，原套餐到期前不能报复性断网，否则就按剩余月数退还相应费用，我们解除原套餐的合同。

我的宽带到期日是2029年，有收据证据齐全。之前2021年交的网费是48个月，应该是2025年到期，但长城宽带2023年说我宽带到期又让续交48个月，当时我发现并没到期，我找长诚讨要说法，同意把我之前还剩的两年还我加这四年一共是6年，那就是2029年到期，我当时录音并保留证据客服发的宽带到期日2029年。现在回想上次就是被*续费。没想到2025年被长城宽带又强行断网要求续费，一个长城工作人员加了家中老人微信，诱*老人交了1689元网费，其中包括猫盒，陆由器，光纤盒三样虚拟产品我们一概没收到。当我发现被*后，赶紧找诱*老人交费的人，发现微信已被对方拉黑。多次找客服态度消极，根本不给处理，让客服给查宽带到期日也不给查，就说到期了，当我说有当年收据证据时，客服才诚认没到期，但不给退款。客服这种欺诈手段及其恶劣。我又多次拔打12345投诉，得到的回答是退款得等45天。我不认同，要求一周之内必须退还我诈*的钱款1689元，第二是在我宽带没到期2O29年之前不准再给我恶意断网。被*的老人有精神残疾症，现在因为被*导致病情严重，我强烈呼吁有关部门，政府严惩长城宽带这种恶势力，欺诈消费者的恶劣行为，还老百性一个公道。从13号被*一直投诉客服到现在都没有给退款。希望政府严惩长城宽带恶势力！！

我于2023年7月9日花1199元订购了长城宽带24个月（附赠6个月）的200M套餐，昨天（2025年1月16日）晚突然断网，今天（1月17日）维修人员来到家中，据他描述，因小区线路改造，以前的光猫不可使用，给我两种选择：1.额外花几百元购买其公司新的光猫（并未说明具体价格，遭到拒绝后还询问我们多少钱可以接受，有敲诈勒索的嫌疑）2.给宽带续费，可以免费更换光猫。如果不选择以上两种，就无法继续使用（我与长城宽带的合约期限还有一年左右的时间）。这个做法严重损害了我作为消费者的合法权益。我要求退除剩下一年的费用，遭到拒绝。 我的诉求：1.免费为我更换光猫，履行合同。 2.如若拒绝在不续费的前提下免费更换光猫，退还剩余费用。

处刘家官庄村 我之前拉的长城宽带收到客服说升级续费有优惠我一次续费78个月六年的用了不到一年突然不好用了，联系客服一直没来修理之后才知道长城宽带倒闭了，说让移动收购了、来回推卸责任，打电话给客服说不用了要求退费他们也同意了就是一直不给退，我多次联系说有人联系我给我退费快三年了一直没退、每次打电话都说有人联系我给我退费一直没有解决这个问题，这属于严重欺*消费者，我们要维护我们消费者的权益、但是对于商家的这种态度我会一直追查到底、希望平台帮忙追回谢谢钱少就不去计较了关键一千多（现在关键是俩家互相推卸责任都不承认我这里有证据长城已经说跟移动合并了，并且把资料都转交过去了，移动联系我说根本没有这回事，让我找长城宽带现在不知道到底找谁能解决这个问题了现在只能相信政府了）1这个事情已经俩年多了了一直没给处理每次都是应付一下、一直不给处理希望马上给退费不是每次打电话说已经反应给总部什么的，再就没信了，需要结果给个准确时间什么时间给退费、感谢领导为老百姓做主！严重侵害了消费者的权益，要求马上退费

您好！我们在静安区余姚路321弄1号甲401室用的长城宽带，在2023年6月3日长城宽带发来短信，要我们续费1280元，我就点了发来的网址付了费，（wt1502433362204 账户）后来才知道其实那时离到期还有二个月。由于我们经常不住在那边，所以付费后没几天就要求退掉这宽带，可是长城宽带不给予办理。因为我们一直没去用，所以最近又多次与长城宽带联系，要求退掉，他们客服一次一次都说上报了，要我们等通知，可是始终不见打来电话，接着我们要求直接去他们营业部办理退掉，他们说没有他们的通知，不给予办理退款的。于是去进行了投诉，今天长城宽带打来电话，依然说不给退款，并说除非给予停用保留长城宽带而不退款，我们当即表示不能同意。因为以后我们也不会再用这长城宽带！那人还是不同意退款。长城宽带怎么可以：1、没到时间就要我们提前很多时间给他们续费？2、我们在还没有用这续费之前就要求退掉这续费，他们却如此霸道的可以强行不给退款？在此我们要求长城宽带给予办理退款。谢谢！

我于6月27号给长城宽带交了1380元的费用，是宽带没有到期提前交的，因家里不想使用，提前告知退费，一个月了没有解决。

我于2018年购买十年的100M套餐，昨天（2025年7月9日）晚突然断网，今天（7月11日）客服回复，据他描述，因小区线路改造，以前的光猫不可使用，给我两种选择：1.额外花几百元购买其公司新的光猫（并未说明具体价格，遭到拒绝后还询问我们多少钱可以接受，有敲诈勒索的嫌疑）2.给宽带续费，可以免费更换光猫。如果不选择以上两种，就无法继续使用（我与长城宽带的合约期限还有三年左右的时间）。这个做法严重损害了我作为消费者的合法权益。我要求继续使用，遭到拒绝。 我的诉求：要求继续使用

我于2018年在长城宽带购买了十年的网费 今年7月9日下午断网了 我问客服 说我的网费还没有到期为什么要给我断网 客服说是需要升级缴费才可以用 如果不升级缴费就只能断网 这几天打了好多遍客服就是不给维修

自2025年4月开始 东莞长城宽带沙田镇标断网，2025年5月16日 电话为 150****6719 来电说自己是中国移动的说长城宽带和他们签约了要改成使用他们移动的网络，之前的会员和服务都不变，比如当时购买的会员是多少年的还是用多少年是多少兆宽带的还是多少兆宽带，师傅会上门免费换线不收任何费用，保证能上网。2025年5月23日 电话为159****9553来电说自己是中国移动的，说长城宽带倒闭了，要来给我切换线路用他们移动的，具体内容也是如上。2025年5月30日 电话为130****7573来电说自己是中国移动的，也是说要派师傅上门免费换线路具体内容均如上。后我致电长城宽带热线95079的工作人员了解和确认了长城宽带确实与中国移动合作了，并让我们放心把线路换成中国移动的，说法也是与中国移动的一致：是多少年的宽带还是多少年不变，是多少兆的还是多少兆，移动的师傅上门免费切换线路并保证能上网。（以上电话均有实时录音）2025年6月17日移动师傅上门，首先拉线。弄完后在我们的追问下才告知：最多只能免费用4年，拉的网是200兆光纤，路由器老了不能用，买个新的自己装，要他来装就要收50元一次。会员到期后就是60元一个月收费了。现在问题点是：我是24年9月26日充值1888元长城宽带的，当时他们推出的老用户优惠活动为：1888 6年300兆免费升级光纤。现在只有4年（1888除以4年相当于一年200兆宽带收费472元，这费用相当超高！移动300兆宽带一个月30元一年也只360元！）。300兆光纤变成200兆。数月断网给生活造成极大不便。而且，移动师傅告知这个会员到期收60元一个月，完全是强买强卖，中国移动300M 宽带，宽带收费众所周知都是30元每月，为什么长城宽带会员到期就坐地涨价，价格翻番呢？对消费者完全不公！移动的师傅上门与先前电话沟通的内容也不一致，而且态度也不好。打长城宽带热线，十几个每次都是反馈记录，没有人主动联系。没有维修检修服务人员，没有解决方案，也不给东莞这边的负责人联系电话。也不告知多久能处理好！就是反反复复登记登记登记！先前长城宽带也多次断网！投诉长城宽带无门。长城宽带服务太差，现要求长城宽带全额退款！

2025年6月30日上午10点24分，接到长城宽带工作人员的来电。称我在地的宽带今天到期，不续费就开始停网。我反驳她之际，她直接挂断我电话，我马上拨打客服电话95079无回复，无人接听。存在以欺诈的方式谎称马上到期断网，再次诱*我缴费。 开始第一次报装时间为2019年3月2日，缴纳2018元长城宽带费用。宽带使用期限为72个月。宽带账号为38120100439651，当时是工作人员上门安装宽带，费用支付給工作人员提供的二维码。当时没有及时下载发票，只有工作人员反馈的票据，票据上面有基础信息。 然后2023年2月接听长城宽带的电话，以网络接近到期及网速较慢，现在续费提供光纤入户。于2023年2月已经续费过，且费用为2520元，延期5年，有效期至2030年3月2日。且当时称需要光纤入户，实际根本没有帮我光纤入户。有发票以及费用支付证明。 6月30日，登录到长城宽带官方商城咨询我的宽带业务到期时间，得到的回复是我这个地址没有报装过。管理混乱，用户系统没有合理的管理 7月1日我的网络已被断网。 7月2日电话咨询宽带到期日期，客服回复的电话内容，只有缴费时间一致。跟我当时获取权益时间，以及实际缴费金额的不一致。同时没有签订任何协议文书。仅以发票作为证据，没有給到用户一个知情权，起止时间仅靠他们口中查询的，用户在签订是没有提供文书，仅有发票 长城宽带 对用户管理不负责的态度，以及多次谎称网络到期，诈*用户续费。我请求退还所*付的2520元款项。希望相关部门能够协调退还相关费用。