长城宽带欺诈续费并导致老人受*病情加重

江门长城宽带业务员欺*客户续费，侵犯消费者权益   被*过程： 2025年2月25日，一名自称江门长城宽带业务员打电话给我家人，谎称我家原宽带套餐已到期，若不立即续费，明天就会断网，我家人信以为真，添加了这名业务员的微信，并通过她在微信发来的收款二维码，转账了1999元，续费宽带套餐6年，业务员收款后发来电子收款收据，上面写着宽带套餐续期时间为2025年2月25日至2031年2月25日。 当天晚上，家人觉得不太对劲，原宽带套餐没那么快到期，于是我通过“长城宽带”公众号查询宽带账号，发现原套餐到期时间为2027年12月9日。   维权过程：   业务员故意隐瞒套餐实际到期时间，诱导客户续费，是欺诈行为。客户有权了解套餐的真实情况，业务员未提供准确信息，侵犯了客户的知情权。续费基于虚假信息，客户有权主张合同无效或撤销，并要求退款。   1、 我家人通过微信要求业务员退款，对方得知诈*事情败露后，仍不退款，只是发来一张新的电子收款收据，上面的宽带套餐续期时间改为2025年2月25日至2033年12月9日。我们不同意，坚持要退款，她便消失了，不再回复。 2、 我家人尝试到江门长城宽带线下受理店处理此事，却发现上班时间线下店大门紧闭。 3、 我已通过长城宽带公众号寻找人工客服进行投诉，但客服人员态度不积极，询问何时能解决，从不正面回答，只一味地说会反馈。   各种长城宽带的官方投诉渠道都试过了，无果。   本人诉求： 在上当的第一时间，我们就在网上查询了类似事件，发现长城宽带已经不是第一次以这种手段诈*消费者，网上投诉长城宽带的帖子满天飞，甚至有早至2018年的帖子，我非常难以置信，从2018年至今，同样的诈*手段已被投诉无数次，但长城宽带竟还能继续以此手段*人，难道长城宽带真的无法无天了？   我们对长城宽带的信任已经崩塌，不可能再继续合作。现只要求长城宽带将我们续费的1999元退还，原套餐到期前不能报复性断网，否则就按剩余月数退还相应费用，我们解除原套餐的合同。

我于2023年7月9日花1199元订购了长城宽带24个月（附赠6个月）的200M套餐，昨天（2025年1月16日）晚突然断网，今天（1月17日）维修人员来到家中，据他描述，因小区线路改造，以前的光猫不可使用，给我两种选择：1.额外花几百元购买其公司新的光猫（并未说明具体价格，遭到拒绝后还询问我们多少钱可以接受，有敲诈勒索的嫌疑）2.给宽带续费，可以免费更换光猫。如果不选择以上两种，就无法继续使用（我与长城宽带的合约期限还有一年左右的时间）。这个做法严重损害了我作为消费者的合法权益。我要求退除剩下一年的费用，遭到拒绝。 我的诉求：1.免费为我更换光猫，履行合同。 2.如若拒绝在不续费的前提下免费更换光猫，退还剩余费用。

处刘家官庄村 我之前拉的长城宽带收到客服说升级续费有优惠我一次续费78个月六年的用了不到一年突然不好用了，联系客服一直没来修理之后才知道长城宽带倒闭了，说让移动收购了、来回推卸责任，打电话给客服说不用了要求退费他们也同意了就是一直不给退，我多次联系说有人联系我给我退费快三年了一直没退、每次打电话都说有人联系我给我退费一直没有解决这个问题，这属于严重欺*消费者，我们要维护我们消费者的权益、但是对于商家的这种态度我会一直追查到底、希望平台帮忙追回谢谢钱少就不去计较了关键一千多（现在关键是俩家互相推卸责任都不承认我这里有证据长城已经说跟移动合并了，并且把资料都转交过去了，移动联系我说根本没有这回事，让我找长城宽带现在不知道到底找谁能解决这个问题了现在只能相信政府了）1这个事情已经俩年多了了一直没给处理每次都是应付一下、一直不给处理希望马上给退费不是每次打电话说已经反应给总部什么的，再就没信了，需要结果给个准确时间什么时间给退费、感谢领导为老百姓做主！严重侵害了消费者的权益，要求马上退费

您好！我们在静安区余姚路321弄1号甲401室用的长城宽带，在2023年6月3日长城宽带发来短信，要我们续费1280元，我就点了发来的网址付了费，（wt1502433362204 账户）后来才知道其实那时离到期还有二个月。由于我们经常不住在那边，所以付费后没几天就要求退掉这宽带，可是长城宽带不给予办理。因为我们一直没去用，所以最近又多次与长城宽带联系，要求退掉，他们客服一次一次都说上报了，要我们等通知，可是始终不见打来电话，接着我们要求直接去他们营业部办理退掉，他们说没有他们的通知，不给予办理退款的。于是去进行了投诉，今天长城宽带打来电话，依然说不给退款，并说除非给予停用保留长城宽带而不退款，我们当即表示不能同意。因为以后我们也不会再用这长城宽带！那人还是不同意退款。长城宽带怎么可以：1、没到时间就要我们提前很多时间给他们续费？2、我们在还没有用这续费之前就要求退掉这续费，他们却如此霸道的可以强行不给退款？在此我们要求长城宽带给予办理退款。谢谢！

长城宽带突然无故断网 于2023年四月付款为四年加一年半 在2025年四月10号突然断网 至今已经将近一周依旧没有网络 打了客服只说可以申请维修但一直没有任何回复 退费客服态度敷衍 申请退费剩余时长

我于4月9号在微信平台缴费续约宽带续费799交于长城宽带 没过一会一个男士给我打电话告诉我不给办理我交差了 给我发来个信息链接让我重新交费 说前一份温暖钱会在一周内返回 到现在都没返回 严重合理怀疑被诈*沟通后无果只说加急办理 但根本没有结果

2016年开始成为长城宽带用户，虽然服务一般费用使用问题也很含糊不清但也懒得换一直用到现在。2023年7月30日到期时选择续费，当时介绍1466元使用5年。2025年4月3日上午11点接到长城客服要我续费的电话我表示时间未到未理会，下午14点40分，家中宽带被断开，之后我给长城客服95079打过多个客服询问此事，都说我的服务2022年就到期了，我明确表示我有续费记录。15点，有个长城客服与我联系，加我微信，也说我的款单是2022年到期的，没有费用了，在我将相关证据资料发给他后，他态度极其恶劣并把我微信删除。于是我继续询问打95079，客服表示只能先登记问题，无法解决。我在15:30投诉到12345。16:35，又有个长城宽带工作人员给我电话，说先帮我把网络恢复，我询问到底是哪里出了问题，他明确表示不是我费用的问题，可能工作人员录错了，我明确表示我要退网退费，他表示我没费用了，可能无法退费稍后再回复我。17:12，长城宽带工作人员给我电话，说我确实是2023年7月缴的费，办的是4年套餐（也就是48个月到2027年7月），是工作人员录入错误，要送我半年免费使用业务，原账户还有几十元钱，我不接受再次要求退网退费，他说他懂法律，我只能退几十元，投诉也没用，不知是否算在威胁我。综上，投诉以下内容：1、当初续费时误导虚假宣传误导消费；2、在有费且合约未到期的情况下，无故断网让我再缴费，属强制消费；3、有工作人员态度恶劣和威胁；诉求：1、长城宽带退还剩余未使用费用1000元；2、长城宽带赔偿精神损失费1元；

3月12日早上10点宽带断网，打电话咨询工作人员说网线断了，已经报给公司维修，但是到今天16日，已经5天时间了还没复网

我于2022年11月21日续费长城宽带2023年宽带业务，后期因宽带运行速率未达到对方承诺的200M效果并且频繁断网，所以我在2023年末左右申请退费，并且按照对方退款流程到实体门店提交了详细退款需要的资料，门店人员办理完毕后告知退900元人民币在2个月内退款到位。在2个月后我未收到退款的情况下打公司客服咨询无人接听，期间多次拨打客服电话无人接听，只能去长城宽带公众号留言，均未能得到退款。 从申请退款到现在已过去一年多时间，希望能得到贵单位处理。 承诺退款一直未办，侵犯了消费者合法权益

2025年2月21日上午长城宽带客服打电话过来，客服说我家的网络马上就过期了、如果不续费的话今天就停网。因为我不记得上次是什么时候续费的了，在客服的忽悠下，通过她发过来的短信链接支付了6年共2796元。客服说距离下次到期时间是2031年2月22日。通话结束之后，我去翻查以前的账单记录，才发现上次的续费时间是2020年5月，至少续费了6年的，所以至少2026年才过期，但是客服居然电话说马上就过期。整件事情中长城宽带存在欺*消费者，侵害了消费者的权益！！我的诉求请全额退回2796元！！！