长城宽带长期不退费，消费者权益受损

因为是长城宽带老用户，本人于2023年9月24日向长城宽带公司续费了1811元，当时说的是7年还是8年，具体长城宽带有记录（大概是2029年到期），宽带地址是：重庆市渝北区龙溪街道松桥支路51号7-2，又于2025年9月22日在原地址旁边7-3开通了一条长城宽带的新线路，费用是1888说的是用7年送半年，在之前出现断网问题都会有人来维修。在2025年12月31日原宽带7-2出现了故障，多次打95079后没人来维修（开始一直不知道什么原因），于2026年1月4日打长城宽带重庆长城宽带电话：023-88****13，才得知我的单子他们是收到了的，但是公司几个月没用给他们发工资了，现在员工都罢工了，而且工具也被公司收回去了，没有人来维修了，叫我自己收集证据维权。当时我都蒙了，后面又给我宽带片区负责人电话：131****5076（冉老师），我打过去以后他的回复也是说给领导反映这个情况，后面我又一直打95079投诉电话，都是被踢皮球一样，就不了了之了，也没有人来告知我怎么处理，我的诉求就是希望把我两个宽带的费用退了，这样不稳定的公司我也没有必要继续用下去了。今天也在网上看了，长城宽带合种霸王条款不退款不维修，老百姓维权太难了，同事我在网上看了说在各个*台投诉施加压力，现在找钱不易，遇见这种情况欲哭无泪，希望有关部门领导能管一管这种公司，罢工欺负老百姓呀，完全是欺诈行为了，还有这样蛮横不作为的企业。长城宽带收费都是当面扫二维码，不给开发票，也没有给相应的合同，都是他们内部查询我们的信息。

江门长城宽带业务员欺*客户续费，侵犯消费者权益   被*过程： 2025年2月25日，一名自称江门长城宽带业务员打电话给我家人，谎称我家原宽带套餐已到期，若不立即续费，明天就会断网，我家人信以为真，添加了这名业务员的微信，并通过她在微信发来的收款二维码，转账了1999元，续费宽带套餐6年，业务员收款后发来电子收款收据，上面写着宽带套餐续期时间为2025年2月25日至2031年2月25日。 当天晚上，家人觉得不太对劲，原宽带套餐没那么快到期，于是我通过“长城宽带”公众号查询宽带账号，发现原套餐到期时间为2027年12月9日。   维权过程：   业务员故意隐瞒套餐实际到期时间，诱导客户续费，是欺诈行为。客户有权了解套餐的真实情况，业务员未提供准确信息，侵犯了客户的知情权。续费基于虚假信息，客户有权主张合同无效或撤销，并要求退款。   1、 我家人通过微信要求业务员退款，对方得知诈*事情败露后，仍不退款，只是发来一张新的电子收款收据，上面的宽带套餐续期时间改为2025年2月25日至2033年12月9日。我们不同意，坚持要退款，她便消失了，不再回复。 2、 我家人尝试到江门长城宽带线下受理店处理此事，却发现上班时间线下店大门紧闭。 3、 我已通过长城宽带公众号寻找人工客服进行投诉，但客服人员态度不积极，询问何时能解决，从不正面回答，只一味地说会反馈。   各种长城宽带的官方投诉渠道都试过了，无果。   本人诉求： 在上当的第一时间，我们就在网上查询了类似事件，发现长城宽带已经不是第一次以这种手段诈*消费者，网上投诉长城宽带的帖子满天飞，甚至有早至2018年的帖子，我非常难以置信，从2018年至今，同样的诈*手段已被投诉无数次，但长城宽带竟还能继续以此手段*人，难道长城宽带真的无法无天了？   我们对长城宽带的信任已经崩塌，不可能再继续合作。现只要求长城宽带将我们续费的1999元退还，原套餐到期前不能报复性断网，否则就按剩余月数退还相应费用，我们解除原套餐的合同。

我的宽带到期日是2029年，有收据证据齐全。之前2021年交的网费是48个月，应该是2025年到期，但长城宽带2023年说我宽带到期又让续交48个月，当时我发现并没到期，我找长诚讨要说法，同意把我之前还剩的两年还我加这四年一共是6年，那就是2029年到期，我当时录音并保留证据客服发的宽带到期日2029年。现在回想上次就是被*续费。没想到2025年被长城宽带又强行断网要求续费，一个长城工作人员加了家中老人微信，诱*老人交了1689元网费，其中包括猫盒，陆由器，光纤盒三样虚拟产品我们一概没收到。当我发现被*后，赶紧找诱*老人交费的人，发现微信已被对方拉黑。多次找客服态度消极，根本不给处理，让客服给查宽带到期日也不给查，就说到期了，当我说有当年收据证据时，客服才诚认没到期，但不给退款。客服这种欺诈手段及其恶劣。我又多次拔打12345投诉，得到的回答是退款得等45天。我不认同，要求一周之内必须退还我诈*的钱款1689元，第二是在我宽带没到期2O29年之前不准再给我恶意断网。被*的老人有精神残疾症，现在因为被*导致病情严重，我强烈呼吁有关部门，政府严惩长城宽带这种恶势力，欺诈消费者的恶劣行为，还老百性一个公道。从13号被*一直投诉客服到现在都没有给退款。希望政府严惩长城宽带恶势力！！

我于2023年7月9日花1199元订购了长城宽带24个月（附赠6个月）的200M套餐，昨天（2025年1月16日）晚突然断网，今天（1月17日）维修人员来到家中，据他描述，因小区线路改造，以前的光猫不可使用，给我两种选择：1.额外花几百元购买其公司新的光猫（并未说明具体价格，遭到拒绝后还询问我们多少钱可以接受，有敲诈勒索的嫌疑）2.给宽带续费，可以免费更换光猫。如果不选择以上两种，就无法继续使用（我与长城宽带的合约期限还有一年左右的时间）。这个做法严重损害了我作为消费者的合法权益。我要求退除剩下一年的费用，遭到拒绝。 我的诉求：1.免费为我更换光猫，履行合同。 2.如若拒绝在不续费的前提下免费更换光猫，退还剩余费用。

本人于2024年7月28日向北京长宽电信服务有限公司（长城宽带）缴纳2778元，办理“续-300M/60个月（送12个月）”套餐，合约期至2031年3月28日。现该公司在西城区已无法提供宽带服务，客服95079无法接通，装维人员失联，未履行合同约定的服务义务，严重侵害消费者合法权益。 诉求：1. 全额退还未使用的宽带费用；2. 若无法退费，协调免费转网至其他运营商并承接剩余服务时长。

2025年7月26日接到95079长城宽带客服电话告知宽带上网账号:280022173746前期宽带套餐已到期将在1小时后断网要求续费，因本人在上班，且通过官网无法查询相关订单到期信息，家里只有老人和1个5岁大正发烧在家的小孩，断网将导致无法远程监控家里状态，故点击客服发送的续费订单链接中支付了人民币3619元费用。涉及账户： 商户名称-广州市长鸿宽带网络服务有限公司 商品详情-广州市长鸿宽带网络服务有限公司 订单号：36Q62*********************70 商户号：89********61ELH 交易参考号：52*******36N 但后续核实发现本人前期订单应在2028年才到期，长城宽带客服存在虚假宣传交易，欺*消费者续费的行为。再次致电长城宽带客服只回复将记录情况但一直未处理。2025年8月客服回复5个月后将退款，但截止2026年2月仍未退款。故现诉求：该取消此交易、涉及金额全额原路退还。

长城宽带95097我打了很多电话，过去一直打不通，联系他们的销售员过来修网，他们也不来也联系不上他们的销售，他们公司是不是要*了，关键是我今年才弄的网，我交了2000块钱半年都没有得用，就算是倒闭了，那最起码要退钱吧，人也联系不上，这么大的公司是这么*的吗？麻烦相关部门尽快处理一下，谢谢！

在2月8日无故断网，给套餐办理人打电话说续费免费升级500M，不续费等3 5天端口改造升级，说的含糊不清，让办理套餐人认为不办理升级也需要等3 5 天，后期我2月9给他们客服95079打了两次投诉没有人回复，2.10又打了一次投诉有人回复了，说的一样的话，我就问她免费升级500M啊，告诉不是，是续费就能用500M，我说那断我网干什么，我不续费不升级，告诉我没断我网，我说现在是我没网了啊，然后跟我说升级改造，我说你们升级改造跟我什么关系，现在是你们造成我这几天网断了，一直用不了网，而且我还要花一大笔钱去花在网费上谁负责啊，告诉我没给我断网，可以给找端口接上不续费不升级的话，我说行给我接上我不续费不升级，然后过了几个小时网好了测了一下速度符合我家300M网速测速度为260 70吧，第二天发现软件进不去了，就怀疑网速给降了，就又测了一遍降到10m了，今天2.11又给他们打了电话没人管，又进行测速变成2.86m了，现在我就是要基本的赶紧给我调回去本应该有的300M，要不然我就要求赔偿消费者应有的损失

还有好几年到期，已经给断网了，要求退费！

之前要安装宽带，师傅上门后发现楼道没有线，无法安装，但是我们已经交了660元钱。客服帮我填了退款单，但是银行卡号填错了，我也多次与客服联系，客服也向退费提交了好几次申请，而且我也多次打了客服电话和12345，长城客服一直不回复我，12345也无法解决