已完结
投诉小米商城商品丢失/损坏
作为多年的米粉,本人家人看中小米15uitra相机功能,于2025年4.13号在宁波万象城买了一个小米最新发布的15uitra.花费6999元,不幸的是在6.11号,不小心手机掉落,屏幕碎裂,1.当时在质保期内就联系小米售后维修,随后一周内前往维修店修为屏幕,然后屏幕维修好本人返还家中路上发现手机触屏不灵,随机建议维修人员,维修人员电话指导依旧无法试用.约定再去维修
2.本人再去维修触屏,维修完以后回家使用不到两天,打电话几分钟发现手机发热比较高,而且电车不到半天就没电了,随后联系维修客服,客服表示在再去看看
3.本人周末又前往小米售后维修,售后表示散热出问题了,又开始维修,因前几次经验,本人在本次维修后当场检查
4.现场维修好,本人检查中发现手机音量键无法调解,随即现场问维修人员,维修人员到场又拆解维修,维修以后又交与我检查,
5.本次检查中发现手机手电筒无法照明,又现场联系维修人员,工作人员又现场返修,维修以后他们已经要下班,因他们以下班,随后本人拿手里返还家中。
随后发现手机不管电池,触屏已经反应速度均没维修前使用便捷,本人联系小米客服,反馈此问题,他们一口就说补偿一百块钱算了,我不认可他们答复,我就是要个说法,也很气愤,他们告知随后会有其他客服对接,然后接连三天说法一致给我100块。我依旧不认可,第四次客服给我打电话告知我,这100块是通知我,答应就还有100块,不答应100块安慰都没有,我对小米客服服务态度极大不满!而且售后也不满!从用手机开始就一直用小米家的,包括家里各类电器都是小米的!现在就这种售后!我要投诉小米手机售后!我要一个说法!不能我给我修的七零八落就100块就打法了,关键说话还很气人!
6.我希望给我一个合理的说法以及解决办法!
投诉编号:99079900
投诉对象

小米商城
近30天投诉解决率83%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
6999元
投诉问题
#商品丢失/损坏
#霸王条款
#退款纠纷
投诉进度
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小米商城售后服务问题
您好,我于8月20号收到小米商城购买的小米max flip ,使用了2个星期不到,发现折轴有问题,申请换货,在费劲千辛万苦后,江苏南京小米寄修中心给换了台机子。 接下来就是我遇到的问题所在,12天前,他们发给我说是一台新机子,收到货20分钟,我发现折叠屏内屏有一个坑印,确确实实存在的坑印,在日光灯光线照射下能看到,这是严重的质量问题。我联系了小米商城客服,他们让我退款换货,但是接下来的江苏南京小米维修中学,和小米客服的一系列操作让我忍无可忍,悲痛欲绝。 江苏小米寄修中心,默认了手机内屏存在的坑印,但是一直给我重复手机性能无故障,不给退货换货。我反驳他们,这是质量问题,不是性能故障,就像买一辆新车,车漆是掉的,这是质量问题,是需要退货退款的,不然违反消费者保护权益法,但是他们的客服工作人员,最*几天给我打电话,一直都是重复着说,检查手机性能没有故障,不能退款换货,丝毫不理睬手机的质量问题,手机屏幕的问题,就是像个机器人一样告诉我,不给退款换货。小米商城的客服虽然明确的承认了,屏幕确实有问题,但是还是像人机一样,每天给我打电话重复一样的话,说手机性能无故障,不支持退货换货,就是想让我取消售后,让我用那个屏幕有问题的新手机。 可是我手机在换货周期内啊, 我花了6000多块钱呢,怎么会甘心用一个屏幕有问题的新手机,他们丝毫没有道德底线,他们在强买强卖,逼我就范,我实在是受不了了,想请求您的帮助。现在手机售后不予处理给我退回来了,手机还变脏了,都擦不掉的痕迹,我想退款或者换货,谢谢。
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2024年3月4日中午12:45分,7岁未成年儿童通过小米手表上表盘商店点击进去,系统诱导小孩进入充值,小孩完全不理解劵点什么意思,以为就是点进去能有几点,出来二维码,认为是经过家长授权,所以用老人的手机进行扫码,扣款98元,老人在第二天看查看微信余额方知被扣款了,再三逼问小孩方知到小孩点了儿童手表上这些界面,孩子并不知道是扣款这么多。所以要求退款,这种小孩儿童手表设置充值的,侵犯消费者权益。
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2026年2月27日在小米商城购买*板电脑*aomi pad 7 Ultra与2026年3月1日激活,使用时出现息屏重启故障,与2026年3月19日售后快递邮寄检测,对于谨使用不到20天的电子产品我拒绝维修要求退货退款,直至今日多次拒绝退货退款。
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2025年12月11日,我在小米商城购买了首发新品,洗衣机 Pro 超电解智投12kg,按照活动要求,我2025年12月17日评价后应联系返现50元商城红包。经过客服核查后,客服表示按照活动要求,红包将在2026年1月31号前到账。现在已3月份。至今,红包没有到账。我询问客服,客服说专员24小时电话联系我,今天客服给我打电话说,“你的红包没有到账,那根据这个情况,我将补30块钱的优惠券给我”,这个优惠券还是有门槛的。我表示不解,白纸黑字,那么清楚的活动要求,他们没有按时兑现活动承诺,却反而让消费者承担,给消费者一些不需要的东西(补偿优惠券)。
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投诉小米商城态度差/不处理
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小米Redmi Buds 6 Pro IP54防水失效拒保
我于2025年3月7日在小米品牌授权渠道购买了Redmi Buds 6 Pro蓝牙耳机(润玉绿),实付金额340元。该产品官方宣传具备IP54防尘防水等级,可应对日常泼溅、汗水等场景,这也是我选择购买该产品的重要依据。
2026年1月31日,耳机出现无法开机、有杂音、无法充电等问题,客服帮我申请了官方售后维修。售后检测后以“进液”为由判定为人为损坏,要求付费更换左右耳机及充电盒,费用接*重新购买新品的价格。
我日常仅在室内、通勤等正常场景使用耳机,无任何浸泡、大量泼水等违规接触液体的行为。根据IP54的行业标准,该等级本就应能抵御日常液体飞溅,所谓“进液”的判定既不符合产品宣传的防护能力,也缺乏合理依据。此外,耳机在使用期间还频繁出现连接不良的问题,我认为这属于产品本身的质量缺陷。
现我要求*台介入,督促小米官方为我提供免费维修或更换服务,减免不合理的维修费用,保障我的合法权益。
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