火山引擎乱收费165元，要求解释与退款

本人于 2025 年 6 月30日使用火山旗下 "扣子平台" 服务期间，因平台收费机制不透明、余额预警功能缺失等问题，累计产生 165 元不明收费。现依据《中华人民共和国价格法》《网络商品和服务交易管理办法》等相关规定，就平台存在的具体问题投诉如下：​ 一、收费信息严重缺失，违反明码标价规定​ 在整个服务使用过程中，平台从未向本人提供过任何形式的收费明细。无论是实时使用量统计，还是具体服务项目的费用标准，均处于信息空白状态。根据《价格法》第十三条规定，经营者应当明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。贵平台的这种行为，直接导致用户无法知晓费用产生的具体依据，严重侵犯了消费者的知情权。​ 二、插件服务收费无提示，违背公平交易原则​ 在使用平台提供的相关插件时，整个操作流程中没有任何关于收费标准的提示信息。既没有在插件使用前进行收费告知，也没有在使用过程中进行费用提示，完全违背了《消费者权益保护法》中关于经营者应当如实告知消费者有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息的规定，使消费者在完全不知情的情况下产生费用，严重损害了消费者的公平交易权。​ 三、余额预警机制缺失，导致用户超额消费​ 贵平台未为用户设定任何形式的余额预警阀值，也未提供自主设定阀值的功能。根据行业惯例及服务合同约定，互联网服务提供商应当建立合理的余额预警机制，在用户账户余额接近消耗完毕时，通过短信、邮件、站内信等至少一种方式向用户进行提醒，避免用户因不知情而产生超额费用。然而贵平台既未履行提醒义务，也未提供必要的自主管理功能，这种行为存在明显的服务瑕疵，直接导致本人在无任何预警的情况下产生巨额收费，截至目前仍无法在账户设置中找到余额阀值设定功能。​ 四、欠费后持续计费，系统逻辑存在重大缺陷​ 在账户余额不足并产生欠费后，平台系统并未及时停止服务或终止计费，而是在欠费发生一小时后仍继续产生费用。这种计费逻辑严重不符合商业惯例和法律规定，既没有提前告知用户欠费后仍会继续计费的规则，也没有在欠费后及时采取停机等止损措施，放任费用不断累积，进一步扩大了用户的损失，存在明显的恶意计费嫌疑。