投诉祥鹏航空违规收取行李费

本人于6月27日在美团购买了7月10日祥鹏航空的拉萨-北京机票（航班号8L9512），当时的价格为2386元，由于看到平台显示仅剩5张赶忙下单。然而随后几天又不显示了，现在同一航班价格仅1418元/人，这是欺诈消费者的行为。我理解降价是市场行为，但前后价相差40%已违反公平原则，我的诉求是全额退票或退回差价。已与祥鹏航空客服联系无果，美团客服目前还没有回应。

2025年5月31日，本人在美团平台购买成都至三亚的机票，因操作失误填错乘机人信息，付款后1分钟内立即申请拦截出票。但美团系统未能成功拦截，导致机票出票。随后，本人在半小时内先后联系美团客服及航空公司，要求全额退票，但两方互相推诿： -美团称“已出票需联系航司处理”； - 祥鹏航空公司以公司政策为由拒绝全额退款，且拒绝将诉求转交上级。 1. 侵犯消费者知情权与撤销权 - 根据《电子商务法》第四十九条，消费者在订确认后有权撤回要约（取消订单），且美团作为平台方应提供技术手段支持。本人1分钟内申请拦截，完全在合理期限内，平台未履行义务。 - 民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十四条明确，因旅客信息错误需退票的，航司应提供补救措施，而非强制扣费。 2. 格式条款无效 航空公司“不退票”政策属于《消费者权益保护法二十六条规定的无效格式条款，剥夺了消费者主要权利。 3. 平台与航司责任划分 美团作为中介平台，未确保出票前拦截功能有效性，需承担连带责任；航司在未产生实际服务成本（如值机、安检）情况下扣费，显失公平。 诉求 1. 全额退款：退还机票全款（含税费）至原支付账户； 2. 说明：要求美团及航司出具退票政策与拦截失败的解释； 3. 道歉与改进：优化系统拦截机制，避免同类问题。

两个人在线无法值机，打电话找人工寻求帮助，人工客服先是态度恶劣，然后骂人挂电话！

我于5月24日 下单祥鹏航空昆明-郑州机票，但因美团时间点击低价弹窗误导 从计划25号晚10:50出发，点击成晚20:45出发。 造成发现后在机场改签同航空正确班次飞机，扣取高价改签手续费。 但本人是第一次买飞机票没有经验，我想调解第一是平台弹窗误导消费支付，第二是改签同航空公司 正确出发时段。 先找航空公司协商退款事宜却一直打不通电话 第一时间联系美团客服无法处理，也未提供解决方案！ 直到现在30号航空公司电话依旧打不通。我想协商退款事宜

我于2025年5月29日11点05分至30日凌晨1点20分从西安乘坐飞机至昆明，进安检有工作人员将我拦下对我说航空公司要求是16寸行李箱我的是20寸，让我去办理托运，当时我也办理了，付了128行李托运费，但是上飞机后我发现不是这种，行李架上也有20寸行李箱，而且不止一个两个，下飞机我跑去问了同航班拿行李箱的人，他们并没有买大件行李机票，也不是有免费托运，他们的机票和我的是一样的，我询问后发现，工作人员并没有强制将他们拦下，但是我却被拦下要求托运，怎么是看我很好欺负吗？确实是不公平的啊，要么就所有人要求托运，要么你就放开，这种一部分人托运，一部分（不止一两个箱子）拎20寸行李箱上去是想干嘛，真的是无语至极，打电话给航空公司跟我说不可以退，那这种不公平谁来负责，谁来管，对我说那个工作人员不是祥鹏航空工作人员，那我请问，不是祥鹏为什么只拦祥鹏航空拿机票且带行李箱的我呢？为什么同航班有人带行李箱上去，我要求退还行李托运费128元，图上的箱子旁边关起来的门里面还有一个，左边还有，后面也有，所以为什么我就一定要被拦下，这种不公平对待呢？

我于5月17日在去哪儿平台购买往返5月30日12:50-6.5号08:10分机票，返程机票由于航空公司原因导致航班取消 导致行程有变，现祥鹏航空退票敷衍，拖延时间，客服态度不好，烦请督促祥鹏航空和去哪儿平台尽快处理退费退票

我购买的2025.5.29丽江飞西双版纳的机票因天气原因想退改机票、但被告知需扣除百分之70的退改手续费、我认为这是不合理的、因为我们是提前5天就在协商这个退改签的事情了，祥鹏公司一直不给降低手续费，我认为这是霸王条款，提前五天退改签怎么能收如此高的退改签费用

我于2025年5月06日10:39购买祥鹏航空8L9574经济舱15:35分抵达昆明站价值1281元的机票 在购票的48小时内的2025年5月07日16:05 申请的改签至2025年祥鹏航空8L9572经济舱22:25分抵达昆明1100元的机票 重点是未注明要收取60%手续费 直接让我支付新票价1100元根本没有手续费这栏 隐藏式欺*消费者 首先起飞的半个月内改签收取百分之六十手续费属实对于我们贫苦人民来说果真天价 我们的钱都不是大风刮来的 都是血汗钱 改签要我们635的手续费 我想请问这些钱都是进了谁的口袋 从没见过这种霸王条款 于是我2025年5月07日18:32在民航12326投诉要求全额退款后 2025年5月13日祥鹏的客服联系我提出方案一：两百元代金券补偿 对于高价635元的手续费属实我拒绝了 客服说这个补偿只限这通电话 我说好 反正我不同意两百元优惠劵的补偿 亏了太多了当时明航12326投诉最终结果祥鹏直接回复航司无法满足旅客诉求旅客未认可 未达成和解 直接草草了事 过了几天他们没有别的方案 我觉得就不难为他们了 那就把损失降到最低 在2025年5月18日我直接就打电话给祥鹏 就说两百元补偿劵的事情 她们说只限那通电话有效 然后就直接以解决不了为由拒绝给两百代金劵 后期以随后我去民航12326申请调解不追究全额退款 只要求两百代金券想要和平解决被 拒绝调解 投诉结案了！！！我的天 有好不收？在飞机起飞的半个月提前改签 而且还是在购票的48小时内改签 还影响你们什么了要我635元血汗钱 你们是服务什么了 首先你们就是未注明 没有弹窗注明手续费要收取多少！！！

我于5月23日在智行app上购买一张昆明到宁波的 机票，我是看错时间购错了票，因而我正常到机场 也只有几分钟，到紧急窗口询问并且我念了三遍身 份证号和订单号查不到我的信息让我到对应航空公 司询问。询问后小姐姐态度不好告诉我查得到的 啊，我告知工作人员我看错时间买的票也无济于 事 当时我很懵了，那值机那里查不到有什么用， 但时间来不及并未告知我快速登机，当时是来得及 的。后我想改签告知还需再付666元，我又询问退 票只能退到70元。由此我反复确认沟通，后边又打 电话给祥鹏航司没有转人工服务，差价717元，快9 0%的手续费，我认为收费非常不合理且我拿出明 航局2018条例 二）航空公司要合理确定客票退改 签收费标准，要制定机票退改签收费“阶梯费率” 即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯 次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退 改。其次我说我看错时间买错票了，根据民航票务 服务工作的通知规定（五）航空公司要为旅客错购 机票提供免费补救措施。在界定旅客错购情形的， 应当把握合理旦包容原则... •存在收费乱象、不得 改签的霸王条款，我特此将情况陈述和投诉！！！

本人于5月18号6.25分预订机票5月19日晚上19.55从深圳宝安飞昆明，由于本人时间问题想要改签无法改签只能退票，申请退票不到3小时之前多次拨打祥鹏人工电话要求承担百分之客户90，违反民航局规定，原订单机票两个人是1200最终只退了244给我，诉求：按照不超过百分之20的标准执行，退还正常比例给我！根据2003年原国家计委发布的《规范旅客运输退票费意见》，退票费最高不得超过票价的20%，且应按照退票时间设置阶梯费率，才下单3小时时间中间打了多次电话没用，请问你们是根据哪个规定来扣的 中国企业是为消费者服务的 没有消费者就没有你们 这么割消费者韭菜请给出相关合理解！