购买专享卡无法使用且退款遭拒

内容 中秋前单位发了两张星巴克星悦月饼券。月饼需要提前预约，由于货源不足，去了三四家门店，都说缺货无法预约，致使月饼券过期。星巴克虽然给可以申请逾期赔补偿，但是在 app 申请的时候一直出现闪退，根本申请不了。线上客服总是联系不上，多次联系，对方给出了方案，月饼券可以兑换其他饮品，但是可兑换的产品十分有限，没有常规任何的咖啡可以兑换，都是些销量差的，只有几种可选，且几乎全是冰的，冬天根本不会有几个人去喝。 星巴克客服强硬说目前就这方案，无法更改。券是用现金买的，星巴克因为货源不足没有满足顾客要求，给出的方案也是欺负消费者，完全是强买强卖的表现。星巴克售后阴阳怪气的奉劝我接受方案，想要退款必须提供购买凭证，单凭券码不予原路退回。因为券是单位买的，需要找单位提供购买凭证，然后再退回单位账户，消费者除了折腾之外得不到任何好处。星巴克抓住消费者心理，强迫消费者接受其不合理甚至带有侮辱性的方案，强买强卖，每次联系，售后都是阴阳怪气的，爱要不要，不要就拉倒。这一点着实突破正常人的底线，实在让人痛心。希望有关部门能够重视，切实保护消费者的合法权益。（注：第一个视频是申请赔偿提交券码时的闪退，用多个手机尝试均出现闪退，向星巴克反馈，一直不予修复；第二三张照片是月饼券，价值应该在八九百，第四张是星巴克的赔付方案。）

遭遇商家欺诈行为投诉无门请求相关部门帮助 投诉无门，我要投诉星巴克出售月饼预售券的欺诈行为。还请领导看到我的问题帮助解决不甚感激，之前在投诉平台上求助过但是在没有任何人向我了解情况的情况下直接作出了“调解不成功的”反馈，处理程序太简易粗暴了点 本人于2023年8至9月在星巴克多店购买了2千余套星巴克的月饼预售券共计60余万元，因提货时门店缺货无法拿出相应数量月饼致使剩余952个月饼券未能如期兑换，星巴克承诺将没成功兑换的月饼券按32元每杯兑换成星巴克通用中杯饮料券。2024年6月我到星巴克门店购买商品时听店员说公司在传今年7月可能要更改月饼逾期兑换方案但目前没有接到通知，后我咨询星巴克官方客服明确回复2023年月饼券仍按之前的逾期方案处理，得到肯定的答复后我就没有着急将手里的逾期券寄往其总部兑换。2024年7月19日我在官网按流程提交2023年的月饼券兑换时才发现系统已更改成新方案兑换了，在此之前没有接到过星巴克官方出具的任何通知要正式更改月饼逾期兑换的方案。新方案不仅单价提升至37元每杯且只限定几款冷门饮品可以使用且使用的有效期从原来的6个月缩短至3个月。于是我多次致电星巴克总部协商，被告知我只能必须接受按他们现新的方案进行兑换没有其他方案，后多次拨打其官方客服电话被告知要么接受现新方案且已不能为我提供任何关于逾期兑换的服务也不能帮我再反馈问题给相关领导了。这严重损害了我的合法权益也给我带来了极大的不便和经济损失，普通人维权太难了，走头无路投诉无门，我该怎么办？请求监管部门的帮助，维护我的正当权益，我没有别的过份的要求，只要能按当时约定的按照2023年的原兑换方案进行兑换即可。

月饼卷前天开始就预约不了，昨天也是，显示整个上海没货，刚扫了码看见可以无需预约，到有货的门店领取就行，现在好了，打了电话说是要预约，已经写了无需预约，又说没货了，今天上午被客户强提走了，那怎么提走的呢，说是无需预约，拿这卷来提走的，前后矛盾，像个傻子一样糊弄客户

我在10月2日在星巴克平台为个人账户充值1100元，但充值过后帐号内余额无变化，且充值订单记录始终没有显示，期间多次刷新页面，仍无任何相关消息。后续我多次追问，他仅仅反复表达抱歉，对我造成不便，没有提出任何解决方案，后续我多次追问，他要求我前往警方报案，声称需要报案回执，我按客服要求报案警方认为这种情况是星巴克充值环节的问题，不是本人操作失误或诈*行为，出具了不予受理的证明，但是当我把证明反馈给星巴克客服后，客服仍坚持要求我继续报案。当我再次询问客服的时候，客服说等待处理，等后续通知为由进行拖延。至今没有解决我的充值问题。要求星巴克立即全额退还我的充值款项。

10月2日我首次登录自己的星巴克APP帐号，下午在该帐号进行充值操作，充值完成后我刷着新页面，却发现充值金额并未到账，第2天我联系星巴克客服查询，被告之后我向客服询问退款问题，但客服没有给我解决，还让我去报案，我先后去往三家派出所，派出所明确表示我这种情况不属于诈*，是充值过程中出现的失误，不属于派出所的受案范围。此后我再次联系星巴克客服，问题仍未得到解决。我希望能把因星巴克系统或操作失误误充值的金额全额退款。

我今天在星巴克小程序购买了一杯咖啡，一点进去就入了长沙的店，我购买时定位位置都选对了，当我发现订单是长沙店的时候，还不够一分钟我联系客服，客服就说已经出餐了，不能退，这不是明显的强制消费吗！而且一杯咖啡也不便宜！

抖音星巴克团购能积星星 现在条款改了 以前买的团购订单也不能积星星 但是之前的团购里没有说8.20开始不能积星星

今天和小孩在星巴克坐一会儿，小孩不小心把一个保温杯弄掉地下，店员说是一个有掉凹进去，要求我们买下来。我怎么知道之前有没有客人就已经弄坏了，怎么就确定一定是我们弄的

我于24年购买月饼券，逾期可以兑换咖啡。我在星巴克后台提交后，驳回，原因是我撕的不对，让我重新按照要求撕，但是当天并没有短信电话通知我，导致券已被我扔进*桶。现在券上二维码清晰，星巴克不兑换咖啡。

2021年拿到礼券在门店没预约到粽子，担心过期，咨询下来说没关系，过期的话也可以调换其他物品，但没提到时效！！！后来就没在意，2024年想通过线上客服了解调换规则，线上回复，方案未出要等待，关注了一段时间一直没有方案。今年再看，终于出了方案，但却只解决2022年开始的过期券。主动与客服联系，客服说是3年内可以处理，但2024年之前屡次咨询客服时，客服表示方案未出，需等待。2025有方案了，又说超过3年不予处理。这二者不合逻辑。一张券198元，起因是粽子缺货，直接使用成功就不会有后续问题。从2025年5月起，与星巴克客服已就此事沟通过三次，对方均已“我们很抱歉，没有处理方案”结束，有一种我店大欺客，你能奈我何的感觉。通过网上搜索了解到并非我一人，星巴克惯以这种方式将198元纳入囊中，如不给予合理的处理方案，星巴克一定一如既往割韭菜，所有平台会一直投诉，直至解决。