顺丰速运相机内件损坏理赔纠纷

本人于 2025 年 5 月 25 日在微信顺丰小程序寄送本人大学毕业证和学位证，发现 26 号一整天没有物流信息，所以在小程序反馈后有专人去调查，27 号专员说可能丢件了还说为了快递时效他要让我退回邮件需要客户方同意（故意引诱确认收货），本人对此表示不接受 要找到我的双证。结果顺丰后台直接在我不同意的情况下直接在物流信息上表示客户需要退回并自动确认收货。28 日往后就是寄送方当地的快递员和本人家属去当地*站回收站寻找，期间明确表示不要上门道歉，但还是强制上门拜访并感觉有威胁感。于 5 月 31 日寻找我的双证的只有本人家属，弄丢我双证的快递员已经摆烂不找等处理了。期间我打了很多次顺丰 95338 电话，都是反馈等处理，后面直接两天不联系我（5.31 和 6.1）后面我反馈 95338 还是说这边顺丰报警了并且还在寻找中，但是快递员早已经不找了就这样僵持了。6 月9 号历经半个月顺丰表示赔偿 一两千（之前在本地的专员表示愿意补偿几千，经过半个月讨论还变少了），四年 15 万的学费换来的唯一证书。本人认为精神抚慰金为 30000 元，包括两个证书十几年证明无法补办原件，包含特定精神利益内容。是永久性毁损。以及耽误我本次工作入职，以后每次使用，评奖评级，都会有不便和影响。我现在也丢了工作，非常焦虑和痛苦。

我在3月3日用顺丰快递寄送一台电脑主机给买家单号为SF0268396397634。原包装。上海发往广东因为顺丰快递运输途中的暴力运输导致机箱内散热器震荡弯折风扇脱落砸在主板上面导致电脑损坏。买家退货退快自己承受来回运费而且亏损一台电脑。电脑价值3000保价3000发出的。发货前完好无损。给了快递员，快递员直接装上了他的运输车。发货前有完好无损的照片，买家收货后打开电脑发现散热器弯折风扇全部脱落砸在主板上有视频和照片。签收的时候顺丰快递员应该直接放在他家门口。投诉顺丰后，一直说外包装没有破损不能理赔，我想说电脑主机一个贵重的东西外包装要破损到什么地步才让主机都变形。如果强行说外包装没有破损难道运输过程中外包装一点折痕都没有吗，同样的道理把一个人从高空推下，坠下外表也没有破损难道不应该负责吗？我是个人卖家靠卖电脑兼职赚钱养活自己，现在亏损都是我一个人。顺丰只说赔我50块代金劵。我难道还敢用顺丰？经过两次投诉后，顺丰客服只会说外包装不损坏不做赔付，然后签署的电子产品协议，我不签署也寄不了快递都是霸王条款。我也不是第一次寄电脑用顺丰，都有记录。之前都是好好的就这一次出问题也不存在故意索赔的问题。然后我说我不认可顺丰的赔偿，他说不认可可以也不会再联系我了，我不知道这是顺丰该有的态度吗？应该顺丰客服都有录音可以调取！我希望帮助我一下能得到该有的理赔，谢谢！

我于2024年11月25日用顺丰特快发19颗多肉到六安市.当时特意看了天气预报在气温合适的时候发出.包了三层保温，没想到快递延误超时（超出三天顺丰特快必到承诺）于11月29日送达，超出时效48小时。导致其中15颗多肉冻死，致我损失3430元，各种证据照片都有.顺丰客服人员推诿责任以我购买500元保价为由只赔付一千二百元。我不能接受.根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条，由于快递公司的故意或者重大过失造成给据邮件损失的，快递公司无权援用限制赔偿责任的规定，需要按照实际损失进行赔偿。如果快递公司存在故意或重大过失，即使已经提示保价，该限制赔偿责任条款也不应当适用，应当按照实际损失予以赔偿。希望顺丰赔偿我的损失3430元.不要拖延用户

顺丰同城速运小哥，把我的钻石物品弄丢失！然后跑到收件方处装可怜、欺诈忽悠等方式，在未见到货品情况下，要求收件方先给签收码，作了签收以及付运费！ 不知是真丢失，还是跑腿员私吞物品，总之没找到。我要求全额赔偿金额1255+35.1=1290.1元，以及欺诈罚款赔偿还有误工费！ 顺丰同城客服要求我证明东西是我的，且说不能确定其价值，他们在在淘宝上查到300元而已！我表示非常气氛且不能接受！为啥你不去国家珠宝玉石质量监督检验中心查？为啥不去周大福专卖店查查？还可能你说拼多多上面值100元而已呢，这种推脱不负责的踢皮球行为非常反感！ 希望相关机构能帮广大消费者提供保障，感谢🙏🏻

顺丰弄丢我价值13353元（凭证如下）的首饰，快递员于1月24日给我打电话说快递被偷了，我说报警，他回复我说等他们调查一下，中间48小时一直回复在调查，在我的多方投诉下，27日下午告知我丢件，理赔专员回复我只能赔付我保价的2000元。但是保价是顺丰公司自己提出的附加服务，和我是否保价，保价多少无关，快递公司一旦承运，就与顾客建立了运输服务合同关系，根据合同法39条、53条、311条、312条之规定，因快递公司自己的损失、过失造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失、损毁或丢失，也是被认为没有尽到安全送到快递的义务。故免责格式条款加重对方责任免除自己的主要责任在法律上是无效的。因此按法律顺丰应该照价赔偿我的损失。 注：该手镯真金真钻，我有全套价格证明，为什么弄丢了只赔付保价的2000元，于情于理于法是否合理！

我与买家在闲鱼进行1200元奢侈品鞋交易。6.18日我给买家拍视频证明鞋子没有问题，并且快递盒子里还装了泡沫纸，在顺丰取件的时候还备注了易碎品。6.19日快递发出。买家收到后录了完整的开箱视频，鞋子鞋面被压损，鞋盒底部破烂不堪！漆皮鞋面压损无法修复！！要求顺丰赔付，结果顺丰客服一直拖延不解决问题，一直说联系客服专员催促结果一直没有电话！本身就是二手物品不退不换，被顺丰这么一搞买家不想要卖家也不想要！我要求全额赔付1200元，鞋子顺丰自己拿走

2025年6月29日上午我通过顺丰寄出一箱生鲜牛肉和牛肉丸。下单时顺丰还收取了3元的生鲜服务费。本来收件后是已运送至沙田站点发出。但是该站点却把发车时间定在次日凌晨3点。经过与顺丰客服沟通后，快递在29日晚间发出，本来预计到达时间是30日中午12点前。可是截至发起投诉时间，快递最后的物流信息依然显示是30日早上6点左右，之后一直未有更新。快递客服一直推托说需要48小时处理时间。而且没有任何关于赔偿的协商意向。

本人于2025年6月12日 寄顺丰快递单号SF0283555813451 里面产品为公司税盘和税友U盘，出现包裹遗失问题，侵害了消费者权益，我的诉求是按商品购买价3630元赔偿！ 发现问题后本人在6月14日联系顺丰尽可能在16日前（报税日期最后一天截止）找到，但是尚未找到顺丰按遗失件处理赔偿！6月17日处理赔偿款，给出的答复是赔付500元；无法接受在多次催促下说赔付500+500礼金卡；完全不能接受一直沟通到客服态度极差、我这要求经理处理直到6月27日 工号01411639自称是售后理赔经理 说话很不客气直接就说“赔偿金就这些你不接受也没办法你自己考虑清楚”？我问原因说我这边保价500元只能按照这个赔偿！请问这个是哪个法律规定的呢？这不纯属于霸王条款吗？！在这半个月期间每天打电话上十通也没有一个电话回访、后期客服敷衍表示一会对接客人一会没时间一会去开会为理由迟迟无答复！ 1、在小程序下单保价未明确提示规定丢了货物只赔付那些，这属于不知情 2、保价是属于增值服务范畴 3、顺丰适用于《民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。所以不管有没有保价，顺丰公司都有对物品进行赔偿的义务。 4、快递公司业务不属于邮政普遍服务业务，因此不适用于邮政法快递费几倍赔偿的规定、应当适用于合同法和快递公司管理办法。根据合同法三十九条、五十三条、三百一十一条规定因快递公司自己的损失、过失造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失或者丢失，也是被认为没有尽到安全送达快递的义务、故免责格式条款加重对方责任免除自己的重要责任在法律上是无效的。我国《民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。 5、我国《民法典》第八百三十三条规定货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。因此申请物品价值全额赔付更是合情合理！ 6、快递公司一旦承运，就与客户建立了运输服务合同关系，存在合法契约关系，顺丰公司存在将我的货物安全送达义务。因此服务承诺不符，虚假宣传！ 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规

2025年6月27日，本人收到价值320元的仙居杨梅一箱，运费46元，收到后发现，由于顺丰网点包装有问题，导致杨梅全部烂掉并且汁水流淌家中一地，后于27日晚成立投诉，一直未有人来处理，至28日升级投诉，并告知29日会回电并处理，近期期间本人打多个顺丰电话表示需要回电处理，目前无人回电处理赔付，要求顺丰赔付我的杨梅及运费

SF3178249600738这个件顺丰丢件至今不处理不赔付，投诉多次无果