爱奇艺会员服务投诉及退款问题

家中十岁小妹于2024.2.24用我的支付宝购买年卡会员，过后几天才告知我，原本我自己也准备购买会员所以就没有申请退费，就前两天在我原就是会员的基础上观看节目直播竟还需要另外收费，个人认为爱奇艺平台存在强制捆绑搭售，不合理收费等行为，吃相太过难看作为消费者我没办法接受，于是联系客服退款，客服以虚拟充值不给予退费为理由拒绝退费，这是排除消费者权益实属霸王条款。 充值以后虽没有第一时间申请退款，但这条并非必要条件，使用了会员权益也同样可以退款!!!!!!!

我于2024年6月4日突然发现爱奇艺会员自动扣费218元。因本人近2年一直没有上爱奇艺，也不知本人是爱奇艺会员，2024年6月4日自动续费扣费才发现是爱奇艺的会员，立即申请退费，并已同意2024年退费。但跟客服沟通：本人一直不知道是爱奇艺会员，也不上爱奇艺，申请2023年6月4日自动扣费218元要求退费，但是爱奇艺退只2024年6月4日的费用，拒绝退2023年的，特此投诉爱奇艺在未告知用户本人的情况下自动扣费，也没有提醒用户成为爱奇艺的会员，告知会员权益。最后要求：申请爱奇艺退回用户2023年爱奇艺自动续费的费用。

事情背景和起因：爱奇艺年卡黄金 vi p ，近期正常投屏时发现清晰度至高只能480p，再高一些的清晰度需要另外付费，而以往投屏均可随意免费切换清晰度。 事情经过：询问爱奇艺客服，客服解释23.2.20以后成为黄金 vip 且自动续费的才可享受投屏高清晰度服务，沟通无果，遂提出希望退款爱奇艺年费，可支付已使用的时间的对应价格，被拒。 质疑点：1、同样为爱奇艺会员年卡用户，为何投屏高清晰度服务只认定自动续费，不认定手动续费？2、不接受 Vip 会员属于虚拟服务无法退款的解释，为何不能退款？ 诉求：恢复投屏720p1080p高清服务，或者会员年费退款

我的账号于2022年6月购买了爱奇艺会员年卡，2023年7月发现支付宝账单有一笔爱奇艺年卡扣款218元，经过查询才知道是爱奇艺的自动续费服务，但是我并不知道这项服务，当时2022年开通年卡的时候是小孩操作的，因此我也去爱奇艺APP查看，发现爱奇艺不管是购买年卡还是季卡都有自动续费这一项，而且是自带勾选好的，并不需要消费者手动勾选，况且这一条项目的字体非常小，一般不容易发现，所以小孩子操作时也是不懂这些，就导致我的账号变成了自动续费服务，我在2023年7月28日发现这笔支出之后立马联系了爱奇艺客服申请退款，毕竟2023年6月1日以来我从未使用过爱奇艺，不存在消费，以后也不打算使用，所以想申请退款，但是爱奇艺客服的答复是3个工作日内有电话号码为023开头的客服回复我，叫我注意接听，爱奇艺于2023年7月29日打电话给我，但我因有事没有接到，我于2023年8月1日再次拨打爱奇艺客服申请退款，爱奇艺于8月3日回复我电话，客服告诉我我的自动扣款不能申请成功，不能退款，还说这是消费者自己勾选的自动续费。后来我说年卡从2023年6月16开始到现在过去一个多月，给我退后面的11月的钱也行，可是客服告诉我仍然不退。现在我本人对爱奇艺这个处理非常不满，第一，他们网页里自带勾选好的自动续费服务，不注意看的人很难发现，怎么还变成是客户自己选择的了？第二，年卡时间才过去一个多月，既然我不打算继续使用，退剩余的11个月为什么不行，会员服务又不是什么像买一件衣服或者生活品这类的实物，不存在二次销售影响的问题。第三，爱奇艺网页设置自动勾选自动扣费项目，并且不容易被发现，其实就是鱼目混珠，到时间自动扣费，并且扣了就不能退，这和强盗有什么区别第三，感觉爱奇艺很强大很牛的样子，回复我电话的客服语气很强硬也很拽，说不退就是不退，很强硬的告诉我我的退款申请就是不能退，令我非常生气。

6月28日家中未成年进入爱奇艺界面时，跳出VIP新人优惠88元一年基础会员，并未标注基础会员与黄金会员有所不同，充值发现无法使用VIP权益，第一时间找到爱奇艺客服，允诺24小时处理，并未兑现，多次找寻，客服出现推诿行为，将我推至苹果方，且苹果方拒绝退款，而爱奇艺的处理时间由24小时内改为3天，并再次将我推至苹果方，且未等我说完擅自关闭通话系统，服务态度恶劣在30号，我用我的手机号登录爱奇艺发现并未有基础会员这一选项，发现爱奇艺是分账号投发基础会员这一选项，由于充值人员是未成年，爱奇艺上述行为存在违反消费者权益，且引诱未成年购买低价商品，存在引诱，欺诈的行为。希望平台可以帮我追回钱款88元，谢谢

爱奇艺会员自动扣了我85块钱，这是霸王条款啊，套路消费者，交钱页面不显示不能退费，没有明说要12个月，诱*消费，退款退款退款

我是爱奇艺的黄金会员，去年续费时可能不小心点击了自动续费，我的会员账号于2025-6-25 23:59到期，但是爱奇艺APP在未给我发短信/电话通知的情况下，于2025-6-18对我进行了会员年费扣费238元，我今天查看最近消费账单突然发现该项自动付款，我本人开通的会员并未到期，于是向爱奇艺申请退款，起初一直联系不到人工客服，一直是机器人，说不能退款，反复要求转接才终于联系到人工客服。人工客服同样以“虚拟充值，不允许退款”为由答复，可是我本人会员并没有到期，并没有使用自动续费的会员，而且它们扣费提醒通知以自己的APP和自己官方的小程序来提醒，我们怎么可能关注它们的小程序来及时查看到通知，最后人工客服说决定不了，转专人处理，需要3个工作日，可是我开通的会员即将到期，后续如果过了会员日期，他们更不可能退费，故对爱奇艺的乱扣费行为（未经短信/电话提醒）进行投诉，想要求26日前进行退款

2025年6月18号在老年人不知情的情况下爱奇艺在支付宝平台联合扣除会员续费348元，在扣款前并没有提前通知本人，我国法律明确表明了在扣款前五天内要用显著的方式提醒，协商不给解决，爱奇艺平台来回踢皮球不给予解决退款问题，最后直接拒绝，对于扣费事情本人根本不知情，他们这种行为违反了我国消费者权益相关法律，希望贵平台帮助我把钱款追回，而且续费348，爱奇艺正常续费才268，当消费者是什么！

我于6.17号开通了一个月会员13元 然后跳转到支付宝的芝麻购里我取消了该活动的下一笔自动扣30元的活动 结果又给我扣了17元 找了两个平台的客服都不给处理 爱奇艺客服打电话来说不给处理退费 一共扣了我30元 我现在要求退费

我于2025年6.19要求爱奇艺直接退款 联系客服时给的有其他选项 我要求直接退款不同意 那给其他选项的意义是什么 很多虚拟运营都给直接退款 为什么你们要强制消费 明明可以退 为什么一定要按照你们给的固定条件 支付的时候不给关自动扣费 后续才知道可以关真的很恶心 我只是要求直接退款的基本要求 凭什么不能达到 消费者有直接退款的权利 我就是要退款 凭什么要理由我没有使用app 我不想用难道还要开着么 我不想浪费我用的钱 那怕是20 电话客服完善一下吧 毫无意义