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处理中

微购相册商家发劣质商品,失联不退款,要求平台介入并赔偿损失

2025年6月18日20:31:04,原告通过微购相册平台向被告经营的A富贵购买泡泡玛特POPMARTTHEMONSTERS搪胶毛绒挂件Labubu3.0前方高能系列盲盒类整盒6个,订单编号为1202506182030571570001697,支付货款共计人民币580元(支付方式:微信。被告在购买前通过平台聊天询问被告“商品包装及产品是否可进行官网扫码验证真伪,有无质量问题”,被告明确回复该商品“保证正品双码,支持官网扫码验证,有问题包退换”,但原告收到商品后,发现实际商品为假冒伪劣产品,与描述严重不符,产品本身连二维码都没有,根本无法进行扫码验证产品真伪,原告于2025年6月20日通过微信聊天与被告协商退货事宜,被告答应原告的退货申请,但实际等原告商品寄出后,被告却拉黑原告,并拒收快递,拒绝履行退货义务。而平台给到回复却是平台也联系不到商家,只能给我商家的个人资料,要我自己去起诉,并且这个商家还在他们平台进行正常营业售卖。在此我正式向微购相册平台提出投诉,并要求平台依据《消费者权益保护法》及相关网络交易平台责任规定,履行平台对消费者的保障义务,对我因此次交易被造成的经济损失予以垫付。同时,我希望平台能够彻查该商家行为,加强商家入驻审核机制和资金监管措施,防止类似事件再次发生。
投诉编号:99054763
投诉对象
微购相册
平均处理时长:7天内
涉诉金额
580元
投诉问题
#售后服务欠缺#退款纠纷
投诉进度
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