抖音商城商品外包装破损及换货纠纷

本人于在被投诉人运营的CPB官方抖音店铺购买Cpb隔离、粉底液和散粉套餐。签收商品时，发现商品外包装存在破损情况。因该商品计划用于赠送他人，破损的外包装不符合使用需求，遂依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及平台售后规则，于[反馈日期]向被投诉人客服反馈，并申请换货。被投诉人经审核后同意本人的换货申请。 然而，在被投诉人收到退回商品进行验货时，却以“塑封异常”为由拒绝换货。但从被投诉人提供的验货视频中，仅能看到外包装相关画面，根本无法证明散粉等商品内部塑封存在异常。本人在收到商品后，仅查看外包装破损情况，从未打开商品包装，更未对商品塑封进行任何破坏，商品本身及内部塑封完好，不存在影响二次销售 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用”。同时，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条明确，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。本人退回的商品完全符合上述规定，被投诉人以莫须有的“塑封异常”及不影响商品本身质量和二次销售的“外包装损坏”为由拒绝换货，严重侵害了本人作为消费者的合法权益。 根据《消费者权益保护法》第二十四条明确规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。在商品不影响二次销售的前提下，外包装及标签的轻微瑕疵并非法定拒绝退货事由。本次退回的光缎盈润粉霜、光凝润采妆前霜及光纱柔雾蜜粉，核心商品本体未出现质量问题，且未拆封使用，完全满足二次销售条件。 综上所述，被投诉人的行为违反相关法律法规，损害本人合法权益。为维护自身权益，特向贵单位投诉，恳请贵单位依法调查处理，支持本人的