抖音商城肌肤之钥旗舰店退款纠纷及客服态度恶劣投诉

2024年10月15号在抖音电商*台，店铺名称：CPB肌肤之钥官方旗舰店，购买产品：【马帅专享】肌肤之钥CPB隔离光凝润采妆前霜长管隔离双支，价格860元。订单号：69***************96。购买的产品货不对版，客服说是产地日本，当我打开包装，发现产品瓶身上面有中文字幕。（不是外包装的中文标识）。所以收到货，发现有问题第一时间我就申请了退货退款。货已经发给商家，商家以拆了商品外包装为由不给退款。请问不拆开外包装，怎么能看到里面的产品呢？这理由不合理。我要求退款860元给我。

本人于2024.3.28日通过抖音商城购买了CPB肌肤之钥官方旗舰店的商品（产品名称：4D精雕眼霜钻光夜霜组套）。 2024.3.30收到货物后发现产品有问题，两款物品没有包装盒，另外两款物品为二次包装的机器塑封包装（当时并不知情该包装状态为二次包装没及时与客服沟通）全程开箱有视频与监控，能清晰的看到货品收到时的包装情况就是二次包装的状态！2024.3.31商家验货后拒绝退款，称该商品为本人的缘故二次包装，也未能举证实质性证据。经过举证 *台仲裁2024.4.12同意退货退款！ 2024.4.12因对方拒签快递存放时间到期 自动退回本人处。仲裁成功后要求寄回物品，寄出物品前本人打开收到对方验货后的物品时发现，被商家验货后的物品都有不同程的破损，并且其中一款没有包装盒的物品全部漏出！全程有开箱视频及监控证明非本人人为使用导致！ 2024.4.14商家以二次包装和物品使用过，拒绝退款！ 本人诉求：退还全款 所有开箱视频监控都比对方更准确 清晰 证明第一次物品包装的机器塑封处收到时就是二次包装！ 第二次物品漏出并非本人使用过

抖音直播间买了肌肤之钥的护肤品，使用了试用装过敏，和客服联系说过敏，暂停使用，走售后流程，因过敏需要提供检测过敏的报告，且检测过敏的费用需要自己承担，走的是七天无理由退货流程，由于运费超出，和商家协商，商家说过敏不属于质量问题，不承担运费，我作为消费者不情愿的承担了邮费，商品正装全部退回后，在我未收到通知的情况下，商家把商品拒收了，未进行退款，和客服协商，客服态度不好，不解决问题，也不退款，每次和商家协商，感觉都是机器人回复的消息，没有人工客服解决和处理问题，用户体验差

本人于2026.11月11日在抖音*台cpb肌肤之玥官方旗舰店购买长管隔离霜37ml✖️3，共计花费764.4元，11月18号收到产品，检查发现液体颜色跟正品不符（后面两张图是自己专柜购买的，液体颜色偏黄，客服发的液体颜色为白色， ）联系了在线客服包裹寄回去，被投诉人拒绝处理，为了不给退款还被污蔑使用小样，小样都是没密封的，从客服拍的照片液体也没溢出就污蔑让消费者买单，典型的强买强卖，还不给予拆箱视频，一直拖延，以拆封塑胶膜为理由（消费者权益保护法，消费者因检查商品有必要拆封。商品本身完好不能以拆封为由拒绝退货退款。）没处理好久直接又把商品寄回，鉴于上述情况描述，本人认为被投诉人的行为已经严重侵害了本人的合法权益，根据《消费者权益保护法》等相关法律法规特向消费保投诉*台投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。

事件经过: 本人于2025年10月22日在抖音CPB官方旗舰店下单后，因购物流程问题按照客服建议退货重购，并按抖音指引于10月26日选择官方默认快递寄送退货包裹，全程未拆封外包装，顺丰收件时拍摄包裹完整照片(含 CPB 专属胶带)留存。10月30 日 CPB 完成验货后，以“箱内产品塑料包装封胶松开”为由正式拒退，主张我拆封使用后退货。但该理由完全不符合事实：一是我寄送的包裹照片与 CPB 提供的拒签照片均显示，外包装箱完整无损、CPB 专属胶带清晰可见，无任何二次包装痕迹，证明我从未拆封外包装，无接触箱内物品的可能；二是我正在使用同款 CPB 产品，无拆新查看的必要，且该套装含同款无塑封小样，按常理更可能通过小样了解产品，无需直接拆封正装；三是 CPB 反馈的照片仅显示塑料封胶松开，纸盒无拆封痕迹、无任何使用迹象，商品品质与功能未受影响，完全符合 “商品完好” 标准。纠纷期间，抖音*台未约束商家违规行为，导致我的合法诉求反复沟通无果。 基本诉求: 1、责令 CPB在7日内办理全额退款;2、要求 CPB 就违规拒退、诬陷行为书面道歉;3、督促抖音*台查处 CPB 违规行为，整改售后管控机制;4、由 CPB 与抖音共同承担我的合理维权成本。

2025年10月19日在抖音电商直播间 下单了一套护肤品。 店铺名称CPB肌肤之钥官方旗舰店，商品名称肌肤之钥CPB光采焕颜精华水焕颜修护夜乳隔离套，订单号69***************37，由于2025年10月22日到货，晚上到家后我搜索了一下觉得与自己肤质不符，冲动下单了，随即申请退款，理由7天无理由退货。 快递于2025年10月23日早上上门取走。 但商家以“包装有破损”为由拒绝退款，该理由不符合*法律规定，我对此不予接受，并要求*台介入，责令商家立即办理退款。 且不说我没动过，在者，法律上商品本体完好，符合法定退货条件:我退回的商品本身(护肤品瓶体、内容物)保持原样，品质、功能、商标标识齐全，完全符合《消费者权益保护法》第二十五条规定的“商品应当完好”的要求。仅以包装问题拒退，属于加重消费者责任，是无效的霸王行为 诉求内容 退货 。

本人并没有拆封包装，且有视频和照片证明，很多顾客购买到他家的产品，快递到家未拆封直接给他退回，他却说塑料膜破损多次利用这样的消息不给消费者进行退款。我也是购买完他家的产品以后同样的话术在未拆封的情况下不给退款。*台现在不管商家也不管。*台纵容商家。让商家从中获利，电话是155****9328联系我

我于202年9.27在抖音*台cpb官方旗舰店购买的订单号69***************79的护肤品，9.30日收到货后拆开快递后发现东西太多用不完。，当即决定退货，并未拆封使用。现在商家收到货后我说试用了试用装，拒绝退款。我不同意。现在在扯皮。我的诉求就是退货退款，

我于2025年9月23日晚上21：14分在抖音CPB肌肤之钥官方旗舰店购买限时机制洁面膏➕隔离霜，金额为1020元。于2025年9月25日收到该商品，在检查商品时发现商品实际spf防晒指数为25➕，而抖音官方旗舰店详情页为spf防晒指数35➕，存在实物与店铺商品详情页不符情况，视为虚假宣传，夸大商品效果，于是联系客服反应问题，客服含糊其辞，试图蒙混过关，有记录为证，并且在与客服反映过问题后两个小时，该店铺依旧在售卖该条链接详情页未更改，无视我的问题，不进行整改，继续欺*消费者，与店铺客服沟通无解情况下，申请抖音官方客服介入解决，抖音官方客服承认商品虚假宣传，但是偏袒商家，站在商家角度解决问题，没有给我一个合理的解决方案，有记录为证，并且没有继续跟进解决问题，损害了我的合法权益，也伤害了我的时间精力。现在急需解决问题

2025.9.16在抖音看见CPB肌肤之钥官方旗舰店直播介绍洗面奶产品，花了820元下了一单。买回来后拆开用了一下后发现跟直播间的效果不一样，用完脸涩涩的，还有点发红。于是像商家咨询能不能换另一个没拆包装的，商家以套装为由拒不退换。于是咨询抖音官方客户，官方让直接退回商家。商家故意拖时间不处理，等订单时间交易完成拒绝退款。商家店大欺客，联合抖音官方不作为，强买强卖欺*消费者。