抖音商城退货遭拒，商家无理扣款且客服不作为

我于2025年3月22日在抖音商城肌肤之钥CPB旗舰店购买化妆品，收到后没有拆封的情况下给商家退回去，发出都有图片保留，商家收到污蔑我拆封了，聊天过程中商家发来的拆包视频，凭证都看不出来拆封过，肯定是商家自己拆封验货没问题，说我拆封了，商家这是店大欺客，我让抖音客服介入处理，抖音商店客服也不审核凭证，也不让商家提供证据 就判决了支持商家不退款 商家联合抖音商店客服合流欺*消费者，并且抖音客服人员态度恶劣，多次打电话沟通无果，踢皮球不处理事

2024年10月15号在抖音电商平台，店铺名称：CPB肌肤之钥官方旗舰店，购买产品：【马帅专享】肌肤之钥CPB隔离光凝润采妆前霜长管隔离双支，价格860元。订单号：693503*********9696。购买的产品货不对版，客服说是产地日本，当我打开包装，发现产品瓶身上面有中文字幕。（不是外包装的中文标识）。所以收到货，发现有问题第一时间我就申请了退货退款。货已经发给商家，商家以拆了商品外包装为由不给退款。请问不拆开外包装，怎么能看到里面的产品呢？这理由不合理。我要求退款860元给我。

本人于2024.3.28日通过抖音商城购买了CPB肌肤之钥官方旗舰店的商品（产品名称：4D精雕眼霜钻光夜霜组套）。 2024.3.30收到货物后发现产品有问题，两款物品没有包装盒，另外两款物品为二次包装的机器塑封包装（当时并不知情该包装状态为二次包装没及时与客服沟通）全程开箱有视频与监控，能清晰的看到货品收到时的包装情况就是二次包装的状态！2024.3.31商家验货后拒绝退款，称该商品为本人的缘故二次包装，也未能举证实质性证据。经过举证 平台仲裁2024.4.12同意退货退款！ 2024.4.12因对方拒签快递存放时间到期 自动退回本人处。仲裁成功后要求寄回物品，寄出物品前本人打开收到对方验货后的物品时发现，被商家验货后的物品都有不同程的破损，并且其中一款没有包装盒的物品全部漏出！全程有开箱视频及监控证明非本人人为使用导致！ 2024.4.14商家以二次包装和物品使用过，拒绝退款！ 本人诉求：退还全款 所有开箱视频监控都比对方更准确 清晰 证明第一次物品包装的机器塑封处收到时就是二次包装！ 第二次物品漏出并非本人使用过

抖音直播间买了肌肤之钥的护肤品，使用了试用装过敏，和客服联系说过敏，暂停使用，走售后流程，因过敏需要提供检测过敏的报告，且检测过敏的费用需要自己承担，走的是七天无理由退货流程，由于运费超出，和商家协商，商家说过敏不属于质量问题，不承担运费，我作为消费者不情愿的承担了邮费，商品正装全部退回后，在我未收到通知的情况下，商家把商品拒收了，未进行退款，和客服协商，客服态度不好，不解决问题，也不退款，每次和商家协商，感觉都是机器人回复的消息，没有人工客服解决和处理问题，用户体验差

你好 我在抖音商场里面买了一件价值三千多的护肤品 拆开看了一下就退回去了 结果商家那边说少了一个小样和化妆棉包装破损 但是包装棉我根本没有动过 而且包装极其脆弱 一压就容易破损 于是商家也没有说给我沟通就拒收退回了 然后顺丰说给我打电话未接通 擅自把这个三千多的件给报废处理了 我打电话询问 态度服务极其不好 我说这是三千多 我的钱 为什么打电话未接通的状态下就给我擅作主张的报废处理 如果不是我发现 我根本不知道 顺丰客服来一句那我们给你打电话了 你没有接通啊 我说那你也知道是没有接通的状态下我根本不知道这个事 打这个电话的时候给我说是已经丢件状态 然后我就申请了全价理赔 然后又给我打电话说开始找件 24小时之内给我打电话 结果打了一个我没有接到就不打了 电话中顺丰客服信誓旦旦的说找到之后两天三天可以到我的地址 结果当天下午四五点就到了 所以呢 这个件到底是不是丢了？ 是不是自己拿了 ？到底找了没有？还是说顺丰那边拿走了 不通知本人 客服刚刚打电话说既然你的件已经找到了 那我们这件事就结束了 态度极差

我于2025年4月15日在抖音CPB官方直播间购买的化妆品套装价值3340元，快递送达时间为4月17日，但是我得取件时间为20日。购买没几天发现新出的套装比我购买的套装赠品更多，于是申请退货退款。第一次申请退货退款确实是因为我的问题商家拒收了，第二次我重新寄回商家以化妆棉破损和少寄回一个小样为由拒收了（化妆品包装是运输途中受到挤压袋口破损）我说补寄回去商家说不可以，就是来回折腾。第三次寄出商家说没有查询到快递单号，即使单号有问题电话号码是正确的，又给拒收了。这次退回到菜鸟驿站快递我并未拆包，直接又寄回商家处，商家说价值880的精华水发生漏液，我说那就赔付商家880，其余产品退货退款，商家一开始说可以，后来又不同意，在此过程中商家也有一定的责任。我申请未损坏产品退货退款，漏液产品赔付880元。

投诉抖音CPB肌肤之钥官方旗舰店，月子期间买了CPB肌肤之钥官方旗舰店的一套护肤品，收到当日，使用一次试用小样后额头脸颊地方突然冒痘，发红发痒，即可联系客服需要退回，客服说订单没有过敏险，不能过敏退款，可以七天无理由退回，即可退货，退回后，商家拒收了说是小样有使用痕迹无法退款，已经两个礼拜了，没有人处理，

1.本人于2025年4月13日在抖音平台购买光颜粉蜜[5g*1盒]+水光气垫110[15g*1盒]商品，实付1550元，商家承诺赠送「光凝润采妆前霜37ml*1和洁颜油20mL*2」; 2.收货后经开箱验货(后附视频)发现赠品妆前霜缺失，与商家协商补发未果; 3.后申请退货退款，商家以"退货不全”为由拒收包裹; 4.抖音平台罔顾消费者提交的完整开箱视频，偏袒商家拒绝售后。并增设物流单号入镜”等额外义务，违反《电子商务法》第 31条(不得设置不合理条件)。 5、赠品属于经营者履约义务的 部分，消费者无需退回并未收到的不存在的赠品。 法律依据： 1.《消费者权益保护法》:第24、25、55条。2.《电子商务法》第61条;3.《网络交易管理办法》第20条。

1.本人于4.12号在抖音平台购买了肌 肤之钥CPB晶致焕采精华露 超导钻光瓶精华30mL共计花费1250元。 收到商品后，因为购买主播承诺可以试用一瓶小样，试用不满意全部商品退回，故在4/14号收到后试用，用后脸部过敏发痒红了以后申请退货，小样产品并没包装塑封，用了后就退货了 2 4/19号，商家收到退货说3瓶小样都被使用了，不给售后会拒绝退款，问题是我只用了一瓶!客服提供了仓库商品一瓶重量为3.7g图片，3瓶总重量11.1g，收到我退货退回的3瓶重量为10.20，故判定我3瓶都使用了，不予处理，可是承诺使用一瓶，扣掉一瓶重量后10.2不就是只用了一瓶的重量吗??再者小样收到的时候3瓶都是没有塑封的，怎么证明是不是是不是别人试用后发出的?我退回后就说被用了?3. 如何判断赠品小样都被拆封痕迹的？收到的时候赠品小样就是没有塑封了，我退回就说有拆开？要求提供退货拆箱视频以及发出称重发出视频等，客服均未提供，直接就说我用了不给退，我本来收到就是包装塑封都没有了的小样，不提供承诺的三包退货服务，强买强卖，购买的是正装，现在以赠品小样有开封为由不给退货，拒绝退款！！！发出能证明是完好的吗？我收到已经是没有塑封包装的小样了……，根本不是我拆封的，也只用了一瓶小样试用，现在说重量和发出不符合，但是购买时说可以试用一瓶，那么用了一瓶之后重量肯定会少呀！正装都是未拆封完好的，凭什么不给退款，而且不提供发货视频发出重量等凭证，要求退货拆包视频提供也没有！要求给我退货退款！

我在4/7号在cpb店里买了一个散粉，然后是在9号收到的。但期间因为公司团建发了200元的京东购物金，我就想着最近有需要买这个散粉，我就想着退了抖音的这个，在京东上买会便宜点。9号当天下班之后18:12分我就在快递柜收到了快递，接着又到驿站取了快递，再到无人货柜买了点菜，回到家时已经是六点半，我于18:39提出了退货申请，商家也立马同意了。于是我就把盒子放在门口等待快递员上门取件。 第二天快递员收走之后，再来就是12号店家收到之后就以我使用过赠送的小样和小样的内外批次不一样为由拒绝了我的退货申请。我那天收到货之后我就立马申请了退货申请，请问这短短的时间内我怎么去使用？就这么诬蔑说我使用过甚至意识是我偷换小样，买家的损失谁来承担？再者我请问商家是卖散粉呢还是卖小样呢？我买的是散粉没错吧？其他的不都是赠送的东西吗？请问散粉有事吗？散粉没事凭什么不给我退钱？我就该为这个不知道是商家的错误还是仓库的错误来承担吗？这不对吧。这两天我和商家一直在抖音平台仲裁，戏耍了我这么多天，大周末都在投诉，做了两天客服了，今天是第三天了。还不知道结果是怎样。 我在小红书查过了，这个cpb店铺风评真的太差了，很多跟我一样的情况，离谱得很…但人家都是淘宝的，淘宝客服介入之后就立马退款了，还赔偿了买家。但是抖音真的太*了，每天问都还是没什么结果。心累了。 后续：刚刚抖音商城客服给我打了电话，说平台提供的视频符合他们的要求，然后关闭了我的退货申请。但是出库的完整版视频没有每一产品依次的批号显示也没有是否使用过的痕迹的证明