抖音商城CPB店铺无理拒绝退货申请

我于2025年3月22日在抖音商城肌肤之钥CPB旗舰店购买化妆品，收到后没有拆封的情况下给商家退回去，发出都有图片保留，商家收到污蔑我拆封了，聊天过程中商家发来的拆包视频，凭证都看不出来拆封过，肯定是商家自己拆封验货没问题，说我拆封了，商家这是店大欺客，我让抖音客服介入处理，抖音商店客服也不审核凭证，也不让商家提供证据 就判决了支持商家不退款 商家联合抖音商店客服合流欺*消费者，并且抖音客服人员态度恶劣，多次打电话沟通无果，踢皮球不处理事

2024年10月15号在抖音电商平台，店铺名称：CPB肌肤之钥官方旗舰店，购买产品：【马帅专享】肌肤之钥CPB隔离光凝润采妆前霜长管隔离双支，价格860元。订单号：693503*********9696。购买的产品货不对版，客服说是产地日本，当我打开包装，发现产品瓶身上面有中文字幕。（不是外包装的中文标识）。所以收到货，发现有问题第一时间我就申请了退货退款。货已经发给商家，商家以拆了商品外包装为由不给退款。请问不拆开外包装，怎么能看到里面的产品呢？这理由不合理。我要求退款860元给我。

本人于2024.3.28日通过抖音商城购买了CPB肌肤之钥官方旗舰店的商品（产品名称：4D精雕眼霜钻光夜霜组套）。 2024.3.30收到货物后发现产品有问题，两款物品没有包装盒，另外两款物品为二次包装的机器塑封包装（当时并不知情该包装状态为二次包装没及时与客服沟通）全程开箱有视频与监控，能清晰的看到货品收到时的包装情况就是二次包装的状态！2024.3.31商家验货后拒绝退款，称该商品为本人的缘故二次包装，也未能举证实质性证据。经过举证 平台仲裁2024.4.12同意退货退款！ 2024.4.12因对方拒签快递存放时间到期 自动退回本人处。仲裁成功后要求寄回物品，寄出物品前本人打开收到对方验货后的物品时发现，被商家验货后的物品都有不同程的破损，并且其中一款没有包装盒的物品全部漏出！全程有开箱视频及监控证明非本人人为使用导致！ 2024.4.14商家以二次包装和物品使用过，拒绝退款！ 本人诉求：退还全款 所有开箱视频监控都比对方更准确 清晰 证明第一次物品包装的机器塑封处收到时就是二次包装！ 第二次物品漏出并非本人使用过

抖音直播间买了肌肤之钥的护肤品，使用了试用装过敏，和客服联系说过敏，暂停使用，走售后流程，因过敏需要提供检测过敏的报告，且检测过敏的费用需要自己承担，走的是七天无理由退货流程，由于运费超出，和商家协商，商家说过敏不属于质量问题，不承担运费，我作为消费者不情愿的承担了邮费，商品正装全部退回后，在我未收到通知的情况下，商家把商品拒收了，未进行退款，和客服协商，客服态度不好，不解决问题，也不退款，每次和商家协商，感觉都是机器人回复的消息，没有人工客服解决和处理问题，用户体验差

我于2025年3月17日在抖音商城（全名：北京抖音科技有限公司）购买CPB肌肤之玥官方旗舰店（企业名称：资生堂（中国）投资有限公司）肌肤之玥购买隔离霜白瓶，作为消费者我有知情权，我有打开包装查验物品的权限，并且商家有在醒目的地方标注七天无理由退货，商家以此为诱饵，让消费者觉得售后无忧，但是现在商家以拆开包装为由拒绝退款，仅仅只是打开检验商品，没有造成商品损坏，商家就拒绝退货退款，自己作为消费者，享有知情权、选择权，商家拒绝退货的行为侵犯了我的这些权益。

消费投诉 投诉对象：CPB肌肤之钥官方旗舰店 投诉主题：购买护肤品致过敏，商家无视且涉嫌消费欺诈 投诉类型：化妆品质量与售后问题 一、投诉缘由 本人于2025年3月1日在抖音平台CPB肌肤之钥官方旗舰店购买CPB钻光四件套购买时商家大力宣传该产品适合各种肤质，且具有深层滋润肌肤，抗老祛斑美白提升肌肤光泽度修复肌肤屏障等功效，强调无任何刺激性成分，使用安全放心。 二、消费经过 购买该护肤品后，我按照产品说明书的使用方法正常使用。然而，在使用3次之后，于2025年3月4日脸部开始出现瘙痒、红肿、刺痛等过敏症状。起初我并未将其与该护肤品直接联系，停用所有护肤品后症状稍有缓解。但当再次尝试使用该护肤品时，过敏症状再次出现且愈发严重。 三、与商家沟通情况 发现过敏情况后，我于2025年3月5日立即通过抖音联系商家，向其详细描述了过敏症状，并提供了过敏部位照片作为证明。商家一开始表示可能是我个人皮肤在特殊时期的应激反应，建议我继续观察，并让我尝试减少使用频率。但在我严格按照其建议操作后，过敏症状依然没有改善。 之后，我明确向商家提出该产品可能存在质量问题，要求商家给出合理解决方案，如退款或者提供专业的皮肤修复建议及相关产品。但截自2025年3月21日，商家对我的合理诉求采取无视态度，仿佛此事与他们豪无关系。 四、认为商家存在欺诈行为的理由 1. 虚假宣传：商家宣称产品适合各种肤质，但我正常使用却出现严重过敏反应，这表明其对产品适用肤质的宣传与实际情况不符，误导消费者认为该产品安全无虞，适合自己使用。 2. 逃避责任：在消费者明确反馈产品问题并要求解决后，商家先是推诿责任，后直接无视消费者诉求，不做任何回应，这种消极处理售后的方式，进一步显示出其在销售过程中缺乏诚信，对消费者极不负责任，有消费欺诈的嫌疑。 此次过敏事件给我带来了极大的困扰，不仅皮肤承受着痛苦，精神上也备受折磨，同时还对该品牌的信任产生了严重动摇。希望消费宝平台能够帮助我维护自身合法权益，督促商家尽快给我一个合理的解决方案，全额退款、承担因过敏产生的医疗费用以及对我的精神损失进行相应赔偿等。 

2024年12月1日在抖店平台我的店铺名字是柔柔创意屋这个是开店入驻我加了一个人他说让我开抖音店很赚钱然后我就信了报名费是17元后面他就给我洗脑，说了特别多其中还发了他的照片，然后他就赶紧删除后面他说交是980元980元是包括里面的全部，店里的全部以后就不用交钱了，这都是他说的然后980元我发给他之后，那个商店就开始出问题他说那个店是我的那个店要交保证金2000元才开始接了两个单，后面才开始接了两个单，后面店就出问题了，一个单都没有，1分钱都没有得到那个店就出各种问题说非要让我交2000元的保证金

我于2024年11月20日在抖音cpb肌肤之钥官方旗舰店买了限量版隔离➕粉霜，过敏了，商家一会说有过敏包退一会说没有，本来这个订单就有这项服务就是不给我退，凭什么，和我说我拆开了，不能退，我不拆开我知道我过敏吗？第二赠品少寄，他给我的赠品和这个产品有一毛钱关系吗？我当时买了，我就是要用的结果导致我过敏了，我又不是七天无理由，当时我也不知道我要退款啊，那赠品，我就随手放找不到了，啥意思啊，不给退，我又不是故意的要退款，他明明写着呢，怎么欺*消费者吗？两天了，不给处理吗？我是过敏不是七天无理由，而且明确有过敏包退，为什么不给退，我再说一遍我是过敏，我买的时候你的是赠品，赠品，你又给我试用的小样吗？我当时买我也没想着退啊，谁会留着赠品啊，过敏包退，有看到吗？商家，抖音平台不处理，不作为，

CPB直播间误导消费退款遭拒，抖音商城售后纵容包庇商家作伪证，快递站点与商家勾结出具所谓的快递证明！ 我向快递公司求证公司告诉我那个只是拒收单并非所谓的红章证明。视频真实性存在质疑。视频内容和细节有问题！退货验货视频在0:31时吊帧了。我怀疑有剪辑或者调包可能。圆通客服今天上午给我打电话说公司没有给我开过任何红章证明。因为圆通快递本名叫圆通速递而章上面的名字叫圆通快递。这个是有问题的。还有上面写着已验视这个章是验视章。不具备任何效益。

在购买过程中，cpb直播间说日乳不用卸妆，我收到货之后发现日乳有防晒值，然后我问客服需不需要卸妆，客服说需要，我问他可不可以换成夜乳，他说不行，让我从新拍一单。然后让我可以先申请退货退款。我就去申请了。结果商家收到后过了一天告诉我，商品塑封异常不符合退货标准，不给我退货。然后拿着很模糊的退货视频告诉我说我的商品有问题。但是他自己又说产品收到季节批次等影响会有所不同，结果到我退货的时候就告诉我和仓库的对照品不一样.而且我在退货的时候也和快递小哥确认了我的商品未经过拆封。然后才能退回去的。我认为cpb品牌旗舰店存在无理解由，可能存在霸王条款和店大欺客的问题。我要求商家退回我的钱，并且对他们的行为对我进行道歉。同时我希望抖音商城可以尽可能保障消费者权益，不要偏袒卖家。