顺丰运输事故致货物焚毁，理赔处理拖延

本人于 2025 年 5 月 25 日在微信顺丰小程序寄送本人大学毕业证和学位证，发现 26 号一整天没有物流信息，所以在小程序反馈后有专人去调查，27 号专员说可能丢件了还说为了快递时效他要让我退回邮件需要客户方同意（故意引诱确认收货），本人对此表示不接受 要找到我的双证。结果顺丰后台直接在我不同意的情况下直接在物流信息上表示客户需要退回并自动确认收货。28 日往后就是寄送方当地的快递员和本人家属去当地*站回收站寻找，期间明确表示不要上门道歉，但还是强制上门拜访并感觉有威胁感。于 5 月 31 日寻找我的双证的只有本人家属，弄丢我双证的快递员已经摆烂不找等处理了。期间我打了很多次顺丰 95338 电话，都是反馈等处理，后面直接两天不联系我（5.31 和 6.1）后面我反馈 95338 还是说这边顺丰报警了并且还在寻找中，但是快递员早已经不找了就这样僵持了。6 月9 号历经半个月顺丰表示赔偿 一两千（之前在本地的专员表示愿意补偿几千，经过半个月讨论还变少了），四年 15 万的学费换来的唯一证书。本人认为精神抚慰金为 30000 元，包括两个证书十几年证明无法补办原件，包含特定精神利益内容。是永久性毁损。以及耽误我本次工作入职，以后每次使用，评奖评级，都会有不便和影响。我现在也丢了工作，非常焦虑和痛苦。

我在3月3日用顺丰快递寄送一台电脑主机给买家单号为SF0268396397634。原包装。上海发往广东因为顺丰快递运输途中的暴力运输导致机箱内散热器震荡弯折风扇脱落砸在主板上面导致电脑损坏。买家退货退快自己承受来回运费而且亏损一台电脑。电脑价值3000保价3000发出的。发货前完好无损。给了快递员，快递员直接装上了他的运输车。发货前有完好无损的照片，买家收货后打开电脑发现散热器弯折风扇全部脱落砸在主板上有视频和照片。签收的时候顺丰快递员应该直接放在他家门口。投诉顺丰后，一直说外包装没有破损不能理赔，我想说电脑主机一个贵重的东西外包装要破损到什么地步才让主机都变形。如果强行说外包装没有破损难道运输过程中外包装一点折痕都没有吗，同样的道理把一个人从高空推下，坠下外表也没有破损难道不应该负责吗？我是个人卖家靠卖电脑兼职赚钱养活自己，现在亏损都是我一个人。顺丰只说赔我50块代金劵。我难道还敢用顺丰？经过两次投诉后，顺丰客服只会说外包装不损坏不做赔付，然后签署的电子产品协议，我不签署也寄不了快递都是霸王条款。我也不是第一次寄电脑用顺丰，都有记录。之前都是好好的就这一次出问题也不存在故意索赔的问题。然后我说我不认可顺丰的赔偿，他说不认可可以也不会再联系我了，我不知道这是顺丰该有的态度吗？应该顺丰客服都有录音可以调取！我希望帮助我一下能得到该有的理赔，谢谢！

我于2024年11月25日用顺丰特快发19颗多肉到六安市.当时特意看了天气预报在气温合适的时候发出.包了三层保温，没想到快递延误超时（超出三天顺丰特快必到承诺）于11月29日送达，超出时效48小时。导致其中15颗多肉冻死，致我损失3430元，各种证据照片都有.顺丰客服人员推诿责任以我购买500元保价为由只赔付一千二百元。我不能接受.根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条，由于快递公司的故意或者重大过失造成给据邮件损失的，快递公司无权援用限制赔偿责任的规定，需要按照实际损失进行赔偿。如果快递公司存在故意或重大过失，即使已经提示保价，该限制赔偿责任条款也不应当适用，应当按照实际损失予以赔偿。希望顺丰赔偿我的损失3430元.不要拖延用户

顺丰同城速运小哥，把我的钻石物品弄丢失！然后跑到收件方处装可怜、欺诈忽悠等方式，在未见到货品情况下，要求收件方先给签收码，作了签收以及付运费！ 不知是真丢失，还是跑腿员私吞物品，总之没找到。我要求全额赔偿金额1255+35.1=1290.1元，以及欺诈罚款赔偿还有误工费！ 顺丰同城客服要求我证明东西是我的，且说不能确定其价值，他们在在淘宝上查到300元而已！我表示非常气氛且不能接受！为啥你不去国家珠宝玉石质量监督检验中心查？为啥不去周大福专卖店查查？还可能你说拼多多上面值100元而已呢，这种推脱不负责的踢皮球行为非常反感！ 希望相关机构能帮广大消费者提供保障，感谢🙏🏻

顺丰弄丢我价值13353元（凭证如下）的首饰，快递员于1月24日给我打电话说快递被偷了，我说报警，他回复我说等他们调查一下，中间48小时一直回复在调查，在我的多方投诉下，27日下午告知我丢件，理赔专员回复我只能赔付我保价的2000元。但是保价是顺丰公司自己提出的附加服务，和我是否保价，保价多少无关，快递公司一旦承运，就与顾客建立了运输服务合同关系，根据合同法39条、53条、311条、312条之规定，因快递公司自己的损失、过失造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失、损毁或丢失，也是被认为没有尽到安全送到快递的义务。故免责格式条款加重对方责任免除自己的主要责任在法律上是无效的。因此按法律顺丰应该照价赔偿我的损失。 注：该手镯真金真钻，我有全套价格证明，为什么弄丢了只赔付保价的2000元，于情于理于法是否合理！

6月23号通过微信联系他们工作人员过来上班。给了押金20，然后干了14个小时他不给我工资。别人的都给了就是不给我的。（欠我薪资人手机号188****9113）

电商退货，退货有物流即退款，退款后此货属于商家，寄件方和顺丰快递配合诈*商家退货返回寄件方，商家货款退货都没有收到

我于2025年6月21日中午大概12点自己买荔枝到顺丰网点从广西玉林博白县水鸣镇大利寄快递到重庆梁平虎城镇，下午发出,当时说明预计时间是6月24日12时前到达。第二天我看物流信息已经从南宁空运到重庆江北机场，但过了半天，我又去看物流信息，去显示被陆运到成都，在我询问人工客服后，物流信息变成了从南宁起飞，到成都落地，人工客服给我承诺，会在24日11时之前派送到，结果今天23号，从早上八点钟开始派送，一直到下午18:00多还是派送，我去询问客服，客服告诉我16:00多就是已签收，此时我的手机才显示已签收。然后我去问收方，收到货没有，对方告诉我，快递被快递员在送往目的地时，中途忘记，又被运回了县城梁平。

我在2025年6月21日下午寄出4月底才购买的机箱主机并跟快递员明确表达，玻璃易碎，需要小心包装然后快递员还是弄碎了，而且没有第一时间联系我，而是继续进行订单，碎渣没有清理，而是跟泡沫垫一起塞到主板上面，导致我的主板损坏，我的散热器外观有刮痕。现在理赔进度非常缓慢，而且迟迟没有解决方案导致我电脑使用不了。

您好！ 我于 2025 年 6 月 22 日通过顺丰快递从绥棱寄送生鲜水果至北京，明确要求采用空运方式，并且在寄送过程中，顺丰工作人员经过核验后确认该水果可以空运，同时收取了相应的空运费用 28 元。然而，6 月 23 日凌晨 5 点，我父亲却突然收到顺丰 6 元钱的退款，退款理由竟是货物不能空运，只能陆运。更令人气愤的是，顺丰在做出这一决定时，并未提前通过电话告知我们，直至 6 月 23 日上午 8 点我拨打顺丰客服电话进行投诉后，才收到短信通知，这种先斩后奏的行为严重侵犯了我们的知情权和选择权。 在寄送快递时，我们已经如实告知了物品内容，并且顺丰工作人员也进行了检查，当时并未提及该水果不能空运。如果顺丰在寄送前就明确告知水果不能空运，我们肯定不会选择寄送，因为陆运的时效性无法保证生鲜水果的新鲜度，很容易导致水果损坏。然而，顺丰在未与我们沟通的情况下擅自将运输方式改为陆运，这不仅违背了我们的意愿，也增加了货物损坏的风险。由于陆运的时效性相对较长，我们担心收到的货物会因为长时间运输而变质损坏，这将给我们带来不必要的损失。 综上所述，顺丰快递在此次服务过程中存在以下问题：一是经过检查货物已经确认货物可以空运了，结果在中转站未提前告知货物不能空运，擅自更改运输方式；二是未尊重我们的知情权和选择权，单方面做出决定； 鉴于以上情况，我们提出以下诉求：一是要求顺丰快递赔偿货物总额，以弥补我们因货物可能损坏而遭受的损失；二是要求退还已收取的快递费用，包括空运费用 28 元，因为我们并未享受到相应的空运服务； 联系电话 182****7438 2025 年 6 月 23 日