多邻国未通知提前扣款且试用期未满投诉

1.投诉问题:投诉多邻国app乱扣费，拨打客服电话没有明确处理办法 2.投诉内容:于10月30日，新用户1块钱开通体验一周的多邻国，同时关闭了后续扣费服务。继而在11月1日凌晨1点左右，在本人不知情的情况下直接扣除年会员数额588元。此时体验的一周并没有到指定日期，本人也并未开启年会员服务，商家就自动扣费。拨打客服电话后，人工客服说不在服务阶段，说要给本人链接自行去解决，并说该链接要收取费用。总的来说，没有真正处理问题。我使用的是华为安卓，扣费后要求退款，多邻国和支付宝都要我用苹果来处理，并要求下载苹果应用。又说安卓是谷歌运行，不允许退费，多邻国客服中心提交退款申请不予处理等问题。

在没有收到任何项目的提醒状态下订阅扣费，软件没有任何使用的状态下，客服不给退款，没有任何沟通的地方，我要求嫦娥退款

我于在支付宝支付上发现产生于2025年5月23日的一笔588元的不知情扣款是多邻国app未经过我同意的情况下自动扣款我并不想在多邻国开通会员属于非自愿扣款，我拨打多邻国官方客服电话400-617-2099均未打通。在使用此APP时，多次提示免费使用会员，开通后会提前5天提醒关闭会员，多邻国并未提前提醒。我希望退回我的不知情扣款

尊敬的工作人员您好，本人近日检查支付宝账单，发现本人的支付宝账号于2024年7月30日被扣款588.00元，用于多邻国的自动续费年会员，多邻国账号为：ph.nk8LDv。 实际该笔588元的扣款本人并不知情，多邻国在扣费前并没有用显著的方式告知本人会扣费588元，并且本人实在不需要该APP的会员权益，以及本人实际也并未太多使用该APP，该笔会员费用的扣除切实损害了我的权益。 根据《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》等法律法规，互联网产品服务提供者在提供自动续费、自动展期等服务时应尽到充分告知义务，保障消费者知情权、选择权，用优质的用户体验而不是“套路”留住用户。 由于本人今年3月后使用了该APP学习英语（声明：本人并不知情已经是会员身份，误以为是免费软件），因此我的诉求是：无需全额退款，按比例退还未使用部分【490元】即可（如附图，2024年7月30日产生扣款后，实际我使用该APP累积仅为54天，本人同意折算为2个月，进行线性折旧计算，计算公式：应退金额=588元×(12-2)/12=490元 ）；如果对方无法满足本人的诉求退款490元，本人也可以让步按照【3个月】的使用时间扣除，毕竟确实本人发现扣款时间较晚，即最低退返我588元×(12-3)/12=【441元】。退回至本人支付宝账户。 按比例退款490元的诉求本人也与多邻国多次沟通，包括借助支付宝平台和北京12345平台，但多邻国一直表示无法退款，只能申请"会员权益延续方案"，由于本人及本人身边家人朋友实在不需要该权益，无法被动接受一个不需要的高额的会员权益，本人与多邻国无法达成一致，请求消费保理解与帮助！

系统自动续费，恶意诱导未成年充钱，我的表弟于2025年5月3号被多邻国扣费588元，只是使用我的账号登录多邻国学习，对于扣费概不知情，现在我的多邻国账户一直登不上去，找回密码也无果。2025年5月12日在平台申诉至今无任何反馈，拨打企业电话4006172099始终无人接听，要求企业退换恶意扣费全部款项588元。

投诉内容 本人在使用多邻国app期间，学习完一个单元之后就会跳出一个巨大的会员弹窗且无法关闭，无奈之下本人点击了免费试用功能，但是在后续使用期间，本人每天学习时长有限很少用到会员功能，在试用到期之前多邻国也没有给我任何通知，本人在不知情的情况下被扣款，打电话给多邻国咨询时工作人员不断推卸责任给苹果公司，但是苹果公司那边退款通道已经关闭，意味着只能从app开发者这边来处理问题，（且此前有类似的案例，app开发者退款了),我的款项不可能凭空消失，作为开发者在收到我的款项后却推卸责任不退款，这是我作为一个消费者不能接受的，因此我希望消费保能协助我让多邻国退款。

我于2025年05月12日被扣款798元我无意购买此商品我要求退款

下载多邻国app时，该app一直推出超级会员试用期7天，并说明在试用期结束前两天会短信提醒用户，再决定是否自动订阅超级会员，在试用期间结束前我已提前取消订阅，在结束后，该app又多次推出免费使用超级会员，并承诺依然会有信息提醒，但此次并未说明试用时常，7天后我并未收到任何信息提醒，app内也没有收到通知，于2025月5月11日05:43被直接扣款588元，而且之前也并未说明是免密支付、完全是不透明的消费标准以及强行支付模式，该扣款完全发生在未知情况下、严重侵害了本人的消费知情权和金融安全，扣款后我已经向多邻国app申请退款，但该平台以我是直接从apple扣款为由，拒绝给我退款，于是我按照相关提示直接找到apple平台，要求退款，但第一次申请以我不符合退款要求被驳回，现处在第二次申请中、希望可以尽快帮我解决问题，我要求退还588元，尽快解决Apple平台和多邻国app间这种“踢皮球”行为！

不知情情况下扣费588元。给孩子下载了玩。没说要收费。结果后来直接开始扣费。扣费之前没收到任何的电话通知。短信通知。或者是A PP页面提醒。更不要说是要输入支付密码。面容支付等。完全在我不知情情况下扣费588元。严重侵犯我知情权 现在我要求退费

多邻国app于2025年4月9日在未经过我同意，啧未给我任何提醒的情况下自动扣款588会员免费，发邮件打电话都没有得到任何回应。