多邻国不知情扣费588元，要求退费

1.投诉问题:投诉多邻国app乱扣费，拨打客服电话没有明确处理办法 2.投诉内容:于10月30日，新用户1块钱开通体验一周的多邻国，同时关闭了后续扣费服务。继而在11月1日凌晨1点左右，在本人不知情的情况下直接扣除年会员数额588元。此时体验的一周并没有到指定日期，本人也并未开启年会员服务，商家就自动扣费。拨打客服电话后，人工客服说不在服务阶段，说要给本人链接自行去解决，并说该链接要收取费用。总的来说，没有真正处理问题。我使用的是华为安卓，扣费后要求退款，多邻国和支付宝都要我用苹果来处理，并要求下载苹果应用。又说安卓是谷歌运行，不允许退费，多邻国客服中心提交退款申请不予处理等问题。

在没有收到任何项目的提醒状态下订阅扣费，软件没有任何使用的状态下，客服不给退款，没有任何沟通的地方，我要求嫦娥退款

我于在支付宝支付上发现产生于2025年5月23日的一笔588元的不知情扣款是多邻国app未经过我同意的情况下自动扣款我并不想在多邻国开通会员属于非自愿扣款，我拨打多邻国官方客服电话400-617-2099均未打通。在使用此APP时，多次提示免费使用会员，开通后会提前5天提醒关闭会员，多邻国并未提前提醒。我希望退回我的不知情扣款

下载多邻国app时，该app一直推出超级会员试用期7天，并说明在试用期结束前两天会短信提醒用户，再决定是否自动订阅超级会员，在试用期间结束前我已提前取消订阅，在结束后，该app又多次推出免费使用超级会员，并承诺依然会有信息提醒，但此次并未说明试用时常，7天后我并未收到任何信息提醒，app内也没有收到通知，于2025月5月11日05:43被直接扣款588元，而且之前也并未说明是免密支付、完全是不透明的消费标准以及强行支付模式，该扣款完全发生在未知情况下、严重侵害了本人的消费知情权和金融安全，扣款后我已经向多邻国app申请退款，但该平台以我是直接从apple扣款为由，拒绝给我退款，于是我按照相关提示直接找到apple平台，要求退款，但第一次申请以我不符合退款要求被驳回，现处在第二次申请中、希望可以尽快帮我解决问题，我要求退还588元，尽快解决Apple平台和多邻国app间这种“踢皮球”行为！

多邻国app于2025年4月9日在未经过我同意，啧未给我任何提醒的情况下自动扣款588会员免费，发邮件打电话都没有得到任何回应。

我于2025年4月2日在支付宝支付上发现一笔588元的不知情扣款 是多邻国app未经过我同意的情况下自动扣款 我并不想在多邻国开通会员属于非自愿扣款，我拨打多邻国官方客服电话400-617-2099三遍均未打通 邮件投诉也没有用 客服无法处理我的问题 在使用此APP时，多次提示免费使用会员，开通后会提前5天提醒关闭会员，多邻国并未提前提醒。 我希望退回我的不知情扣款自动扣费前未提醒导致直接扣了一年的费用

尊敬的考官： 您好。 我选择参加多邻国考试是因为多邻国是一门严肃认真，便捷高效的权威考试，这次考试的成绩对于我今后的申学是至关重要的，希望您能理解。 这是我第一次参加多邻国测验，考试时间为5月5日。测验结束后，我收到一份邮件告知我本次测验没有成功认证，并且进行了封号处理。封号的原因是测试期间接受了帮助。考生对此感到十分不解，因此我想向考官说明一下考试时的情况。考试时，为了保证环境的绝对安静与封闭，我选择在家中无人的房间进行考试，考试时家中房间只有我一人，没有任何其他人员。由于房间布局的原因，考生选择房间内的桌子上进行考试，四周是密闭环境。由于本人已经已经离开家前往学校的城市，无法提供家中的环境证明，还原场景如附件图所示。且考试在考试前进行了电脑机位和手机机位的矫正，可以清楚地拍到考试的全部环境，双机位录制内容也可以证明考试环境的绝对私密与封闭，考生没有任何作弊的条件。 官方给出的封号理由是测试期间接受了帮助，导致这一误判的原因，考生合理推断可能有如下几点原因：第一，由于本人考试时使用的是Macbook,电脑自带touch bar，在考试的时候，touch bar自动亮起，但是考生全程并未使用，且可以避开，考生怀疑由此可能造成误判，认为考生接受外界帮助。第二，由于考生房间窗户临近小区花园，且所住楼层较低。在考试期间，窗外传来一些花园内孩童玩耍和宠物犬嘶叫的杂音，这一原因可能导致考官认为考生房间内有其他人，并非独立完成考试，造成误判。第三，考生是第一次参加多邻国考试，考试期间神情紧张，在打字时，偶尔需要低头看一下键盘，在低头和抬头的间隙，主机位可能误认为考生的目光看向其他设备，由此也可能导致误判。第四，考生考试的桌面有一些生活用品等杂物，但绝无任何学习资料，其他电子设备等，桌上的杂物也是可能造成误判的原因。综上种种，皆为可能造成误判的合理推断。但在此，本人诚恳的保证，考试期间本人处在密闭环境，只有电脑和手机机位的手机两台设备，无任何其他设备，无他人指导，无参考资料，全程独自完成测验，没有作弊，如有异议，请考官检查两个摄像机位的录制内容，证明本人在考试过程中绝对没有任何作弊行为，本人愿配合接受任何调查。 本人可以保证，考生绝对没有不尊敬考试，没有参考任何资料，没有任何作弊行为，我的考试环境如附件图所示，本人也非常重视这次考试，考试成绩直接与我的申学紧密挂钩。

孩子在学习多邻国的时候，被诱导免费开通会员，不知情情况下扣款798，申请退款，被拒绝，也找不到任何客服。我问孩子买会员了吗？孩子说没有，都是免费学习，在付费时候，没有任何验证，现在投诉，要求退款。

投诉多邻国APP微信 的钱无故消失，微信钱突然扣了 798 2025 年5月8日下午4:00左右微信直接扣款¥798没有提前告知我软件上面写的是免费试用，并且提前两天会告知用户，但是并没有，然后就是直接扣款《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者主义，由消费者自主选择； 在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

北京多邻国公司在我不清楚的情况下扣费了我一年费用588元，扣费时没有短信或者电话的通知，在我得知扣费后多次聘请退款，给予退款，客服联系不到，会员期间，多次登录找回退款时多次账号被注销，所以严重侵犯消费者的知情权和选择权，欺*消费者，我申请退款