美的冰箱制冷系统反复故障，消费者要求换新

本人于2011年购买美的柜式空调，2016年因P0故障报修，美的派当地售后检测为电控盒坏了，当时更换了电控盒，在2018年一2019年分别报修和维护4次，其中3次因不通电维修，以后基本不敢用该空调，在今年的3月5月凌晨3点突然自燃起火，引起了火灾，烧毁了空调，空调内部的继电器、电容器等爆炸并碳化，造成了重大的财产损失，第二天报美的全国售后服务，派当地售后到现场查看并破坏了火灾现场。截止到目前，美的公司未给出任何说法和处理方案，造我和家人流离失所有家不能回。售后服务人员说未得美的公司的授权，不便处理，美的公司不出面，打电话给美的公司，一直没人接电话。针对这种冷血的企业，冷漠的售后，恳请平台给消费者作主，督促企业尽快给出解决方案。

经过： 我报修空调维修，电话联系说空调2020年11月购买，没有超质保期，通知2.25号上门维修。 2.25号上门后，进门先扫码关注公众号，师傅进来拍保修标签，然后进行维修，查看问题后确认报修问题与反应问题没有出入，然后进行维修。 维修后师傅拍完照让我扫码确认，我扫完码，师傅自己确认之后一系列操作。 中间我问师傅这个空调一般都是质保几年，师傅说一般都是6年，然后师傅修理完就走了。 没有说任何收费价格与项目。 然后当天下午又跟我打我电话说这个空调超保修期了，需要维修费用900元，说我空调不是保修6年是保修1年。现在一直让我付费修理。 这个问题我觉得我不应该付费，当时上门检查时没有说任何我的空调过质保期需要付费维修，事后修理完成走之后又通知我说我空调过质保期了，需要付费。不合理。 我需要投诉当时的上门维修师傅，而且这个空调维修的费用不应该我来承担。 后期联系售后，售后说需要付换备件的费用，一开始我说的网上查的最贵的640左右，最便宜的460元，他说他查一查具体加个，后面他说他们系统上面查了是650元，让我付600元，我跟他说他们自己官网上面查的最贵的才530元，便宜的460元，他又改口说530元，他说我换的是什么什么型号，搞错了，我觉得售后应该搞清楚事情状况再进行查找报价，我现在觉得美的售后跟维修人员连起来*钱。

我于2025年2月22号在拼多多美的品牌，1168.8元购买了一台美的HC7热水器，买入前与客服沟通，打孔100，包安装，其他配件费用公开透明，然后安装时，开孔200，热水器里包含的配件也收费，本来就有的配件也全部换掉或者没换掉也收费，合计670元，投诉美的安装价格存在严重不合理，欺诈且价格不透明行为

2025年1月13日，发现扫地机出问题了，联系了美的官方旗舰店的客服，向他询问情况。客服告诉我要去找售后处理。由于比较忙，我到了1月21日找的售后。并于1月24日将机器寄出，1月25日到达售后点。1月26日，我的售后服务单被对方关闭。在关闭之前打电话给我沟通，他说因为工人要放假了，所以需要初八联系我进行维修，然后我收到了服务单被关闭的短信。 但是正月初八也并没有联系我，直到了2.11，我主动进行联系，添加了一个所谓的售后客服的微信，我将维修后需要的地址发给了他，他只回了。好的，我问问他具体情况如何？他也只回了好的。 2月17、18号，我开始去淘宝平台上催客服，询问关于我的扫地机维修事宜，客服给的标准公式性回答是会去核实，一直用会去核实。敷衍我，我选择向多方投诉。先在了八八会员VIP通道投诉，在淘宝平台上投诉，又向美的官方公众号投诉。投诉后，2月19号让我添加了新的售后客服微信，该客服让我选择，可以换新的机器，我看了对方发给我的机器型号，与我购买机器时差价较大，我付款2000多，给我选的机器型号价格都在1000多。我跟该售后客服反映后，他让我找商家退款处理。我回到淘宝平台，找到美的售后客服，三家开始各种踢皮球，又是标准性的公式回答，等待核实，并且告诉我是不能退款的，只能等待维修。 但是现在的我已经无心等待维修了，第一次维修都已经漫长的花了一个月以上的时间，更别说维修之后，如果又出问题呢？我已经不敢信任美的商家。我现在诉求是退款处理。因为投诉无门，所以希望12315还我一个公道。美的官方旗舰店的这一行为极大的侵害了消费者权益，他们的不作为消极怠工，侵犯了我的消费者权益，违背了消费者保护法。

本人于2024年12月26日在京东购买的空调。凌晨五点多把空调关了 到现在 一直在咔咔响 严重影响睡眠 第一购买的时候为什么不给买家说清楚这个会有热胀冷缩造成咔咔咔的异响 第二安装的时候师傅也没告知说明书上说异响是正常的 非得等客户安装完之后使用了 发现有戈戈的异响申请售后 美的售后人员来了 跟你说打开说明书 这个异响说明书里写是正常的 那么为什么不一开始就标注呢告知消费者呢 明显存在欺诈消费者 要是一开始就知道这个空调存在这个问题严重影响睡眠 谁还会去购买这个呢？ 1.12号就跟平台反馈过此问题 后续师傅也上门确实是有戈戈戈戈的异响这个异响是事实存在的 美的空调 欺诈消费者 严重影响睡眠 买个空调影响个人睡眠我感觉都快神经衰弱了 就想问问事实存在的异响你说正常为什么购买前没一个跟买家说清楚呢 这个空调热胀冷缩会有戈戈戈戈的异响 非得等安装之后不能退换影响睡眠才跟你说这个是正常现象 严重都影响个人休息睡眠了期瞒消费者 消费者应该提前有知情权决定要不要装 而不是等到什么都安装好然后使用发现有这个问题 然后我反馈给售后 售后来跟你说这个是正常现象 我感觉也不是正常现象 已经影响到休息睡眠 被这个戈戈异响折磨的都快疯了 *了

我于2024年6月14日在淘宝平台—美的燃气热水器旗舰店购买的一台燃气热水器因为跟商家沟通不好上门安装时间后选择退货，商家也同意了本人的退货申请，我预约的退货时间是6月21日，但是本人等了一天，一直没有工作人员联系我上门取件，在我一直联系店铺客服和淘宝客服还有美的的热线电话后，终于在17:31分有美的工作人员联系我说今天一定会上门取件，但是至晚上8:52分还是没有工作人员取件。平台上的七天无理由退货也马上到时间了，本人怀疑疑似故意拖延时间

2022年6元在实体店购买美的空调 安装今年入住发现空调不制冷原因是因为安装师傅外机位置摆放不当外机不散热空调才不制冷 打售后电话一直未得到解决 我的诉求是从装上没有用过一用才发现不制冷这属于安装人员的失误不应该二次收费 应该免费给我二次移机使空调制冷 这属于他们安装人员不专业导致的应该免费处理 因为我们楼上同样空间人家的都可以散热位置刚好 我家的在就不散热同样大小的外机他没做到合适的摆放导致的所以应该售后承担这个责任

6.21号凌晨，开了半晚上的制冷空调被热醒。预设温度21度，半夜热醒全身出汗，一看手机发现室内温度有26度。操作手机遥控将预设温度调到16度后半小时，普通卧室大小的房间室内温度只下降了0.1度到了25.9度。

1.收到货后，安装空调时间比较滞后，5月28日收到货，美的热线就打了电话，结果安装空调到6月19日才完成，而且安装师傅约好了时间，多次没有按时间来，还不提前沟通说一声，导致等待时间过长 2.高空作业费收取，美的官方客服明确回复四楼以上收取高空作业费需要看有没有危险性等现实情况，我有两台外机根本不具备危险性，安装师傅还收取高空作业费 3.铜管收取问题，安装师傅没有与我沟通空调位置以及空调铜管走向，过度使用铜管，过度收取费用，关键收取费用还没有体现在服务报告单里面，也不开收取的单据 4.安装过程没有完全按照作业标准，比如没有提前检查插座，没有讲解，也没有安装完擦拭机子，体验感非常差

2023年9月在美的*空调（龙口存贝商贸店） 购买的*空调，开始装修前预埋安装内机，外机双方协商装修完再安装和调试， 2025年6月安装师傅上门开始安装外机和调试，结果发现经销商运来的外机是三相电，小区不具备安装条件，后跟经销商多次沟通，都没给出解决方案，之后又打美的400客服，也是多次沟通没结果，现在希望监管部门给消费者一个公平正义的处理方式，如果更换外机，也可按市场价格补差价，请尽快对该经销商进行处罚处理。